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传奇风投古尔利：快递创业公司重回“.com”泡沫时代

　　英文原文：Bill Gurley On Some High-Flying Startups and Their Economics: It’s the “Same Sh_t” as in ’99

　　今天，在 Benchmark 所投资公司 Sailthru 赞助的一次采访中，传奇风投比尔·古尔利（Bill Gurley）出现在台上，接受了彭博社记者艾米丽·张（Emily Chang）的采访，探讨了电子商务的未来。

　　在大部分的对话中，古尔利谈到了个性化的重要性，以及许多企业专注于获得新用户，而不是为当前用户优化服务，从而错失了许多机会。（Sailthru 提供个性化的营销技术。）

　　与此同时，古尔利也谈到了一些知名公司，而他对这些公司的未来持悲观的看法。在他看来，风险较大的公司包括搜索引擎巨头谷歌，以及多家热门创业公司，包括 Instacart、Shyp 和 Postmates。（值得注意的是，这 3 家公司与 Benchmark 投资的 Uber 有竞争关系。）

　　以下是这一对话的节选。

　　关于谷歌是否正处于转折点：

　　对于这一问题，古尔利提出了“ 漏斗反转 ”的概念。他表示，在近 20 年的时间里，谷歌一直处于漏斗的顶端，不需要做很多工作就能轻松赚钱。与此同时，在漏斗的底部，许多公司都在努力，涉足了实体商品。古尔利指出，亚马逊正在凭借每一笔交易提升自己的地位。这些交易令消费者相信亚马逊的价格，以及履行承诺的能力。

　　而最终结果在于，目前，当数千万亚马逊金牌服务用户上网时，会首先搜索亚马逊金牌服务已验证的商品，随后是未验证的商品。如果没有获得自己想要的结果，他们才会前往谷歌进行搜索。他认为，谷歌已成为搜索的“最后手段”。

　　对谷歌来说，这意味着两点。首先，也是最明显的一点在于，亚马逊目前已经对谷歌的搜索流量造成了全面的威胁。在其他一些领域，谷歌也在追赶亚马逊等公司，例如谷歌推出了快递服务 Google Express。古尔利认为，这是对所面临挑战的“混乱回应”。他表示：“这一服务的设置并未得到合理的优化。我认为这是防御性举措，而不是进攻性举措。而我并不认为，大公司在采用防御策略时能做得很好。”

　　关于百货快递服务 Instacart 的未来，该公司今年 1 月的估值达到 20 亿美元：

　　古尔利表示：“我不清楚有多少人需要这种程度的服务，我的妻子喜爱 Instacart。然而此前，所有人也喜爱‘.com’时代的百货快递服务 Webvan，但该公司仍然走向了破产。”

　　他同时表示：“这就像是一条古老的谚语：如果你给别人 1 美元，自己收回 85 美分，那么就可以一直这样干下去。‘独角兽’公司获得了数亿美元的资金，但你要问问，它们的业务有多少利润率。我认为，Instacart 的财务状况非常困难。”

　　关于 Instacart 是否有可能成为下一个 Webvan，古尔利表示：“你暗示的是破产，而我并不清楚这一点。我没有足够的了解。我知道的只是，问题并不在于人们是否喜欢这款产品，而是你的业务运营能否产生足够的现金流。”

　　关于 Shyp、Postmates，以及其他可能与 Uber 展开竞争的快递服务：

　　古尔利表示：“硅谷中的一个现象，一个有着明显周期律的现象在于，当企业估值越来越高时，我们对于低利润率的商业模式也越来越乐观。”

　　他认为：“这与上一次很像。Postmates 和 Shyp 等公司提供的服务在 1999 年也曾出现，例如遭遇失败的在线快递创业公司 Kozmo。情况很相像。智能手机的发展带来了一定帮助，你掌握了更多的数据。但我们还需要看看。这些服务的关键在于对核心的经济有何帮助，而这需要时间去证明。”

　　关于电商创业公司如何聪明地参与竞争：

　　古尔利给出了两句话：“打消焦虑。当你帮助人们不再焦虑时，他们就会喜欢。”

　　“当 Uber CEO 特拉维斯·卡兰尼克（Travis Kalanick）创立 Uber 时，他坚持应用中不应该有小费的选项。他不希望在使用体验中加入这一令人焦虑的因素。”

　　目前已上市的 OpenTable 在创立之初曾获得过 Benchmark 的投资。古尔利表示，该公司也解决了令用户焦虑的问题。“你只需按下一个按钮。而不必打电话给餐厅，询问是否还有 6 个人的空位。”

　　古尔利也认为，消费者的信任需要一段时间才能够建立。他指出：“对于某些供应商，你会密切跟踪状态，因为你不能肯定，购买的东西能否到货。”