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“O2O死亡潮”中，个性化垂直类社区O2O或将赢得新生

　　一个月来，一份“O2O 死亡名单”不停地刷屏着朋友圈。一边是创业圈内，恐惧像传染病一样在蔓延；一边是圈外，人们抱着幸灾乐祸的心态隔岸观火。舆论中始终缺乏理性的声音。

　　创业受挫不丢人，被吓死才丢人

　　抛开部分企业在运营过程中失误以及激进发展等问题，大多数垂直 O2O 项目死亡的主要原因不外乎以下两点：用户获取成本过高以及用户活跃度低。

　　移动互联网时代，平台的运营思路由以往的流量为中心变为今天的用户为中心，所谓得用户者得天下。然而，快速发展的移动互联网为用户提供了众多可供选择的平台，也让用户的获取成为一大难题，尤其对于初创企业而言新用户的获取渠道较为单一，或通过线下地推用礼品吸引用户，或通过线上广告增加下载量。过高的推广成本，是多数项目现金流断裂的重要原因。

　　由于一些项目本身不具备高频消费属性，如：美甲、保洁等等；或部分产品缺乏消费场景，极易被线下消费取代：如社区购物等等，使好不容易获得的用户重复使用平台的频次较低，长此以往，对这些难以激活的用户而言，平台成为一个鸡肋，也自然加速了平台走向死亡。

　　但需要指出的是，可怕的并不是死亡本身，而是不知因为什么而死。既然病因已经明朗，谁就说这一定是绝症？

　　我们其实不应该对 O2O 行业尤其社区 O2O 缺乏信心，O2O 的未来前景一定是光明的，但各自为政的垂直化 O2O 项目却由于以上原因难以取得根本性突破。究其原因是做了不该自己做的事——“切入”、“平台愿景”这些不切实际的词汇让创业者被欲望支配，忘记了专注于份内的服务。

　　目前，市场上的社区 O2O 项目主要从以下不同的切入点入手，试图打造具备特色服务的用户体验：

　　以社交做集成：叮咚小区

　　去年初叮咚小区在 O2O 业内傍得大名，其产品的核心在于通过小区社交将产品打造为一款高频使用产品，用户自然也会是平台上所有 O2O 产品的使用者。

　　这明显是一种臆想出来的需求，国内绝大多数年轻人早出晚归，生活早已麻木，除约炮等奇葩需求之外，很多人已经丧失了主动社交的欲望，这也是当年风光一阵的社区 BBS 活跃度急转直下的重要原因。

　　用户未有小区内社交的冲动，叮咚小区也就失去了其理论的基础。去年下半年接二连三传出叮咚小区资金链紧张的新闻，叮咚小区也最终退出北京市场，宣布重回上海。

　　刚需服务集成：58 到家

　　去年 58 同城推出 58 到家服务，重点以 58 同城此前具有优势的搬家、保洁、美甲三条主线为主。58 到家认为这三大主线，基本为上门服务的刚需产品，可加大用户使用频次，提高产品粘性，今后再集合其他品类也水到渠成。

　　开业至今，58 到家发展极快，对于各类垂直化 O2O 项目是个不小的刺激。原因其实也很简单，58 到家有三大刚需产品在手，用户粘度和活跃度是各垂直产品所不及的，有活跃用户在手，其胜券也自然在握。

　　但在此铁哥提醒诸位，以 58 到家的基因以及近期传出的声音来看，58 到家未来也是以服务类 O2O 项目为主。其他诸如社区零售、各品类的 O2O 改造产品基本不会太多涉及。

　　但 58 同城的火热也可以从侧面反映未来 O2O 项目向平台化过渡的方向是基本没任何问题的。

　　信息共享类集成：小区无忧

　　小区无忧以 O2O 信息集成起家，以社区为中心，将附近所有的 O2O 项目集成在此，包含上门服务、社区超市、教育培训等等。

　　其实，这些项目无论从哪些点入手，都有一个循序渐进、不断优化升级的过程，而每一个行业的发展注定是分工不断合理化的过程。铁哥以为，O2O 行业想要实现长远可持续发展，则需要在多个核心场景入口形成有效的营销平台，帮助垂直服务应用解决用户和流量问题。

　　换句话说，中低频的垂直项目急需在同一消费场景中实现用户以及信息共享，提高用户的流通和使用频次，极大地降低重复推广的资源浪费。

　　海量信息过时了，快速解决问题是趋势

　　此前铁哥也接触过平台型社区 O2O 项目，多数都在追求平台服务的多元化，甚至为追求入驻商家的数量，而降低了对入驻商家资质的把关，以为商家越丰富用户的选择越多，用户粘性自然也就越强。

　　这显然是个误区，对于用户而言，社区周围商家再多，能记得住有特色的餐馆小店毕竟是有限的，平台能做的应该是进行质量的精选，而非简单的黄页的店家堆砌。这也是部分平台型 O2O 项目，即便录入了所有商家，以为能给用户提供海量服务却仍然被用户抛弃的主要原因。用户在生活场景中的服务性需求，和传统电子商务的购物需求，在响应速度和解决速度上要求是不一样的。

　　社区类 O2O 平台需要尽早发现这一点——Magic 等人工智能服务已经在大洋彼岸预示了这个趋势。到底哪种模式适合国内用户，还需要进一步观察。

　　但笔者认为，用户并不会因商家数量减少而缺少相应服务，相反在减少过多选择环节之后，用户对平台的信任感和依赖性会更强。由此，我们几乎可以判定：社区 O2O 并非是简单的上门服务以及信息移动化，而是品质和服务的完全升级。

　　因此，我们并不能因为这份死亡名单对社区 O2O 行业失去信心，相反，一大批个性化垂直类社区 O2O 项目将会赢得新生，中低频的优质服务不至于死于混战，这才是 O2O 的美好明天。