刷单商家愤怒：凭什么扣我22万块钱

　　昨天夜里，一则关于声讨燃健身扣押了某瑜伽会所 22 万元钱款的文章在朋友圈开始流传，作者是市隐晓居瑜伽舍的创始人刘志毅，事情的起因是因为刘先生于今年加入燃健身，随后一位自称是燃健身 app 市场推广的孟超先生找到了刘志毅，并不断暗示和鼓励瑜伽舍去刷单，并表示公司现在正寻求融资，希望在交易数据上能够有所突破，并给刘先生的瑜伽舍制定了每个月的交易量。在这样的情况下，刘先生配合燃健身进行刷单。

　　而就在 9 月 11 日，燃健身忽然停止了结款，此时是市隐晓居瑜伽舍在里面的款项是最多的时候，好多 8 月份的款项都没有结算，总共 22 万，找燃健身客服投诉，结果加了微信没说几句就被拉黑了 。

　　在文中，刘先生愤怒的说：

“你们商服孟超在我为你们冲击单量时候，各种出谋划策，称兄道弟，各种承诺都敢说。现在回头来查我了，跟我撇的一干二净，以前说过的话，做过的事情，全部都不承认了。我是不是有理由相信我们这些商家就掉进了你们的圈套呢？商服人员代表的应该就是你们公司吧，希望你们公司不要再跟商服撇清关系，再把商服卖了。如果没有得到你们的授意，商服怎么敢支持我做这些事情。如果没有得到你们授意，那商服也属于违规了吧？但是你们没有对商服做任何处理，看来就是默认他这种行为的。”

　　在文末，刘先生还列出了燃健身三大“罪行”。

1、欺骗投资人：让商家给你们创造出大量的虚拟订单，用这些单量去吸引投资人下一轮的投资。如果不是靠商家推广会员购买，你们的真实单量估计惨淡的很，根本没办法吸引投资人投资的。

我想告诉投资人：这样的公司你们真的还敢投资 1500 万美金往里面砸吗？

2、坑害合作商家：商家帮助你们冲击单量，任务完成了，过河拆桥，反过来非法扣掉商家的金钱，已经属于违法行为了。

3、对消费者不负责：据我所知，有的机构为了刷单，成立虚假店面和虚假课程。你们燃健身根本就不审核是否有这个店面和课程，就审核通过。造成消费者购买课程以后，去了才发现没有这样一个地方。你说你们是一个合格的平台吗？？？他们这些商家才是真正的违规操作，但是最后因为金额不大就顺利结款，这是什么逻辑？钱多就扣押，钱少就发。我也只能呵呵了。

　　燃健身也快速反应，在今天发表了一篇回应的文章，指出市隐晓居瑜伽舍涉嫌恶意刷单骗取补贴，并在文中公布了相关的证据，比如市隐晓居瑜伽舍的利用扫码漏洞进行刷单，并着在微信群里通过发红包的形式，鼓励用户下单（这笔钱最终还是会回到用户手中），燃健身表示已经掌握了很多证据，并已经起诉商家。

　　燃健身 CEO 大熊，在文中表示：

“燃健身，绝不允许任何形式的刷单和违规交易，一经发现，立刻打击。我们内部也将加大廉政和反腐力度，如果是内部员工的问题，一经核实，立刻予以辞退。”

　　嗯，又是一幕刷单撕逼的狗血剧，孰对孰错咱们不能妄下定论，我列出一些概要（summary），供读者自己去判断，文末会附上两家的声明。

　　在 O2O 领域刷单是常态，这根手游刷榜一样已经见怪不怪了。创业公司和刷单者的关系非常微妙，一方面需要利用刷单来提高自己的交易数据，另一方面也会因为被骗取补贴而采取严厉的惩罚措施，大部分公司会根据运营情况，一个月甚至每周对补贴情况进行调整，甚至每个城市，每个地区的补贴都不同，原因便在于此。

　　燃健身的定位更接近于健身超市的概念，将线下大量的健身，瑜伽，游泳，球馆等运动相关的产品搬到线上，并将产品标准化，用户打开 app 就能够根据不同的类型和地点选择合适的课程，然后下单购买，到店扫码，完成消费。创始人大熊之前在美丽说，最早在天猫，对于电商熟门熟路，从模式上讲，燃健身和 keep，火辣健身等完全不同，其形态更接近电商。

　　双方的争论点不在于是否刷单，事实上刘先生已经委婉的承认刷单但表示是燃健身鼓励并默许的，争论点在于对刷单行为的不同反应——刘先生认为刷单是燃健身默许的并希望拿到拖欠的 22 万，而燃健身则表示对于刷单的商家绝不姑息，直接封杀。

　　关于刷单的方法：通常手机只有一个串号，但可以通过刷单软件模拟出几十个串号，然后分别注册下单，由于 O2O 目前对商家和用户双向补贴，这样一来可以骗取大量的补贴，并且商家完成一定的单量后也有补贴。刷单的主要目的是为了骗补贴，但商家也需要付出一定的刷单成本（雇佣地下刷单团队）。

　　目前燃健身上的合作商家 3300 家，被封杀的商家有 20 家左右，换句话说，这不是第一例。

　　另外一个是关于结款的疑点，目前钱都是从燃健身的账上走所以存在结款周期（这点和电商一样），不过在采访燃健身创始人大熊的时候，他表示，不存在结款周期，消费完成之后商家便可以自行提款，不过从目前的情况推断，如果能自行提款，那么拖欠 22 万的可能性并不大。

　　附

　　事件爆发

　　今年 5 月，“燃健身” 获得蓝驰创投和红点投资 A 轮 1000 万美元融资。目前团队共有 120 多人，核心团队主要来自阿里，都有较为丰富的电商经验。现在团队将主要精力都放在线下的用户和商家地推上，计划在年底推出健身电商。有关盈利模式，大熊说目前暂不做考虑，还是希望先把规模做大，只有日均订单数在 10 万单左右量级才进行盈利的探讨。“

　　近期，一封关于燃健身的刷单举报信，却让人看到了明星公司的成长方式。

　　《讨伐燃健身这个不良公司，还我 22 万元财产!求转发，伸张正义!》

　　全文转载如下：

　　大家好，我是市隐晓居瑜伽舍的负责人刘志毅，是北京的一家连锁瑜伽机构。我以个人人格发誓，以下的内容全部属实，希望大家耐心看完，我对自己说的话负一切法律责任。

　　我们机构被一个健身 APP“燃健身”扣押了 220300 元的课程款项，当然我不是唯一的受害者，我身边的朋友机构就有好几个也是受害者，最多的一家是被扣押了 40 多万不给，据我所知上海地区也有十几家机构被扣押课程款项!!!

　　现在我受大家委托来求助于网络媒体，希望大家多多帮忙转发，拯救一下我们这些小小的培训机构，我们店一年的利润也就 20 多万。有个朋友的机构因此资金链都已经快断裂了，还有 1 个月资金不到账的话，就得倒闭了。希望这件事能够被更多的媒体朋友知道，为我们这些弱势群体伸张正义，维护我们商家的利益。而燃健身仍大张旗鼓的在其他城市开辟市场，圈住更多商家的钱。

　　下面我来说说跟燃健身合作的经历：

　　1、2015 年 7 月 10 号左右，燃健身的一个工作人员叫做黄俊毅，让我们加入燃健身，说是和嘀嘀打车类似的一个双向补贴的健身 APP，我了解了一下，感觉还不错，比较靠谱。

　　2、2015 年 7 月 13 号开始上线，说是 1 个星期 1 个店面只要超过 100 单，就会补贴 4000 元。可是一个新兴起来的 APP 哪里有可能一个星期有那么多的人来买课呢?燃健身的的工作人员就说让我们找自己的会员或者熟人来买课，每周冲击 100 单量以上就可以领取补贴了。后面了解到：他们需要大量的订单来吸引二轮的天使投资人再一次投资。

　　3、2015 年 8 月 8 日，燃健身要搞一个半价的大促活动，刚开始我不参加。可是燃健身北京地区京南负责人给我打了 6 个电话，让我参加，今后可以重点照顾市隐晓居瑜伽舍，长期合作。这样，我就加入了燃健身 8 月 8 日大促活动，后来大兴区的负责人孟超就是我的专属商服了，由他来跟我对接所有事物。

　　4、刚开始两个星期，很顺利，李天宇和孟超告诉我，只要一个手机号每天约课不要超过 2 节课就行，会员不多的话可以让会员找自己身边的朋友来买课，燃健身需要的就是单量。于是我就动员了身边接近 200 多个会员和朋友来购买课程，专门成立了一个买课的群，燃健身的商服孟超也在群里面。

　　5、在 8 月大促期间，孟超还多次来我这里跟我交流，让我怎么合理分配人员买课，不要 1 个人重复买大量的课程，不然他们到时候数据不好看，不方便给投资人那边看，影响风险投资。只要在合理范围之类，都没问题。他们的合理范围就是：一个手机号每天购买课程不要超过 2 节课，评价不要一模一样就行。一直告诉我，我这边没问题，放手去干就行。所以到 8 月底，我总共给燃健身创造了 6000 多单量，而且都是合理的。

　　6、8 月下旬，孟超打电话告诉我，燃健身的老大要我 9 月份的单量最好是有增无减，最好超过 6000 单。我说这样不合理，因为大促活动过了，不可能有那么多订单了。他又说，不能低于 3000 单，不然上个月 6000 单，这个月只有几百单了，燃健身总部就会觉得我过河拆桥，不跟他们合作了，我心想还有好多钱在他们平台里面，只能答应他。

　　7、8 月 31 号，大促最后一天，许多商服在晚上 11 点的时候还在告诉我们大促活动只有最后 1 小时了，赶紧冲击单量领取补贴了。

　　8、从 9 月 11 日左右，燃健身就不给我打钱了，此时是我在里面的款项是最多的时候，好多 8 月份的款项都没有结算的。我打电话问怎么回事，商服孟超告诉我公司要调查我，说我有刷单嫌疑，按照正常消费来说，一个月不可能有那么多订单的。听到这句话的时候，整个人就蒙了：这不是燃健身让我冲击单量吗，越多越好啊。怎么突然又说我单量太多，要来调查我。这不是卸磨杀驴吗?

　　9、9 月 19 号，燃健身认定我恶意刷单，属于违规了，只给我结算本金，补贴全部不给。我没有答应!不接受这样的决定，要求他们说我哪里违规了，我要看他们处罚的明细，他们拿不出来。

　　10、9 月 21 号，燃健身告诉我，因为我没有答应结算本金，现在连本金也不给我结算了，全部扣除。理由就是我涉嫌刷单，违规了，但是还是没有证据拿出来!

　　现在我要来质问燃健身几个问题

　　1、你们觉得我一个月 6000 单量太多了，涉嫌刷单。那我们在我单量是 1000 左右的时候不告诉我涉嫌刷单要求调查我，而是在我的钱压在燃健身最多的时候来告诉我涉嫌刷单，要求调查我，用意何在?

　　2、就算我“涉嫌刷单”，你们的工作人员就在我们学员买课群里面，这些规则都是他教的，为什么不及早地制止我这种“涉嫌刷单”的行为呢?

　　3、我 27 号到 30 号的 7 万元后台显示给我打款成功，我没有收到，打电话问客服，客服说 3 个工作日内到账。4 个工作日过去了，我还是没有收到款项，要求燃健身客服人员给我打款截图，客服 0002 号“小小”加我微信以后，我问她要打款截图，她告诉我等其他人联系我，等我再发信息的时候，就把我拉黑了。难道这就是你们燃健身客服的态度吗?

　　4、消费者上课提供预约码以后，只要 24 小时不验证，就不能验证了。打电话问你们客服怎么处理，说这个钱就归燃健身所有了，不给我们也不给消费者，说这是公司规定。请问这是什么规定，这不是明摆着侵占别人的财产吗?

　　5、你们口口声声说我恶意刷单，又拿不出来证据和扣款明细。唯一的说道就是客户没有扫码签到，全是我自己后台手工签到的。我以前根本就不知道扫码签到这个事情，直到 9 月 13 号左右的时候你们商服知道我没有二维码，才给我送过来的。难道这个事情也得怪我咯?

　　6、当我在你们商家群里面说你们不给我结款，我要求助媒体帮助的时候，你们商服居然把我移出群了。如果不是你们做贼心虚，为什么不敢光明正大的跟我对质?难道就那么怕其他商家知道你们的这种恶劣行径??

　　7、你们商服孟超在我为你们冲击单量时候，各种出谋划策，称兄道弟，各种承诺都敢说。现在回头来查我了，跟我撇的一干二净，以前说过的话，做过的事情，全部都不承认了。我是不是有理由相信我们这些商家就掉进了你们的圈套呢?商服人员代表的应该就是你们公司吧，希望你们公司不要再跟商服撇清关系，再把商服卖了。如果没有得到你们的授意，商服怎么敢支持我做这些事情。如果没有得到你们授意，那商服也属于违规了吧?但是你们没有对商服做任何处理，看来就是默认他这种行为的。

　　8、不给我们补贴，就当是我们商家倒霉上当了;但是连本金都不退给我们，你们这是不是非法侵占我们的财产，属于违法行为了?我相信法院会做出最公正的审判的。

　　下面我在总结一下燃健身的“罪行”

　　1、欺骗投资人：让商家给你们创造出大量的虚拟订单，用这些单量去吸引投资人下一轮的投资。如果不是靠商家推广会员购买，你们的真实单量估计惨淡的很，根本没办法吸引投资人投资的。

　　我想告诉投资人：这样的公司你们真的还敢投资 1500 万美金往里面砸吗?

　　2、坑害合作商家：商家帮助你们冲击单量，任务完成了，过河拆桥，反过来非法扣掉商家的金钱，已经属于违法行为了。

　　3、对消费者不负责：据我所知，有的机构为了刷单，成立虚假店面和虚假课程。你们燃健身根本就不审核是否有这个店面和课程，就审核通过。造成消费者购买课程以后，去了才发现没有这样一个地方。你说你们是一个合格的平台吗???他们这些商家才是真正的违规操作，但是最后因为金额不大就顺利结款，这是什么逻辑?钱多就扣押，钱少就发。我也只能呵呵了。

　　受到侵害的商家机构，可以加我微信：15210905320 刘志毅

　　我们已经有很多盟友了，大家团结起来共同维护我们的利益，跟燃健身这种不良公司斗争到底。正义永远都是在我们这一边的!

　　望受害的商家提供截图证据，我这里还有好多电话录音一直保存着。这是我们有力的证据，到时候法庭上面见的话一定能够帮助到我们的。

　　燃健身回应

　　一个连续创业者的梦想与现实

　　一觉醒来，听说我们“燃健身”彻底火了。当我们从 0 开始创业至今，我们一直都在渴望变成最火的健身应用，昨晚我们如愿以偿。只是，不是以我们曾经设想过的方式，而是被用“揭发”和“欺诈”的名义。

　　我叫大熊，真名王浩。熟悉我的朋友们都知道，我做了很多年电商。2015 年，我通过健身和合理饮食的方式减肥了 40 斤，对健身发生了浓厚的兴趣，并希望能够将健身的科学方法和理念传播给更多的人。于是，我做了燃健身这个健身应用。在商家端，我们与很多的舞蹈、瑜珈、健身工作室合作，帮助大家销售各式各样的团体课和私教课。在消费者端，我们为消费者提供了独特的“按次消费”的全新健身体验，消费者不再需要办卡即可在燃健身 App 上一键预约所有的健身课程。我们就像健身领域的“泰晤士河上的大闸蟹”，受到了消费者的广泛关注和好评，当然亦有吐槽和鞭策。

　　我们还是个创业公司，虽然我们做好了乘风破浪的所有准备，但依然有一些事情超出了我们的预计。在初始阶段为解决商家冷启动问题，我们从 7 月份开始实行了商家端的补贴政策。新加入燃健身的大多数商家，都因此而受益。我们试图用我们的努力和互联网+的方式，去推动整个健身行业信息化程度的提高，进而提升整个行业的生产效率。

　　我们为所有商家准备了 Saas 后台，可以让商家自助完成课程的录入和提交。但是，很多商家对于后台使用不熟悉，所以我们的商家服务团队还提供了系统的培训和人工的手把手帮助。只是，我们渐渐发现，每个领域都有传说中的“水很深”。之前有些朋友笑谈，有人的地方就有江湖，有补贴的地方就有刷单，我现在开始明白。

　　随着时间的进展，我们审核团队根据消费者投诉发现，极个别商家录入的课程虚假录入，于是我们下架了这些虚假的课程和商家。在这篇讨伐燃健身的雄文里，这些虚假课程变成我们根本不审核。

　　再后来我们根据系统风控发现某些用户 ID 是一个手机串号对应 10 多个甚至几十个 ID，于是我们封了这些 ID，又处罚了这些 ID 对应购买的商家。我们的处罚都由商家服务团队通知到商家，商家询问处罚原因，我们商服会解释规则和警示。在这篇雄文里面，这又曲解成了我们告知商家风控规则。

　　8 月初我们就在消费者到店的环节提供了燃健身的二维码台卡，这也是用户到店识别身份和商家结算的唯一凭证。我们确保每个商家都有，且进行了统一培训。偶尔会出现的扫码弹出过慢，让我们也允许商家在用户扫码失败的情况下可以进行商家后台补录识别码。可是，事后我们看到了该讨伐我们的商家，在用户还未到店的时间段就进行了签到补录。于是，我们再次升级了签到时间段的唯一性和用户扫码的唯一性，不再允许商家后台补签。在这篇雄文里面，又变成了商家由于一直没有台卡，无法进行扫码签到，所以我们一直不对他进行结算。是的，我们当然无法认可和纵容这样的刷单和虚假交易。

　　其他还有更多系统风控规则，因为攻防的原因我就不多赘述了。就这样，我们进行了逐渐升级逐渐安全的反作弊风控体系。在矛与盾的对抗中，我们得到了教训，也总结了经验，但也充分感受到了极个别违规商家的仇视。我的很多商服同事被辱骂和威胁过，我们的城市经理被许诺红包和返点过，连我本人也收到了文中刘志毅先生的微信，要求进行缓和。

　　如下是如下是我们系统风控的市隐晓居的部分虚假交易确凿证据，完整证据链已由公司法务采信，我们正在走法律渠道来维护我们的正当权益。下图为市隐晓居刷单群日常，请各位浏览。

　　1）多个消费者账户使用相同的支付宝账号

　　2）根据设备 ID 统计，同一个设备每天连续预约课程超过一次：59 个设备 ID 存在此种情况

　　3）基于每个场馆可容纳 8 个人，共两个场馆，每天 12 节课，每天上课结算次数最大值 192 次。市隐晓居其中 16 天结算次数超过 192 次，明显超出场馆库存服务能力

　　在这里，我想郑重声明一下，我们燃健身，绝不允许任何形式的刷单和违规交易，一经发现，立刻打击。我们内部也将加大廉政和反腐力度，如果是内部员工的问题，一经核实，立刻予以辞退。对于那些认为自己掌握了更隐蔽作弊技术的存在侥幸心理的不良商家，我劝大家尽早从良。因为，正义可能会迟到，但不会缺席。

　　另外，我也想呼吁更多的健身友商，我们可以进行商业规则范围内的正常竞争。但希望在面对刷单商家的问题上，我们可以做到互通有无同仇敌忾。因为，除了商业竞争，我们还应该有更多行业的共同进步观和普世价值观。

　　不过，我本人最困惑的是，如果我们是一个支持刷单的和谐平台，应该与刘先生这样号称在过去靠高技术赚取了第一桶金的资深人士把酒言欢，又何必与自己作对，与刘先生为难？

　　最后，我们已经保全证据，接下来会拿起法律武器维护公司权益。但我也知道，我们不可避免地因为查封刷单商家，而被“讨伐”火了。所以，我在这里恳求，所有的媒体朋友，所有的健身友商，所有的普通消费者，都来体验一下“燃健身”这个刷单与被讨伐的平台。我们渴望被监督，我们渴望被曝光，我们渴望能真正实现让商业的归商业，让法律的归法律，让健身的归健身。