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周鸿祎内部讲课:360和小米怎么找用户痛点?

  整理/苏拉

  为什么要关注痛点。每一个痛点都是一个机会,痛点越大,机会越大。

  对于创业企业,客户痛点为什么重要?任何形态的创业最后浓缩到如何正确识别用户的痛点,如何解决提供解决方案。当你的解决方案和用户痛点吻合的时候,就可以为企业提供最大的价值。

  奇虎 360 董事长周鸿祎:

  产品的第一步是找到痛点并且解决

  最大的陷阱是伪需求

  有的产品不了解刚需,解决的不是痛点。

  什么是痛点?想用双核,所有的双核手机苹果卖六千,三星卖四千五,国产的卖三千,小米 1999,这就是痛点。

  第一代的小米手机回头看利用今天的工艺和颜值看,第一代的小米手机有设计吗?雷总说没有设计就是最好的设计,所以人家拼的不是颜值和工艺,不是 403 澳式铁,人家讲是我是全球最快的,手机里面最便宜的。

  要不用户没有需求,就是伪需求。做产品最大的限制不是体验不好,体验不好可以改,最大的问题就是伪需求。

  我们公司的员工创造性特别高,有一个员工做了一个智能捕鼠器,有特别多的智能功能。最重要的就是利用手机可以遥控,比如说把老鼠电死,把老虎掐死,可以发强烈的噪音把它震的口鼻出血。

  但是有一个缺点,就是需要抓老鼠放在捕鼠器。

  如果说用今天我们手机座机行业的文案标准,那个捕鼠器绝对是温文尔雅,豪迈大方。用了 403 不锈钢做的铁门,杀老鼠的刀片和吉利刀片利用一样的大马士革钢,切牛腩的刀和我捕鼠器的钢是一样的。

  我的捕鼠器里面上了六遍漆,让老鼠很容易摔倒,我们可以做一个 PPT,我专门开一场发布会,为一个捕鼠器讲两个小时。

  而且我还告诉你,我可以对付美国大仓鼠。我可以对付欧洲的老鼠,中国的土田鼠我们都不屑于对付,而且支持蓝牙。

  大家笑说需要把老鼠塞进去,这都不是笑话,那是体验,那是用户参与感好不好。真正的问题是因为现在大家家里都没有老鼠。

  我不想买这个东西,因为没有需求。

  小米科技联合创始人刘德:

  立足 80% 的用户痛点思考 反而简单

  所有的硬件定义都站在 80% 人的需求上想问题,立足做海量,做最大的人口市场。当你针对 80% 的用户痛苦想问题反而简单。

  你像我们的手环,如果说你要针对 100% 的人做,或者说某一个细分市场做,大家有各种各样的对手环的抱怨,说手环不够漂亮,它的体积不够小,手环还不够装饰主义,有无数的抱怨。女生说这不够女性化。

  但是如果说我们针对 80% 的人定义这款手环,它的痛点一下子到了几点。第一,贵,第二待机时间短,第三没有黏性,其它的都没有了。

  莉莉丝 CEO 王信文:

  愤怒的用户是推动行业进步重要的原因

  我们看常用的 App,会发现他们虽然有极大的安装量,但是很多 App 的评价很低当你把这些差评拿出来读的时候,发现有很多的用户需求和用户痛点。

  比如说打开优酷 App 用户评论,你会发现很多的一星和二星和三星的评价,原因就是觉得我的手机播放视频的时候太卡。

  愤怒的用户就是推动整个行业进步非常重要的原因,如果说谁可以有很好的技术可以提升播放或者说渲染的效率,这个产品很有可能会突围取得成功。

 
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