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淘宝：从购物平台到生活服务平台

　　祭着免费这面大旗杀入 C2C 领域的淘宝网，历经 11 年发展，成长为一个多样化的大型网络购物平台。从最初的匍匐前行、防御式进攻再到后来的长驱直入，淘宝生态体系不断开枝散叶。曾经的蚂蚁雄兵已经变成行业中的一头大象。

　　“大象”该如何灵活转身，尤其是在加剧变化的无线互联网时代走出优美的舞姿，成为当下一大关注热点。简单地说就是，下一步淘宝网生态体系要进行怎样的体内进化及体外竞争力升级？进化的逻辑是什么？升级的重点是什么？下文是 2014 年 12 月初的淘宝移动战略发布会上，淘宝网总裁行癫的讲话，商家或许能从中找到答案。

　　淘宝无线的三大阶段

　　目前手机淘宝会员已达到 2 亿，日均活跃用户超过 8000 万，成为全球最大的移动消费生活平台。不可否认，无线已经成为一个重要的趋势。淘宝的无线化首先是电子商务的无线化，这是起点，而终点是向生活等更多方面拓展。

　　双 11 是一个非常重要的节点。2014 年双 11 当天，有 1.19 亿消费者登录手机淘宝，产生了 243 亿元的交易额。从数据来看，现在每天从无线端登录的用户数和从 PC 端登录的用户数已经是1∶1 的关系了。因此无线已经真正地变成主流，而不再是以前的补充。

　　淘宝无线的发展战略经历了几个阶段。2013 年，很多人还在焦虑，无线时代的淘宝网是否能和一些社交类 App 竞争。今天这个答案已经非常明显——无论是在 PC 端还是无线端，电子商务都需要强调专业化、高效率、统一的入口。

　　而淘宝网在这方面有得天独厚的优势，我们有大规模、高品质的商品库，有海量高度结构化的数据，这些数据能帮助我们进行高效率的导航。无论是一件衣服还是一件电器，它们在淘宝上的数据已经非常结构化，有品牌、材质、价格等很多角度。我们做一个统一入口，就可以通过各个不同的维度帮助用户精准地找到其想要的商品。

　　而在其他电商平台，第一，可能不具备这么海量的产品；第二，有些平台短时间内有非常多的商品，但是其数据质量比较低。所以，这是淘宝网现在非常明显的一个优势。

　　淘宝网做无线的第一阶段是将购物的功能搬到无线上，这是从 2013 年开始的。这个阶段解决的主要问题是，让消费者在无线端也能实现购物。

　　第二个阶段：打造更多元、更丰富的体验，加强会员间的连接，体验连接以及更多商品的社区化、个性化呈现，这是从 2014 年上半年开始我们努力的重点，利用大数据做商品的个性化、社会化推荐，譬如“有好货”等产品。另外，手机端也开发了抢购应用。目前手机淘宝的抢购产品都很受欢迎，突破了以往的模式，未来可能会实现每个小时抢一场。

　　因此，第一阶段解决了用户在手机上购物的问题；第二阶段则解决了让用户在手机上更好地逛、更好地玩的体验。

　　而在接下去的第三阶段，我们想要解决更多。目前流行在朋友圈里卖东西，但效率不是很高，产品质量也没有保障。因为很多手机端的产品处于监管的空白地带。因此对淘宝来说，我们一方面会坚持保证有效的监管，另一方面也会降低门槛。现在对一个小商户来说，完全凭借手机开店是比较困难的。因此接下去我们想要解决的是，让消费者和商家这两端仅依赖手机就能达成交易，而不需要 PC 端的协助。

　　另外，我们将逐渐加强购物人群之间的连接。比如消费者看中了一个产品后，可以直接在手机淘宝上分享给好友并邀请他们对商品进行讨论。提供一个基于好友关系的更好的购物体验，是手机淘宝接下去的重点发展方向之一。

　　手机淘宝也是一个非常大的生态。无线电商的发展超出了我们的预期，也超出了很多商家的预期。我认为，相对无线的发展，我们提供的工具和市场的反应还是有些滞后。这表现在很多商家有 50% 以上的流量来自无线端，但他们并不知道流量来自哪里，因此无法像在 PC 端一样对流量进行很好地承接和转化。

　　下一步，打造一站式生活平台

　　从最初仅是一小部分人的时尚生活方式到如今变成很多人生活的一部分，淘宝网改变了人们的生活。从购物平台到生活平台，淘宝网在横向发展商家、品牌的同时，开始纵向做深度行业运营，利用已有优势将服务延伸到线下。

　　今天的淘宝网已经不是传统的购物平台，它正在从单纯的购物平台转变成生活平台。而我们要做的是让这种转变更加系统化、产品化以及平台化。

　　淘宝网现在有很多新的服务，形态不断变革。从平台的角度，我们一直在探索是否能有更多的创新。以前我们的平台定位为卖商品，比如说服装、快消品等，但老实说这些商品是不需要太多服务的，而专业化、本地化的服务却需要更多服务，比如淘宝上的汽车产品。之前很多人不愿意在淘宝上买这些产品，是因为买回去之后自己不会安装，因此需要非常专业的售后服务。

　　之前淘宝网上的汽车用品卖得最多的是座位套、脚垫等产品。2014 年，我们和全国线下服务网点进行了有效的连接，计划与 2 万个线下网点合作。现在用户在淘宝上搜索轮胎，平台将对用户的地理位置进行优化，在搜索结果中突出本地的轮胎供应商，产品可以寄到用户家里，也可以寄到离其最近的服务点。家装家具类目目前也已经实现了这样的服务。

　　线上线下匹配的服务确实改变了很多行业。之前，很多线上商家不具备这样的服务能力，而有服务能力的都在线下，我们将它们串联在一起，这就是淘宝网目前在做的深度行业运营。

　　从纵向看，淘宝网利用之前的传统优势将服务拓展到线下；而从横向看，淘宝网拓展了大量的新业务，其中拍卖是比较大的业务。

　　我们把拍卖分成三块：一是司法拍卖，全国有 6 个省的法院实现了全省入驻，其他省实现部分入驻，目前有超过 300 家法院在淘宝网展开司法拍卖；二是银行资产处置，我们和很多银行在进行这方面的合作；第三，我们想将线下的拍卖行完全电子商务化。现在全国很多有名的拍卖行或是有拍卖资质的公司都入驻了淘宝网，产品包括紫砂壶、画等工艺品。未来，淘宝网计划引进国际著名拍卖公司入驻。

　　生活化的服务就更多了，譬如洗衣、电子政务、在线教育等。之前我们一直没有涉及房地产项目，但与万科、恒大等房地产商合作后，我们发现效果惊人。接下来房地产将是我们一个重要的突破口，可能通过与房地产公司的合作，砍掉中间环节，让费用更加透明。此外，消费者通过淘宝网下单还能获得更大的折扣等。

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