手机若需店外维修 苹果零售店将首次提供备用机

手机若需店外维修 苹果零售店将首次提供备用机

  在苹果全球的零售店,“天才吧”(零售店内专业人员提供的咨询、简单维修等服务区域)会帮助苹果手机用户解决一些使用中的故障,不过由于出现了消费者排队等待问题,苹果决定将会在全球一些店铺推出备用机服务。

  据美国科技新闻网站 9to5Mac 周一引述多位苹果公司员工报道称,苹果将会在美国、欧洲和日本的一些零售店,提供备用机服务,这暂时这是一个试验,是否会推广到全球零售店网络尚不详。

  用户在天才吧维修 iPhone 6、iPhone 6s、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus 这四款手机时,苹果员工将会判断是否需要在店外进行维修,如果需要维修数日,苹果将提供一部备用机。

  据报道,属于以下三种情况,苹果将会在店外维修用户手机,消费者不能在零售店内排队等候。三种情况是:手机无法连接电脑上的 iTunes 软件、手机无法启动、手机在启动过程中无法越过苹果标志阶段。

  苹果零售店已经告诉员工,如果在店内解决上述用户问题,将会耗费大量的时间,会影响到对其他消费者的服务。因此将会采取店外维修的方式。苹果预计店外维修的时间将是三到五天。

  苹果提供的备用机是 iPhone 6,存储容量为 16GB 版本。

  美国媒体指出,这将是苹果零售店服务的一个重大变化。过去消费者可以拿着有问题的手机,在工作人员的帮助下满意离开。未来,这些消费者可能只能拿回一部备用手机,还要等待苹果零售店的维修结果通知。

  据报道,苹果零售店之前也出现了需要店外维修的情况,但是苹果并不提供备用机,这种做法有悖于智能手机行业惯例,因此也引发了一些消费者的不满。中国的一些消费者甚至指出,苹果在长时间维修期间不提供备用手机,违反了国内有关手机三包的规定。

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