为什么说12306的验证码是真正的好设计？
文/科学家种太阳
这是一篇严肃的装逼文。
又到了春运抢票的时候，自从有了 12306，大部分(能看到这篇文章的)人已经离排队买票这种事情很遥远了。
然而 12306 的用户体验实在是渣得可以，让人怀疑整个系统是斥巨资找新东方的厨师开发的。
今年更狠，验证码再次立功了。
(此图为网友恶搞 PS，仅供娱乐)
有票又怎么样，有网又怎么样，统统死在验证码这一环，谁也别想成功支付，眼睁睁地看着车票余额像龟苓膏一样归零。
本来是用来帮助人类防止机器人作弊的验证码，在 12306 这里变成了反人类的设计。
可是事情就是这样，正如罗素所说：当人类十分确信对方的愚蠢时，愚蠢的可能恰好是自己。
12306 的验证码到底为什么这么傻逼？傻逼得如此离谱有没有什么别的可能？如果我们硬是要给它洗地，到底能从其中洗出怎样的智慧？
从一只产品狗的角度来看，我觉得，12306 的验证码是真正的好设计。
要知道一切客观存在的事物均有其客观存在的合理基础。
所有的交互，背后都是功能；
所有的功能，背后都是场景；
所有的场景，背后都是需求；
所有的需求，背后都是价值；
所有的价值，背后都是业务；
具体到 12306 验证码这个 case 上：
验证码是为了满足订票功能；
订票是用户的出行场景；
出行是满足回家的需求；
回家是实现团圆的价值；
团圆的传统价值观催生了春运这个巨大的业务。
产品狗就是这么严谨，一环扣一环。
所以 12306 的验证码归根结底是为解决‘春运’这个终极问题而服务的。
春运问题的本质是什么？供需矛盾。
几天时间来回运输十几亿人次，人多票少，供给远远无法满足需求。
票就那么点儿，你不管是去火车站排队，还是打电话，或者找黄牛，又或者用 12306，对供需矛盾有一毛钱影响嘛？没有。既不会增加供给，也没有减少需求。
供需矛盾并不会因为资源分配方式的调整而得到解决，永远不会。
所以 12306 验证码为什么要做这么烂？它做这么烂对缓解供需矛盾有什么帮助？
两点，一是维护稳定，二是转移视线。
为什么说是维护稳定？
开头就说了，自从有了 12306，大部分(能看到这篇文章的)人已经离排队买票这种事情很遥远了。
我们都生活在自己的生活里，觉得一切都理所应当。所以我们很可能意识不到，春运的主力人群可能根本不用 12306，他们可能根本玩不好智能手机。
有人可能不信，不妨上网搜一下前年的新闻，小夫妻帮不会上网的农民工订票每张收 10 元手续费被刑拘，农民工为其喊冤。
这就是中国的社会现状，北京上海已经达到了发达国家的水平，而落后地区的大多数人还活在刚通电的工业时代。
不管教育水平、人均收入、社会地位如何，在春运买票这件事上，大部分人几乎实现了真正意义上的民主，一人一票。
所谓的白领多一张，农民工就少一张，零和博弈。不用这种脑残验证码把那些会玩手机和不会玩手机的人都拉低到同一水平线上，票全让你们白领抢走了怎么办？
白领万一抢不到票，可能直接坐飞机，或者干脆不回家，大不了上网打几句嘴炮，搞不出什么大动静。
如果那些拎着大包小包在车站通宵排队一年到头就盼着这几天回去一趟的农民工兄弟们滞留在了火车站，弄不好就是大事件。
稳定压倒一切，相比之下，用户体验这种虚无飘渺的玩意儿，算个蛋？
为什么说是转移矛盾？
上面的逻辑有个漏洞：既然要在不同的社会阶层间分配春运资源，那直接划分就好了呀。
车站窗口放一部分票，网上放一部分票，电话放一部分票，互不干扰，各抢各的，不就没这个问题了么？
拿衣服。今年天猫双十一，1 分多钟交易额就破了 10 亿。
用 12306 抢春运火车票的人，远超过双十一的用户，急迫程度也远超过剁手党，这才是真正的‘刚需’。
如果 12306 这套东西真的让马云来做，会是什么情况？绝大多数人一打开 app，操作极其流畅，用户体验棒呆了，然后一秒钟所有票抢光。
这时你才只不过刚刚眨了一下眼，试想，你会是什么感受。
票呢！杀人的心都有。
而现在有了 12306 的脑残验证码，你永远都能看到余票数是好几百，只要你做对了这道题，认出了白百何，搞定了杨臣刚，你就能走上幸福的回家之路。
只可惜，你永远答不对，你永远战胜不了验证码大魔王。
但你可能并没意识到这是因为票太少，甚至会错误地以为，假如验证码设计得足够人性化，你本来是有机会抢到票的。
醒醒吧，亲。供需矛盾不会因为资源分配方式的变化就得到解决，你抢不到票和验证码一毛钱关系也没有，再吐槽也没用。
验证码最大的作用，就是为了让你去骂 12306 的开发人员，于是忘了骂铁路部门。
按你胃，12306 验证码，是真正为了实现业务需求而生的好设计。
完美。业界良心。大智慧。
洗地完毕。我觉得真相就是这样。
正文到此结束
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