转载

从一家电子商务网站学到的经验教训

Tindie是一家专门做DIY硬件特卖的网站，自成立以来，两年多的时间里积累了极高的人气，上线超过2000个独立硬件产品。有人评价Tindie对于硬件设计和制造的作用，就如同开源对于软件开发行业的作用一样，意义非凡。【编者按】Tindie是一家DIY电子设备跳蚤市场，其创始人Emile Petrone是一个狂热的硬件爱好者。可以说，他是Arduino板和树莓派卡片电脑的疯狂技师。2012年“独立硬件”（Indie Hardware）大行其道，为了获取灵感，Petrone经常在Reddit上发表帖子，描述构建一个专门为独立硬件搭建的在线集市的点子，不久后这个集市上线了，名为Tindie。自成立以来，两年多的时间里积累了极高的人气，上线超过2000个独立硬件产品，仅在过去一个月就增加了200个新产品。曾获得知名风投基金A16Z 120万美元的天使投资。有人评价Tindie对于硬件设计和制造的作用，就和开源对于软件开发行业的作用一样，具有非常重大的意义。 Julia Grace，Tindie公司CTO，曾在IBM、AOL、VigLink等企业历练多年。她对电商行业有着独特的管理经验。在她看来，任何一家电子商务网站，做好前期开发调查是非常有必要的。

Tindie CTO Julia Grace

译文如下： 一、做好商品浏览功能 “当公司规模还不大的时候，不必急急忙忙地推出搜索功能。”Grace认为。因为产品库还不算丰富时，人们根本不知道该搜索什么，所以做好商品浏览功能比搜索功能更为迫切和重要。比方说服装类电商Macy，它可以让用户分层分类地逐级寻找自己想要的衣物，简单说就是导向型购物。同时，这过程中可以让Macy逐步掌握到用户的喜好和搜索习惯，为日后功能拓展提供了数据支持。此外，Grace提到的一个要点是：“任何基于数据的发现都不是绝对的，用户的心理变化永远比数据要快。”所以，要时刻关注用户的表现，而不能仅仅满足数据收集与分析，特别一些能提出实质建议的用户，我们应该对他们重视与珍惜。 二、商品搜索的根本是高效 搜索功能的实现有两种途径，一种是依靠第三方API，另外一种是自己编写。但是最重要的是要清楚知道，提供的搜索功能对SEO影响有多大，特别是在打造品牌形象的阶段。这通常需要花费不少的精力，但是绝对值得。我们必须对平台的各个URL进行严谨的测试，确保全部URL都是有效的。如果做了某个改动，如URL转向，就需要马上进行一个永久301改动；并且使用合适的HTTP反馈代码来让Google的爬虫工具知道发生了什么事。最后要针对产品做好差异化分类，即使搜索结果里的产品表面上看大同小异，我们仍需要在细致层级分类上下功夫，让客户能快速找出自己想要的产品。 三、做出合理正确的导向 如果客户一时半刻找不出自己想要的产品，我们必须想办法先留住客户的脚步，我们要做出正确的导向。对此Grace提出了如下几个要注意的地方：不要强迫用户先注册账号，才能进行购买活动。不要尝试使用空头的纯属噱头的花招来谋取用户个人信息。如：打折促销，但是当用户下单后却发现其附有苛刻的实现条件。极简的登出体验。如果用户在没有注册账号的情况下，最终选择添加了不少商品；如果这时用户选择注册账号，之前的浏览记录或购物车记录都必须能无缝衔接起来，从而省却重复劳动。恰到好处的自我介绍。产品对用户才是最有吸引力的，他们一般对你的创业艰辛史没有多大兴趣。所以这点上做到点到即止即可。 四、不断改进购物车功能 购物车功能已经算老技术了，但并不代表没有提升空间。Tindie刚开始使用了一个五步的购买流程，但是发现用户的弃单率非常高；于是后来整理为两步流程，最终极大地提高了成单率。 五、做好全球化支付的准备 如果用户群分布于全球各地，PayPal的功能整合是必须的；随后还要尽可能地整合其它的支付方式，如：Amazon，Stripe，甚或Coinbase(比特币交易)。我们不能轻易放过每个能提高购买率和知名度的机会。 Tindie曾花费不少精力做出了银行卡在线支付功能，但后来发现这个功能其实问津者寥寥，吃力不讨好。所以做好前期开发调查是必要的。在Tindie 上，用户可以和其他的人分享自己的设计，以此创造了一个有益的无限循环。最初在Tindie 上买玩意儿的人都是狂热的硬件爱好者，但随着网站的发展，消费者群体逐渐变得多种多样。 写在最后 “如果你是个刚起步的公司，每做出一个额外功能或新功能层前，都必须三思而后行。因为任何改变，都会对用户习惯造成影响，这也将影响最终的成单率。开发用时、测试用时、用户调整用时，这三者都得好好衡量。”

正文到此结束