转载

两年前的一个承诺让TCL陷入欺骗用户的危机中

　　低调沉稳是 TCL 给人的一贯印象，但在互联网风潮日益盛行的时候，这家老牌家电厂商也开始变得不甘寂寞。前段时间，它们获得了乐视近 19 亿元的入股，算是给自己注入了一股“鲜活”的互联网血液。

　　但与此同时，它们却与另外一家视频合作伙伴——爱奇艺出现了一些分歧。

　　事件的起因还要从两年前说起。2013 年 9 月，TCL 联合爱奇艺发布了 TV+ 电视，并承诺购买该电视的用户将享有爱奇艺 VIP 终身免费的服务。当时，爱奇艺 CEO 龚宇是这样说的，“用户无需另外付费，即可在 TV+ 上永久免费观看到超过 20 万辑高清视频内容，全面覆盖电影、热剧、综艺、动漫等领域，实时更新”。

　　事实上，刚开始的时候用户确实可以免费观看爱奇艺的所有内容，但直到今年 3 月份，TCL 开始对 TV+ 电视进行了强制系统升级。升级后，爱奇艺 VIP 服务便消失不见了。有用户发现，每次观看视频内容或跳播到下一集内容时，都要播出 30 秒或 15 秒的广告。如果你想跳过广告，就必须购买 VIP 白金套餐。

　　关于该项服务为何会突然消失，双方的解释也并不一致，并且都在推脱各自的责任。

　　TCL 方面称，“3 月份的时候，爱奇艺通知我们要进行升级，升级内容涉及到需要额外支付费用。对于以前那些终身享用 VIP 的用户，我们还在寻求更好的方式为他们继续提供服务，我们正在讨论这方面的细节”。

　　而爱奇艺则表示，“我们与 TCL 的合作仍然在正常进行中。切换牌照的内容是违规的，TCL 应该不会这样做。如果出现问题可能是局部的技术问题”。

　　但不管怎么说，双方此前答应的承诺没有兑现，这已经构成了欺骗消费者行为。并且自 TCL 与爱奇艺合作以来，先后推出过 11 款 TV+ 电视，鉴于 TCL 智能电视的年出货量达到 1000 万级别，因此所涉及到的用户也将会不少。而在这些用户中，有不少人是因为该服务才购买的电视，如今突然中止，势必会引发不满，目前已经有许多用户在进行维权。

　　TCL 曾提出过一种补偿方案——为用户免费提供一年的腾讯视频 VIP 年卡。只是，大部分用户对这种补偿方案并不满意。

　　TCL 想用其他合作伙伴的内容来补偿用户，这也从侧面透露出了它与爱奇艺开始出现了分歧。而导致分歧出现的原因，或许就是 TCL 的“移情别恋”。

　　今年以来，TCL 先后与两家国内的顶级视频服务商进行了合作。4 月 8 日，TCL 宣布与腾讯达成战略合作。而在 12 月，乐视以 19 亿入股 TCL 多媒体，成为其第二大股东。至此，TCL 又多了乐视这条臂膀。

　　当初 TCL 与爱奇艺合作，看中的是后者的视频内容资源，这也是它刚开始推互联网电视所缺乏的资源。在爱奇艺的帮助下，TCL 的互联网电视也取得了不错的成绩。2014 年，TCL 智能电视出货量达到 650 万，占国内智能电视市场份额的 12%。到了 2015 年，其出货量将达到 1700 万台。

　　至于与腾讯视频、乐视合作，是因为 TCL 想进一步拓展视频内容资源，甚至构建内容生态。腾讯视频拥有未来电视的牌照，乐视虽没有牌照，但在内容生态方面有绝对的优势。在入股 TCL 多媒体后，乐视将会开放自己的生态给 TCL，包括乐视网上商城、广告运营平台及电影、电视、体育、音乐、动漫等内容库和 UI 系统等等。这些生态资源对于一家传统硬件厂商来说，无疑就像一座“金矿”。

　　当 TCL 左手牵上腾讯视频、右手牵上乐视后，爱奇艺的心理阴影面积会有多大？

　　从最初双方站台秀恩爱，到目前无人站出来兑现承诺，最合理的解释或许只有一个：TCL 与爱奇艺已经发生了分歧。如无意外，两年多的姻缘也即将走向终点。

正文到此结束