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男子手机流量一天跑2700兆起诉运营商已立案

　　上午查询手机套餐流量还剩 600 多兆，晚上已欠费竟高达 500 元，张先生至今搞不清自己在连接了 WiFi 前提下，数千兆流量是如何跑掉的。更让他不解的是，其手机套餐流量在 2500 兆左右，但中国移动从其使用 2000 兆后就开始套餐外计费，差额达 500 多兆。因迟迟得不到移动方面的合理解释，张先生一纸诉状，将移动告上法庭。近日，北京市东城区人民法院已经立案。

　　上午有流量晚上就欠费

　　家人担心睡觉有辐射，临睡前，张先生总是习惯将家中 WiFi 关掉。2015 年 7 月 21 日深夜，他照例关掉 WiFi，准备睡觉，谁料此时放在桌上的手机“叮叮”响个不停，连续收到多条短信。张先生打开短信一看，当时就懵了。

　　据张先生称，当时共收到 5 条短信，接收时间均是 7 月 22 日 0 时 12 分，第一条是“截至 7 月 22 日 0 时 03 分，本月已使用移动数据 2024 兆，套餐内流量剩余 0.00 兆”，第二条是“截至 7 月 22 日 0 时 04 分，本月已使用移动数据 2206.99 兆，超出套餐外流量费用达 5 元”，第三条是“截至 7 月 22 日 0 时 04 分，本月已使用移动数据 2259.51 兆，超出套餐外流量费用达 30 元”，第四条是“截至 7 月 22 日 0 时 12 分，本月已使用移动数据 2574.60 兆，超出套餐外流量费用达 100 元”，还有一条是提示其购买流量加油包的短信。

　　张先生说，7 月 21 日当天上午他还曾查询过套餐流量，显示剩余 611 兆，怎么一天能跑掉这么多流量。“按照短信提示的算法，从 22 日 0 时 03 分到 12 分，9 分钟内我就用了 100 元流量，可是这期间我一直在洗澡，压根没动手机呀。”

　　移动提示短信前后不对

　　就在张先生百思不得其解时，一分钟后，他的手机再次响起，短信内容是“截至 7 月 22 日 0 时 09 分，套餐外流量费用已达 500 元”(见图)。“前一条显示截至 0 时 12 分，我的流量超额 100 元，这一条又显示截至 0 时 09 分，超额了 500 元，这些数字都是怎么算出来的呀？后面还越用越少了？”

　　为查个究竟，张先生立刻拨打 1008611 查询，随后收到两条短信，一条是“截至 7 月 22 日 0 时 00 分，套餐内流量剩余 0.0 兆，剩余语音 52 分钟，账户余额 8.76 元”，另一条是“截至 7 月 22 日 0 时 17 分，本月已使用数据流量 4620.85 兆，其中套餐外流量 1991.79 兆，已产生套餐外流量费用 500 元”。

　　细心的张先生立即发现问题，“根据最后一条短信的数据，4620.85 减去 1991.79，我套餐内流量大约是 2600 兆，但前面短信已显示，我的流量刚过 2000 兆，就开始收取超额费。这不是自相矛盾吗？我的 500 多兆流量去哪儿了？”

　　消费者起诉法院已立案

　　张先生就此致电中国移动客服。起初，客服告诉他，流量偷跑可能是手机感染了病毒。两个月后，张先生发现他的手机号已被移动销号。

　　近日，记者致电中国移动北京有限公司，移动发来书面答复，表示客户质疑移动计费有问题，移动经过调查，发现客户有持续 147 分钟的上网行为，产生了 2.6G 的流量，计费无误，有可能是在线观看或下载高清视频产生的流量，如果不是客户自己主动的行为，分析可能由于智能手机终端自动运行、更新软件或中毒导致产生的大流量。不过，对于承诺的流量套餐与事实相差 500 兆和短信提示前后矛盾一事，移动方面并未给予答复。

　　近日，张先生将移动起诉至法院。东城法院表示已经立案。

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