APP推广思考篇|用户的走与留，运营的痛与欢

产品运营的殇，是你走了，可我还明明一直在努力;产品运营下的惊，是你只看了我一眼，就已一见钟情，决定留下;产品运营下的欢，我的努力终被你看到，你牵着我的衣摆，看了一回又一回落日黄昏。

产品运营与用户之间的恋情总是如这般千回百转，我们无奈于用户的多情，悲伤于用户的寡情，却也心欢于用户的每一次回眸。

小湿妹其实早已褪去了青春的外衣，我明白我不再年轻，亦懂得喜怒藏于心，但有些时候，看着离开我的用户，还是止不住的在某个深夜，梨花带雨，潸然泪下，不是湿妹不够坚强，只是、真的有点想哭。也许这就是运营与用户之间的恋之哀歌吧。

所以，湿妹在写这篇文章前就已决定，不再在文中写‘加我关注之类’的推广语了，一切由您心情就罢!~~这篇浅文湿妹且管它叫：

APP推广思考篇|用户的走与留，运营的痛与欢

用户来了，却又走了!运营们有或悲伤、或叹息、或心酸、或愤怒、或随便的几种常见心态，但更多的时候，我们会去思考，会去总结。思考用户为什么会来，总结用户为什么会走。

一、用户走了，我明明很努力

一款产品上线了，老板双手捧着它，一脸慎重的交到运营的手中。运营把产品丢在了市场内，一个月后，各种市场反馈的数据呈现在运营的面前，发现2000个用户来了，1800个用户走了。

运营在想，亲爱的，来了又何必要走。不对，运营在想，是市场出了问题?是品牌热度不够?还是产品本身的问题?

市场出了问题，我们就去优化市场，单一渠道曝光量与点击量相差甚远时，就要扩充渠道，不是任何产品都适合任何渠道，但总有那么几个渠道适合你的产品。如交友类APP，运营会去体育类网站投放网站，因为那里男性居多，而男性是交友类产品的主力军。如一款针对APP服务的APP，那么我便会打优派网合作，因为优派网的绝大多数流量是这类需求流量。

品牌热度不够，运营就会加大广告投入，网红找了吗?产品营销呢?线下推广呢?我们总要去做一些事情来解决一些事情，只有做了才有可能达到我们的效果，如果我们什么都不去做的话，那么是我们把自己放弃了。

产品本身的问题，用户要走，有时候是他真的不想留。但更多的时候，用户来了又走，是没有找到他需要找到的东西。用户的时间似乎总是不够，他那么着急或迫切的想第一时间找到他所需要的东西，一分钟后，当产品呈现的内容没有用户所需要的东西时，他连挥衣袖告别的时间都没有，就匆匆而去。

这时候运营能做什么呢?是否是产品操作太过复杂?它磨完了用户的耐心，用户烦了，哪怕仅仅是刚刚超过一分钟，他也认为是时候离开你了。该改的就改吧，既使程序一万个不愿意，你也必须让他增加用户查找需求的入口。

二、你只看了我一眼，但决定留下

有这么一类用户，他一看到你，就已决定留下。这是用户现实需求所至，产品属性与用户需求刚好相合拍，于是用户来了，且注册了。我们是兴奋的，因为他来了，且注册了。然后有些运营一扭脖子，大意是，来了你就且自个玩吧，我忙!

总有些人，值得我们用心去对待!总有些用户，值得我们去用心呵护。恰恰好，这类用户就是运营们需要重点维护的用户，他多大了?性别是什么?喜欢什么星座?喜欢看什么内容?喜欢在哪一块消费?……这些问题，运营要去弄明白。

这类重点用户，运营是必须去重点关注的。因为他是你的成绩，因为这类用户后继更有可能在产品上消费。那么怎么维护这类用户呢?湿妹举一个简单的例子：有几十位用户的生日是同一天，这时候我们是否要为这几十位用户专门推送一篇生日祝福的文章呢?一份小温暖，但在用户心中，就有可能是大感动。

三、曾经你走了，再相见，可否回来

有些用户他始终会走，强扭的瓜不甜，恋爱到底是两个人的事，郎有情，妾无意的例子，古今皆有，这一点放在产品与用户之间，同样适用。但有些爱恋，也许曾经擦肩，但再相遇时，一朵‘情花’便在彼此心中盛开，终是二者成了彼此的牵挂。这一点，在产品与用户之间，同样的，也时常发生。

运营的任务是，如何让曾经离你远去的用户，再回到你的身边。这里就涉及到场外招回的问题，既然是招回，就必须要有吸引点，吸引点是什么?是产品的亮点吗?小湿妹认为，可以是，但还不够!还必须辅以相信的福利措施。

场外招回：产品亮点+福利措施

曾经你走时，我产品没这个功能，现在有了，且更符合你的需要!听完这句话，用户在犹豫…..运营接着说，现在使用我们的产品，还会有5元的红包……这时候用户就有可能会来了。用户为什么会来?第一，产品对他有用，第二，还能赚点小钱。

场外招回，不投入是不可能的。

有一天，男友和小湿妹吵架了，湿妹愤而离开家门，他打了我一天的电话，湿妹未接，后来收到了他的一条短信，短信内容是：我以后不敢了，回来吧，家里煮好了饭，还有你最喜欢吃的德芙。

湿妹一听，忍不住眼泪滑了下来，立马就朝家里跑，结果是，男友付出了真情+德芙把湿妹招了回去。

场外招回也是一样的道理，对待用户要真情切意，有些小利益该给还是得给。湿妹还见过这么一个例子，某产品运营在进行场外招回时，是以H5注册送红包而展开的，经过了几轮活动后，产品注册用户迅速增加了10000人。虽然投入了不少，但老板依然认为，这是值得的。因为这增加的10000名用户所带来的未来利益又岂是眼前的这点小投入可比的。

总结：用户的走与留，是用户的原因，是产品的原因，是运营的原因。总不过是这三大原因，在湿妹看来，只要解决掉这三大原因，那么，用户的出走率必会大大减小。承然，有的用户还是会走，那就让他走吧，有些人始终会走的，留不住。

注：本文由优派网 www.yopai.com 小湿妹原创，微信公众号：ASO优派公开课，如需转载，请注明出处，否则禁止转载!~~