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马云：2015年最严重的发火是因小二对商家傲慢

　　网易科技讯，2 月 2 日消息，阿里巴巴集团在杭州召开组织部年度大会，阿里巴巴董事局主席马云、CEO 张勇、CPO 彭蕾等高管团队及 300 多名组织部成员参加。组织部为阿里巴巴集团管理层团体，成员均为 M5（资深总监）及以上员工。马云称，2015 年整个团队在各方面相比 2014 年、2013 年有了天翻地覆的变化，整个阿里系条理更加清晰、目标更加明确，战略越来越清晰，每个人都清楚知道集团未来要去哪里，这是最大的“得”。

　　张勇称，阿里未来五年十年要做什么，一句话就可以概括，就是全球化、农村、大数据和云计算，“战略一旦确定，方向就很明确。可以说，我们二次创业的火车已经开出站，正在朝着既定目标前进。”

　　具体到业务，菜鸟网络 CEO 童文红说，菜鸟未来有两个核心，第一，一定要做数据，第二，一定要做协同平台。

　　组织部大会的前一天，阿里巴巴刚刚公布 2015 年第四季度财报，股价当天下跌了 3.77%。

　　马云依然很乐观，认为“业绩好是干不死的”。他提醒团队，对中国经济要有信心，中国经济远远超过大家的想象，中国经济分为两个，一个是传统经济，一个是新经济。中国的传统经济，以能源、石油为主的能源消耗经济和投资为主的经济正在结构性调整，但是中国的另外一个经济，消费、服务和高科技驱动的新经济正在高速成长，并且成长的速度远远超出想象。

　　马云认为，今天的形势是阿里巨大的机会和责任所在，阿里的机会在于未来的三年到五年，所有的传统行业必须转型升级，必须移到互联网上来，“必须要运用好我们的数据和技术，尽快帮助这些行业转型到互联网上去，用生态里的所有技术、服务、数据，去帮助这些企业度过难关，帮他们降低成本，帮他们 Reach 到客户。机会和责任是划等号的，这些做好了，这家公司自然而然成为中国新经济的真正的 Driver。”

　　马云透露，自己 2015 年最严重的一次发火，就是因为听说有招商小二对商家态度傲慢。“我们运营的是一个世界最大的网上商业群体，客户就是我们的上帝，如果连这个都做不到，这个公司就完了。”2015 年底，阿里巴巴向每位小二印发了“三点纪律八项注意”，要求全体员工真正把对客户的尊重和敬畏落在具体行动上，其中一项纪律是，跟客户开会，第一不能迟到，第二不能看手机。

　　张勇透露，近期将组织外籍高管和员工走访农村淘宝、菜鸟网络，“希望来自全球各地的员工都能真正走进中国普通消费者的生活，去感受我们正在做的事。”张勇说，2016 年电商业务有十六字方针：聚焦体验、繁荣生态、赋能商家、升级消费。此外，阿里也将延续 2015 年的趋势，继续打好农村、全球化和一线城市三大战役。

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