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中移动回应央视315曝光预告：将尽可能补偿用户

　　2 月 7 日上午消息，中国移动官方微博昨日晚间发布公告，称将依法合规解决 WAP 包月套餐争议。此前，央视曾发布预告，今年的 3.15 晚会“盯上”中国移动无限流量套餐。

　　据此前央视报道，2015 年3·15 晚会开通投诉渠道以来，移动套餐的投诉成为仅次于“大众速腾断轴门”的又一个投诉热点，来自山东、河南、福建等地的消费者反映，他们在 2006 年左右办理了当地移动公司推出的低价 CMWAP 无限量套餐业务，资费标准为每月 10 元、20 元、36 元不等，在当年与移动公司签订的 “新业务受理申请单”上，该套餐没有标注只能使用 2G 网络，也没有约定有效期。而在消费者提供的“掌上移动”套餐截图中，能够看到该套餐的失效期限为 2099 年。

　　中国移动表示，公司已于 2006 年起停止发展 WAP 包月套餐。对于已经开通此套餐客户，我公司投入大量资源，保持原有服务水平。

　　中国移动同时指出，少量客户坚持要通过 WAP 包月套餐不限量使用 4G 服务，并以多种非理性群体性等方式提出诉求，更有极少数借此业务进行囤卡倒卖或者租用牟利的人员，伪造中国移动部分省公司公章，在网络上不断炒作并发表不实言论，威胁公司员工，对此，公司已经向公安机关报案。(木南)

　　以下为中国移动声明全文：

　　WAP 包月套餐，是中国移动于 2003 年起在部分省(市)公司推出的资费优惠方案，主要分为 10 元、20 元等档位，包月优惠范围仅限于通过 2G 网络访问 WAP 类专有业务网站，需要开通 GPRS 功能，更换支持 WAP 服务的手机，网络平均速率 100kbps 左右。随着技术的进步，我公司于 2006 年起停止发展 WAP 包月套餐。对于已经开通此套餐客户，我公司投入大量资源，保持原有服务水平。

　　2013 年底，我公司推出 4G 服务，明确标示 WAP 包月套餐不适用 4G 服务。一方面，从合同约定上来看，WAP 包月套餐仅限于通过 2G 网络访问 WAP 类专有业务网站，若要求以此套餐优惠条件访问非 WAP 类网站，或是要求提供远高于当时 2G 网络条件的上网速率，已经超出双方当时约定的服务范围，实质上是改变电信服务合同约定的行为。这一事实已经在相关诉讼判决中得到确认，此类改变原电信服务合同约定的诉求未得到支持。另一方面，从网络的安全和公平使用角度来看，个别 WAP 包月套餐客户将其用于专线数据传输、热点覆盖等获取收益，每月流量高达几百 GB，网络资源被大量占用，导致同一区域正常手机上网的客户无法登录、网速减慢等状况，引发了客户投诉和质疑。

　　对于 WAP 包月套餐客户使用 4G 服务的诉求，我公司推出以下服务举措：一是特别针对此类客户推出了“转套餐赠送流量、话费补贴或终端补贴”等优惠举措，方便客户升级为新套餐；二是在客服热线等多种渠道设置专门人员，一对一对客户进行解释说明，方便客户进行业务咨询和办理。

　　以上举措推出后，得到大部分客户的认可，大多数 WAP 包月套餐客户已通过升级套餐使用我公司 4G 服务。但仍有少量客户坚持要通过 WAP 包月套餐不限量使用 4G 服务，并以多种非理性群体性等方式提出诉求，更有极少数借此业务进行囤卡倒卖或者租用牟利的人员，伪造中国移动部分省公司公章，在网络上不断炒作并发表不实言论，威胁公司员工，对此，我公司已经向公安机关报案。

　　中国移动重视每个客户的合理诉求和合法权益，为维护大多数客户利益、保持公共网络安全以及公共资源的公平使用，对于 WAP 包月套餐客户，我公司仍将按约定保持原有服务水平，并尽最大可能提供补贴等优惠举措，方便以上客户通过升级新套餐使用 4G 服务。对于存在的争议，我们将继续诚恳地与客户进行沟通，并坚决维护法律尊严、公司员工安全和企业信誉，坚持在依法合规的基础上，通过正常渠道妥善解决。

　　衷心感谢广大客户对我公司的支持和关注！

正文到此结束