转载

在Uber工作4年多学会了“反直觉”

　　编者按：本文作者 Michael Pao 曾在 Uber 工作了四年，在此期间，作者学会了如何构建一个为大批量用户提供服务的平台。

　　最近，我加入到硅谷顶尖风投 Greylock Partners 作为一名入驻企业家，在这里寻找机会创建一家全新的平台型公司。

　　现在，随着越来越多“无领”职员（利用自己的优势和时间来过活的一类员工）的崛起，各种新技术也是层出不穷，比如自动化员工审查平台 Checkr，支付平台 Stripe、Adyen 等。而我们需要做的，就是要抓住当下这些机会。

　　我在 Uber 四年的时间里，学到了开发一个平台型产品需要付出什么。以下，我想分享三个可能在创建过程中有些“反直觉”却无比正确的观点：

　　1. 愿供给方与你同在

　　绝大多数平台都会存在所谓的“供给约束”。不过在早期阶段，你可能会觉得如何创造需求比较伤脑筋，但如果你的平台能够为消费者解决一个痛点，需求就会快速增长，很快便会超过你的供给。

　　除了这个事实之外，许多平台型公司往往会过度强调需求。对于用户来说，他们觉得这些公司里的员工会最能知道他们想要什么，也就是通常我们说的产品的需求端。你上次用 Uber 打车，住 Airbnb，或是在众筹平台 Kickstarter 上启动一个融资项目是什么时候？事实上，那些有管理意识的平台，通常会在供求端出现缺口，因为由于过于保守的业务增长率，会给你的企业运营带来风险，甚至更糟……那么，这个问题如何解决呢，我提出的第一个“反直觉”观点就是，为竞争对手创造一个机会，很可能会为你带来新的供应来源。

　　一旦你的平台启动，不要受到“阴暗面”的诱惑，过度偏移到需求端，事实上，对于平台型公司而言，供应才是企业发动机里最需要的燃料。

　　2. 不要只听取用户意见，要向他们展示何为真正的产品

在Uber工作4年多学会了“反直觉”

　　对于产品设计而言，我最喜欢的一句话是已故苹果之父史蒂夫乔布斯说过的：

　　“靠用户调查来设计产品太难。很多时候，要等到你把产品摆在面前，用户才知道想要什么。”

　　对于平台型公司来说，这的确是个真理。当你为不同用户群设计产品的时候，就会发现不得不要去满足很多用户“价值”，此时你需要做的，可能就是绞尽脑汁去想如何去分那块蛋糕，这意味着，当你在构建平台型产品的时候，不得不仔细聆听所有用户的声音，否则你很可能会将平台的某一方面做的很好，但却顾此失彼，影响到系统的整体健康。

　　这里可以举个不错的例子，我们可以参考看看 Uber 是如何执行动态定价策略的。事实上，Uber 在波士顿推广业务的时候，一开始他们的供应就无法满足需求，特别是在深夜，根本没有足够的汽车接送乘客用户。Uber 当时设定的最后接单时间是凌晨两点，但是在凌晨 1 点半到 2 点半之间乘坐需求会大幅飙升，而另一方面，由于时至深夜，很多司机都早早回家了，那么此时会怎样呢？需求端为了能够打到车，他们就会愿意给司机加钱打车（司机端不会收取任何额外费用），这样导致的结果就是，如果司机想要多赚钱，他们就愿意在深夜多等一些时间。动态定价策略让 Uber 变得更加高效，事实上，最后 Uber 发现，车辆的预计达到时间反而变短了，司机也能给接到更多单的生意。

　　但是，很多乘客和媒体一直呼吁 Uber 关闭或限制动态定价策略：

在Uber工作4年多学会了“反直觉”

　　如果 Uber 只听乘客的反馈，可能在线上等着乘客叫单的司机就会变得少之又少，那么结果会怎么样呢？想必每周都会有成千上万人被困在恶劣天气和深夜等待之中。我们知道，Uber 的使命就是要提供便捷顺畅的共享驾乘服务，而一旦出现这种情况，其实是和他们的使命相违背的。所以，Uber 没有被网友“绑架”，通过推出一系列功能，比如 Uber POOL 和通知提醒，他们坚持不懈地让服务变得更加实惠，更加可靠。

　　3. 玩起来容易，想要掌控就难了

　　你知道吗？在国际象棋的棋盘上，每个棋手走四步之后，棋盘上就会有 2880 亿个位置可能性出现。是不是很令人惊讶，要知道，整个国际象棋上只有三十二个，六种不同类型的棋子而已。

　　和国际象棋一样，构建一个平台也是由一些简单的规则所支配的，举个例子，双边平台的目标，就是要平衡供给和需求，而实现这样的目标，可能会有数千种不同的方式。

　　就拿亚马逊来说吧，他们的平台，以及整个业务都是由一个简单的原则集合所驱动的。彭博商业周刊高级记者布拉德史东在他的著作《一网打尽:贝索斯和亚马逊时代》中就有过介绍：在Uber工作4年多学会了“反直觉”

　　亚马逊首席执行官贝索斯和他的副手们描绘了公司良性循环的业务，他们相信这种循环会给亚马逊业务带来优势。这种良性循环是这样：较低的价格会吸引更多消费者访问亚马逊，访问亚马逊网站的用户越多，网站销售量也会随之增加，那么亚马逊这个平台，就会吸引更多愿意付费的第三方卖家。这样会让亚马逊获得更多固定成本，比如订单履行中心，以及支持网站运行的服务器。有了雄厚的基础设施支持，亚马逊网站的运营效率就会变得更高，继而使得他们提供的价格更实惠。亚马逊的高管们认为，如果这个循环的运转速度更快，他们就更容易获利，所以他们会优化这个循环中的每一个环节。

　　这里有几个亚马逊在解决供需问题时所采用的原则，不过，下面所有这些方法，其实都是为了实现一个目标，那就是提供更低、更实惠的价格：