苹果软件质量下滑？看苹果高管如何回答
最近苹果公司互联网软件和服务高级副总裁艾迪·库伊和软件工程高级副总裁克雷格·费德里希在 The Talk Show 节目上接受了 John Gruber 的采访。在这个长达一个小时的采访中，他们就苹果软件和服务的质量等热门话题进行讨论。详细如下文：
为什么要特别介绍 iOS 9.3？
去年苹果公司在已有的 OS X 公共测试项目基础上，为 iOS 9 推出了一个公共测试项目，据费德里希介绍，该项目目前已经有 100 多万人参与测试。目前 iOS 9.3 还是公共测试版，不过目前只有开发者可以下载该版本，但是有点令人意外的是苹果公司在官网上特别上线了 iOS 9.3 相关页面，介绍了该版本中的许多新特性，包括 Night Shift 以及为教育工作者提供的管理工具。
Gruber 询问这是否是一个新的方向，直接告诉用户接下来它们将会迎来的产品或者是特性，而不是像往年那样，在夏季的 WWDC 大会上发布重大更新，并在秋季硬件产品更新同时推送重大软件更新。
对此费德里希是这样回答的：WWDC 的目的是为开发者完善平台，而苹果针对开发者对系统进行重大更新，比如 iOS 9.0 或者 iOS 8.0，其实是一次性对平台进行更新和完善，举行发布会，发布 SDK，就是为了方便开发者为即将到来的重大更新做准备，比如升级他们的应用等。
费德里希继续说道：“反观 iOS 9.3，我们希望所有用户都能够用上它的新特性，因为我们认为任何一名用户都需要它们，这些新特性并不会影响到我们针对开发者而做的平台完善和提升。”
有些特性的开发还没有完成，所以没有出现在首发的重大更新之中，苹果也利用客户反馈来了解还有哪方面不足和缺失。比如 iOS 9.3 支持 iPad Pro 用户点击 Smart Keyboard 上的向下箭头从 Spotlight 搜索上选择项目。有人认为苹果是忽视了这一点，这个特性早就应该存在，对此费德里希和库伊并不认同。费德里希表示：“这么说吧，我们缺少的不只是一两个特性，所以我们一直对 iPad Pro 用户的反馈做出回应。”
关于坚持自产自用
可以理解，费德里希和库伊目前都负责苹果软件的更新和维护。费德里希说：“我有四台 Mac、四台 iPad 还有两台手机要管，我几乎每天都要把它更新到最新系统版本。”
库伊也是自己管理自己的硬件设备，即使 Gruber 指出库伊这么忙他可以指定一个人来帮他升级这些设备，完成这些任务，但是他认为还是需要自己完成。库伊转述了一则从苹果在线商店购买新 iMac 的事情，他表示这样他才能够知消费者的购物体验是怎样的。费德里希和库伊都喜欢更新软件的早期版本，这样才能了解他们的团队在开发怎样的新特性，从而给团队提供反馈。
库伊在 iMac 上安装新版 OS X 时遇到问题，其实他完全可以凭借自己丰富的软件测试经验来判断这个问题或许不会再次出现，而且他第二天还要出差，但是他表示“我打电话把克雷格叫起来，告诉他让团队里的成员检查为何会出现这个问题，我觉得这个问题或许不会在出现。他说当然，所以我就把 iMac 搬到自己的车上，把它在到费德里希的家中。”他继续出差，费德里希团队检查解决问题，等库伊出差回来他的 iMac 也修好了——有点像天才吧的服务。
艾迪也体验不到无缝的家庭共享服务
Gruber 谈到他们发现的最新一个问题，库伊表示自己在新款 Apple TV 上发现了一个错误。“我有一个家庭套餐，Apple Music，所有人都可以享受。”然后他想购买一部新电影，“屏幕上突然出现提示‘您家中已有成员该电影，你是否要再次购买？’……面对这样的提示信息我还能说什么！”
与团队的成员了解之后，库伊才知道这是推出家庭共享套餐前的遗留问题，iTunes 商店会在用户再次购买前给出提醒，但它还是支持用户再次购买。“在推出家庭套餐前，系统会提问这个问题，因为只有一名用户，”他解释到。“但是你购买家庭套餐之后，它就应该默默地下载就好了，而不是又问用户这个问题。”
Siri 是 Apple TV 的一个挑战
本次采访还谈到了即将发布的 tvOS 9.2，它将在 App Store 中整合支持 Siri 搜索，Siri 听写以完成文本输入、会议室显示模式、应用文件夹和 iCloud 照片库支持等。
tvOS 9.2 中 Siri 还会新增支持两种语言，法语和西班牙语，但是与 iOS 版 Siri 相比，它支持的语言种类实在太少，相比少了 35 种。对此，库伊是这样解释的：“和 Siri 相比 Apple TV 目前有一个更有趣的问题，你搜索的很多东西都不是以你的母语来表达的。”也就是说，通常一个讲法语的人会搜索标题是英语的电影和节目，即使他们观看的可能是带有法语字幕的视频。
费德里希说：“你说西班牙语的时候，我们必须知道你如何说西班牙语的，但是当你一口西班牙口音说着 They Might Be Giants（欧美乐队组合）的时候，我们同样需要了解你的这些口音。Siri 要识别这些，”识别出你所说的英文名称。费德里希特别赞扬了苹果机器学习团队在解决这方面问题作出努力，他表示目前 Siri 每周会收到 10 亿次提问请求，它也因此得到大幅提升。
tvOS 提升和性能的 Remote 应用
tvOS 9.2 更新将支持蓝牙键盘，而费德里希和库伊也理解为什么有的用户会觉得，tvOS 目前不支持蓝牙键盘是苹果的疏忽，因为此前的旧款 Apple TV 应用也支持蓝牙键盘。但是分析发现几乎没有用户会定期使用蓝牙键盘，所以苹果最后对蓝牙键盘支持特性的开发未完成时，他们确定暂时不推出这个特性。费德里希表示，“苹果的数据显示 WWDC 期间使用数据几乎为零，也就是说使用这个特性的几乎只有开发者或者苹果公司员工。”
库伊还谈到了新款 Remote 应用，用户期待这款应用更新已经好久了，它的功能和现有 Remote 应用一样，也就是说它将支持你在 iPhone 屏幕上轻扫和点击，以在 Apple TV 菜单上导航，使用软键盘输入文本等。
新款应用最大的特性就是支持你在手机上通过 Siri 来与 A pple TV “交流”，还有就是玩游戏时通过 Siri Remote 将 iPhone 转化成第二个游戏控制器，费德里希说：“它真的完全可以替代游戏控制器。”
苹果软件不行了？
Gruber 提到最近莫博士在专栏文章中分析了苹果软件的发展现状，比如他提到自己很怕在 iTunes 上打开某些东西，因为响应很慢。费德里希和库伊表示他们目前非常重视这些问题，同时也在尽力弱化问题带来的影响，尽量简化：并不是问题越来越多，而是这些问题被提到的次数越来越多。
“据我了解我们的软件质量在过去 5 年有了提升，而且是大幅提升，”费德里希说：“但是标准一直在提高。”使用数据显示每年用户在 Mac、iPhone 和 iPad 上花费的时间越来越多。“每一年我们的团队在开发新手机的同时就在想‘我们要在这个手机里放一块多大的电池？’，我们也会和团队的成员说，‘各位我们必须做得更好，因为现在人们使用手机的时间越来越长。’”
那么说到硬件，现在在用的苹果设备越来越多——全球大约 10 亿 iOS 设备在用——反映问题的人也就多起来了。费德里希说：“如果说有 10 亿人在不同的国家，使用不同的语言，在每天的工作和生活的方方面面都用到 iPhone 和这些第三方应用，那么问题自然而然就会跟着出现。问题总是有的，但是现在这些问题是——很多人在这里或那里遇到同一个问题，它就被放大了。”
库伊也持相同的看法，他还提供了一些数据证明苹果公司目前的用户规模：苹果 iCloud 用户数量为 7.82 亿，Apple Music 订阅用户 1100 万，iTunes Store 和 App Store 每周处理 7.5 亿次交易，iMessage 高峰时每秒发送的信息数量为 200,000 条。
这些问题都被归结为“质量下降”，听到这样的评价我们很难过。因为我们知道事实并非如此。但是同时我们也知道：如果用户遇到这些问题，那就说明我们还有可以完善的地方。“
正文到此结束
热门推荐
相关文章
Loading...
![[HBLOG]公众号](http://www.liuhaihua.cn/img/qrcode_gzh.jpg)
