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Nest遭遇一系列难题组织混乱员工士气低迷

　　BI 中文站 2 月 16 日报道

　　每个周四的下午，谷歌都会举行“TGIF”会议，邀请员工对公司联合创始人塞吉·布林（Sergey Brin）和拉里·佩奇（Larry Page）提问--后来，谷歌新任首席执行官桑达尔·皮查伊（Sundar Pichai）又接管了这项工作。

　　在 2015 年年初的一个周四，一位谷歌员工提问称，为何旗下智能家居部门 Nest 的员工被要求在周末加班数月之久？谷歌在 2014 年斥资 32 亿美元收购了 Nest。

　　Nest 联合创始人马特·罗杰斯（Matt Rogers）负责回答了这个问题。他最初曾表示，周末加班有时候是为了开发硬件产品。虽然罗杰斯的这一回答看似简洁明了，但一些员工却认为它是“污蔑性的”。一位前 Nest 员工向 BI 表示，“罗杰斯没有承认 Nest 的处境非常糟糕，也没有肩负起自己的责任。当管理者要求员工周末加班时，这并不是员工的错误，而是上层管理问题。”

　　三名被 BI 单独采访的 Nest 前员工在要求描述这家公司的内部文化时，都不约而同的提到了这段轶事。他们指出，因为制定出不切合实际的截止日期，以及分级管理制度，Nest“总是处于关键时期”。

　　Nest 一直为被标榜为新 Alphabet 企业架构的典范。后者的每一家附属公司都独立运营，并拥有自己的首席执行官和流程。但是自谷歌两年前收购 Nest 以来，这家公司的业绩早已见顶，表明该公司已急需对下一步的发展方向进行思考。

　　BI 与诸多一直在 Nest 工作的员工进行了交谈。他们一致认为，Nest 拥有巨大的潜力撼动初生的自动化家居市场。但是另一方面，Nest 的员工也认为正受一系列问题的困扰，涉及产品难题、员工离职以及组织混乱等等。截至目前，Nest 对此报道未予置评。

　　产品中断和故障

Nest遭遇一系列难题组织混乱员工士气低迷

　　Nest 当前销售三款产品：一款智能恒温器，一款智能火警报警器，以及一款智能摄像头。在 2014 年夏天斥资 5.55 亿美元收购了初创公司 Dropcam 之后，Nest 推出了这款智能摄像头。

　　虽然上述产品在亚马逊网站上的评级都相当出色--分别达到 4.5 分，4.6 分和 3.9 分--但是每一款产品都拥有一些负面消息。

　　最近，一些 Nest 联网恒温器的用户在早晨起床时就发现家中温度非常低。去年 9 月，Nest 智能摄像头的用户就曾遇到服务中断的问题，就与那些使用设备监控孩子的父母而言，这一问题的确令他们非常揪心。在过去的一年间，这已是 Nest 智能摄像头第三次出现服务中断的问题。

　　虽然 Nest 的烟雾报警器在最近没有出现什么问题，但是在一年之前，谷歌的一位员工曾经向 Youtube 上传了一段视频，拍摄到自己家中的烟雾报警器像抽风了一样。这段视频也遭到了网民的纷纷热议。

　　《财富》杂志记者史黛丝·希金伯塔姆（Stacey Higginbotham）在最近的一篇报道中就指出，Nest 一直存在“关系问题”。

　　难于工作的地方

Nest遭遇一系列难题组织混乱员工士气低迷

　　在谷歌收购 Nest 之后，《财富》杂志曾发表一篇文章，预测 Nest 首席执行官托尼·法德尔（Tony Fadell）将有望成为下一个“史蒂夫·乔布斯”（Steve Jobs）。这篇文章把法德尔描述为一位沉浸在“注重细节”当中。无论是公司的官方博客，还是管理恒温器中传感器的算法，法德尔制定出非常严格的标准。”

　　不过 Nest 的一位前高层并不这么认为。他说，“法德尔带领下的 Nest 走出每一步，都将会让公司更靠近死亡。”

　　美雇主评价网站 Glassdoor 提供的数据显示，法德尔当前的员工支持率为 68%。数位接受 BI 采访的 Nest 前员工均强调，公司内部存在着一种“害怕”的氛围，坐在法德尔办公室附近，就意味着经常会听到不绝于耳的咆哮声。由于在产品开发的最后可能需要重新进行设计，因此让 Nest 制定的截止日期变得不切合实际。

　　面试和 Glassdoor 上的评价都凸显了员工离职的问题--通过对职业社交网站 LinkedIn 的搜索发现，自去年 8 月以来，至少已有 20 多名员工从 Nest 离职。不过相对于超 1000 人的员工规模，20 多人的比例并不算是很高。

　　在被 Nest 收购后，Dropcam 的两位联合创始人格雷格·达菲（Greg Duffy）和艾马尔·维拉尼（Aamir Virani），已分别在 2015 年 1 月和 8 月离职。根据 LinkedIn 的信息显示，Nest 在管理层重组后聘请的应用和服务产品营销负责人，也在达菲和公司技术副总裁离职后从公司离职。

　　虽然匿名评价可信度会大打折扣，但是值得注意的是，只有不到 60% 的 Glassdoor 受调查者表示，会把公司推荐给自己的好友。

　　业绩未达预期

　　在准备 Alphabet 首份分开发布的财报时，Pacific Crest 和 SunTrust 两家投资公司曾预计 Nest 的净营收将达到 4.5 亿美元。高盛预计，Nest 的净营收在 4 亿美元至 5 亿美元；加拿大皇家银行资本市场更是预计 Nest 的营收会达到 6.72 亿美元。

　　Alphabet 的其他营收主要来自于 Nest、谷歌光纤和生物技术部门 Verily，但其他营收在上一季度的总值仅为 4.48 亿美元。公平的讲，市场分析师是根据此前的推算预测 Nest 的营收数据。他们此前曾经预计，Nest 的营收在 2014 年已经超过 3 亿美元。

　　加拿大皇家银行资本市场的分析师马克·马哈尼（Mark Mahaney）表示，如果 2014 年的预测数据是准确的，那么 Nest 的实际增长速度已低于他的语气。但鉴于 Nest 只是 Alphabet 旗下一个规模非常小的业务，无需对此感到过度担忧。

　　智能家居市场的发展仍处于襁褓之中。该市场面临着一系列的难题，如有限的消费者需求、产品售价过高、以及设备更新周期长等。消费者不会每年都购买一款新恒温器。

　　市场调研公司 Argus Insights 首席执行官约翰·费兰（John Feland）指出，通过对消费者评论进行研究后发现，虽然智能家居产品初期的消费者采用非常缓慢，但是他们依旧认为 Nest 产品的表现超过了他们的预期。费兰表示，许多消费者目前仍在等待苹果在智能家居产品开发上有何动作。他说，“我们调查的一部分消费者表示，他们在等待苹果的 HomeKit 将会有什么样的产品。”

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