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阿里COO张勇：2015年阿里电商的两个升级

　　2 月 10 日晚间消息，阿里巴巴集团 COO、天猫 CEO 张勇(花名：逍遥子)今日在 2015 年天猫商家年会上就阿里电商未来的两个升级方向做了解读。一是帮助商家利用互联网的方式进行全渠道用户管理，二是基于大数据构建以菜鸟为载体的供应链协同平台。而这两个升级是基于一个思维模式的转变，从服务消费者转向服务商家。

　　以下为张勇演讲实录:

　　最近我们在内部讲得比较多的一个词，一不小心阿里巴巴做成了一个传统电子商务。电子商务的发展非常快速，从 03 年、04 年有淘宝，到 08 年开始做天猫，一直到今天 2015 年，整个电子商务的发展，今天所有的行业，所有的客户对电子商务的认识，其实很多时候已经超过了我们本身。尽管我们做电子商务那么多年，但面临着一个商业全面的互联网化，甚至产业全面互联网化的过程当中，电子商务应该重新被定义，这是我们看到的整个电商的一个最大的外部的框架。

　　在这个框架下，就阿里而言电商业务仍然占着半壁江山，因此整个电商业务需要去升级。那么升级的方向是在哪里？

　　作为淘宝，特别是天猫，经过这几年的发展，整个市场上大家熟悉的主流品牌包括很多淘品牌，在天猫都已经非常大的数量。但是对品牌来说，商家对业务的追求是没有止境的。天猫作为一个卖货的平台，甚至整个阿里平台，希望商家可以卖更多的货，但卖货只是一个结果.所以我想说，整个阿里电商的升级就是围绕两句话来做。

　　第一：帮助商家利用互联网的方式进行全渠道用户管理

　　第一句话还是面对消费端的，但不只是去看销售，而是如何帮助商家利用互联网的方式进行全渠道的用户管理。再完整一点，怎样利用阿里已有的消费者数据，能够帮助商家，不仅在阿里的几个电商平台，同时能够超越这些电商平台，到用户所有去的地方去，帮助商家更好的获得新用户，维护熟客，挽救要失去的用户，如此实现全生命周期的用户管理。

　　这是我们想到的，必须大踏步去走的东西。这个事情做得越好，商家的销售结果会越好。

　　为什么这样说？因为整个互联网人口的增加，已经不像前五年那么疯狂。某种程度来讲流量红利已经差不多，增量会有，但在放缓。在过去一年中，消费者向无线的迁移过程超过了所有人的想象。过去一年向无线电商的转移完成了此前3~5 年对用户购物的培养，这一年中，用户一下都换到手机上去了。

　　今年我们整个电商平台无线交易展现接近 40%，且预测这个比例仍会上升。如何应对这样一个变化，人还是这些用户，但如何更好的满足他们多样化的需求，同时当他们在互联网各个平台进行转移的时候，我们还是能触达他，这是我们考虑的事情。

　　从阿里战略层面来看，目前中国最大的手机浏览器 UCweb 是阿里的全资子公司，微博现在是最大的股东，高德是全资子公司，包括在陌陌上的投资，以及魅族。如今在整个无线互联网资产布局上面，阿里完成了整个宏观的大图布局。光是这样的布局，我认为只是第一步。

　　第二步最重要的，我们的原动力还是在电商。电商如何去利用这些资产，发挥这些资产的价值，核心就是利用用户数据。帮助客户更好的在互联网的各个角落去管理这些用户。而刚才说的这一些，还只是在阿里体系内自己投资获得并购的公司。而在外部，今天的无线互联网分布，具像来讲，各种手机客户端层出不穷，新应用层出不穷，但是更多细分化的场景在产生出来。我们如何基于电商的广告联盟，扩展到一个泛移动互联网的广告联盟？

　　围绕今天的主题电商和营销，我更愿意把他称为一种全渠道的用户管理的态势正在形成。以前说的“全网营销淘宝成交”在无线年代里面会产生新的诠释。在阿里大的框架下，利用数据帮助商家去管理客户，最后不怕销售会跑掉，因为销售肯定会在这个过程中产生。

　　而在这个方面，我们有的资源是什么？并不是那些投资收购的载体，也不是外部联盟，而是消费者数据。一个月前我们刚投资了易传媒，对其的投资就是想利用我们的数据和他们的数据帮助品牌。品牌考虑互联网，不只是有一个电商总监或者电商总经理在网上卖这个东西，互联网已经变成用户管理最重要的阵地。基于数据，我们能够在用户可以触摸的地方，以精准的方式触达他，与他交互，如此才是产生销售前提条件。天猫从整个的顶层设计上我希望他变成一个消费者连接的平台。

　　第二：基于大数据构建以菜鸟为载体的供应链协同平台

　　这是我们非常重要的一个抓手。很多人会问，菜鸟疯狂的拿地到底要做什么？我想说，地只是物理的容器和载体，最关键的是里面流淌的血液是什么。有形的血液是货品，无形的血液是数据。

　　阿里坚持用社会化的方式去建设物流体系，建设供应链体系。因为越来越多的企业，看到互联网、电商已经不只是一个销售渠道，更多的考虑将其整体销售体系，物流供应链体系，应对互联网的机遇进行改革和变革。

　　所有的线下门店，物流中心，都可能变成一个新型的端。就像未来穿的运动鞋，戴的手表，戴的眼镜，都可以变成一个端一样，整个的有形商品和有形的服务节点，都可以变成一种全新的服务客户的端，最终云和端的连接产生的数据的回流和交互是带来用户价值的前提。

　　当然物流的速度越快越好，以淘宝天猫每天数千万包裹量，自己做物流公司，快递公司，不现实。唯一的方式是如何与所有的物流企业进行嫁接，帮助企业预测未来的销售，科学规划货品，让货品在销售发生之前就足够靠近末端的销售发生地。这是节约物流成本，提升物流速度的关健所在。

　　物流快不是说运得快，而是因为销售发生以前货品就在附近，所以配送时间少。在此过程中，我们艰辛的一点是，目前的厂商除少数淘品牌外，大多具有遍布全国的物流体系和销售体系，如何将厂商原有的门店，地区经销商，变成一个服务用户的点，或者发货点，或者售前或者售后，这里面有很多东西可以做。在此过程中，既能实现全渠道用户管理的职能，又能帮助商家更好的规划货品。

　　思维方式转变：从服务消费者转向服务商家

　　其实我一直想与大家探讨一件事情，如何在双 11 科学备货，且进行科学的货品分布。天猫如何从一个只给商家提供卖货的平台，变成为大家科学规划消费供应链的平台。所以这两方面，是阿里电商升级非常重要的两个抓手。一个是对消费者的，一个是对后端的供应链的。

　　在整个的两个升级当中，有一个重要的态度转变，或者说思维方式转变。运营团队的思路，要从服务消费者转向服务商家。如何更好的服务商家，站在商家的视角来看平台的生意？这是我们在过去很长一段时间内做得不够好的地方。

　　今天我们进行反思和组织调整，希望能够更好的服务商家。为什么这样说？因为这是一个双边市场，我们说了那么多年以消费者为中心，但是忽略了一个非常重要的事实，在对消费者的所有服务当中，绝大多数的服务是由商家来完成的。而并非是平台来完成的，尽管我们有几千人的客服团队，但是和所有商家的规模相比，是九牛一毛的事情。如果不是每个商家自己的运营团队，自己的客服团队，自己的物流团队，自己的售后团队在处理各种各样对消费者的服务，这个平台是不可能活到今天的。

　　所以我们要旗帜鲜明的说“更好的服务商家”，从而让商家更好的服务消费者，这将是我们未来很长一段时间去励志去改变的事情。

正文到此结束