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魅族Pro5被爆“信号差、漏电话”机主维权遇梗

　　3·15 维权日临近，南都特发起“3·15 情报站”案例征集。南都记者近日接到深圳读者卓先生报料称，其 4 个月前购买的魅族 pro5 手机在使用一周后便出现信号差、漏接电话的情况，送去维修中心检修，对方却称“经检测，无问题”，并建议其去更权威机构检测。经过反复检修仍无法解决问题，卓先生比较烦恼。律师则建议，两次维修无法解决问题，可向销售者申请更换；与商家交涉无果再向消费者协会。

　　“信号差、漏电话”反复维修问题未解决

　　2015 年 11 月，卓先生在深圳东门电信大厦的魅族专卖店购买了一台魅族 pro5，和他在同一时间地点购买同一机型的朋友使用起来并无问题，但卓先生的手机却在使用不到一周便出现信号极差、经常漏接电话的情况。

　　卓先生发现问题后马上致电魅族客服反映，客服给出了更新基带、固件，关闭数据网络以及更换原装小卡等建议，卓先生“除了更换 SIM 卡之外，其它所有方法一一试过，均没有改善”，而该移动 3G 卡在此前的手机中使用良好，从未出现过此类情况。

　　2 月 16 日，卓先生把手机拿到深圳华强北的魅族授权维修中心，维修中心未能检测出相关的问题，“维修单写着，经检测无问题”，卓先生很无奈，“只说屏幕有点脱胶，给免费换了块屏。”

　　一边是“经检测，无问题”，另一边信号差和漏接电话的问题仍未改善，卓先生尝试通过魅族远程维修解决，却收到回复建议其去国家认证的更为权威的检测机构检测，“我哪里有时间和钱去做更权威检测，况且拿到其它机构拆机后魅族那边就不包修了嘛。”

　　软硬件问题皆可导致漏接电话

　　专业人士认为，追溯到手机身上，信号差和漏接电话的问题无非源自硬件和软件两个方面。

　　第一手机界研究院院长孙燕飚分析认为，“现在的手机经过测试之后，一般没有严格的硬件质量问题，更多的是软件的调配。”

　　据孙燕飚分析，在软件调配上出现问题更多的是第一批产品的缺陷，随后批次的产品可以通过版本更新、后期调试来完善。

　　据了解，魅族 pro5 于 2015 年 10 月上市，卓先生于 11 月份购买，魅族 flyme 社区中针对魅族 pro5 信号差和漏接电话的用户反馈也集中在 11 月底，记者试图联系反馈的用户了解详情，截至发稿尚未收到回复。

　　但另一位从事手机行业多年的资深工程师却认为，信号差和漏接电话问题，不能完全排除硬件原因，“和信号相关的手机硬件主要来自射频方面器件和天线，射频器件出问题概率很低，关键在于天线，虽然现在手机出厂都会做 100% 的射频测试，但由于各厂家在设计能力和生产管控能力水平的不同，会导致手机射频方面可靠性水平的高低之分，这会体现在不同使用场景中、一段时间使用期限后天线性能的变化，从而导致出现通话方面的各种问题。”

　　“另外如果在 E MC (电磁兼容)方面设计能力一般，会导致手机在强静电环境下可能丢失重要的 R F (射频)参数，这些参数是在出厂前写入手机内存的，一旦丢失，会影响手机通话性能和体验”，该工程师补充道。

　　“检修无问题”能换机否？

　　记者走访魅族授权维修中心得知，手机使用问题可先在授权维修点检测维修或直接申请返厂检修，如若维修点检测不出问题则也会建议返厂检测维修。但卓先生却称，“维修单写着经检测无问题，维修(换屏)之后其它啥都没说就让我走了。”

　　广东国晖律师事务所律师杜婉纯称，根据手机三包规定，经过两次维修过后再不能正常使用的话，可以要求商家更换同型号产品。

　　“最好申请再次维修并保留单据凭证，两次维修无法解决问题的话，可向销售者申请更换；与商家交涉无果再向消费者协会投诉”，杜婉纯建议。

　　记者联系魅族方面，也是建议其寄回总部重新检测处理，“再次检测也是对产品的负责。”至于总部会作何处理，“没有检测之前，不做假设性回答。”

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