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危机公关水平哪家高？被央视点名的问题企业都是怎么回应的

　　昨天的 3·15 晚会，就算你没有看直播，通过各种社交媒体，也会知道有哪些企业或者领域中了枪：饿了么、二手车交易平台车易拍、二维码扫码、海淘……而就在你咒骂这些黑心商家、忙着卸载 app 的同时，有一群人比你更忙，他们就是：被点名企业的公关们。

　　其实就在 3·15 晚会还在进行的时候，公关们就已经开始了行动。那么他们昨晚一晚的辛勤劳动，有让你对他们的企业“回心转意”吗？

　　那些直接被点名的

　　饿了么：

　　今年 3·15 打的第一枪，就直接打下了个大新闻：知名互联网订餐平台饿了么被曝光店面虚假宣传和无照经营。在晚会播出的片段中，饿了么上的外卖店家卫生情况令人糟心，而且市场人员还会引导店家虚构地址、上传虚假实体照片，甚至默许无照经营的黑作坊入驻。这样的曝光，无论从视觉冲击还是再深入的考虑上，无疑都让消费者在心中打了一个大大的问号：这样的订餐平台还能用吗？

　　就在晚会刚刚结束后，饿了么在官方微博和微信公众号发表了如下声明：

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　　尽管响应迅速，但过于官方的姿态让这段声明显得中规中矩诚意不足。此外，疑似饿了么员工的一些公开发言让这次的公关行为蒙上了污点：一位认证为饿了么高级市场经理的微博用户“饿了么-大先生”发表微博“对不起，饿了么今天忘了给央视续费了（配两个哭脸）”，讽刺央视是因为商业利益而抹黑饿了么。这条微博之后被删，饿了么官方暂时也没有对此给出说法。

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　　二手车交易平台车易拍：

　　第二个被曝光的车易拍同样在微博发表了声明。针对央视所说的买卖双方价格不一致，车易拍解释，这是因为他们采用的是类似二手房交易的收费规则。“一般由买主负担税费、中介费等服务费，而卖家一般不承担任何费用”，所以导致了看到的价格不一样，而这是“目前二手车电商平台普遍的收费规则”。

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　　从这则声明来看，车易拍基本否认了央视对它的“指控”，同时表示“消费者选择车易拍卖车，是充分了解市场信息，并进行多方比价权衡后的选择”。不知道央视看到这样的声明，会是什么滋味？

　　道有道科技公司：

　　针对央视对其手机软件存在恶意扣费问题的曝光，道有道在淘宝网的声明是唯一一篇被央视财经官方微博转发的。淘宝声明题目为《社会共治，打击刷单》，在声明中淘宝首先感谢了央视曝光了刷单这种“灰黑产业”，然后表示自己一直都在很努力地打击这种行为，但是因为平台没有执法权，所以刷单“如同一条肥硕的蚂蟥紧紧地吸附在电商平台及网络世界”（难得声明如此有文采）。

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　　因此淘宝“呼吁并强烈希望国家有关执法司法部门严厉打击上述环节中的灰黑产业从业者”，还有那些“给各种刷单行为和组织提供刷单温床和基地的有关平台企业，共同行动起来”。联想到前天马云出席阿里巴巴治假团队誓师现场，表示“要真正开始启动整个中国专业的打假团队”，实在有一种“能力越大，责任越大”的豪情壮志。

　　虽没中枪但被“子弹”掠过的

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　　除了明确点名几家企业，央视在昨天的晚会上还以行业领域为单位，曝光其中存在的问题。其中一个是近几年很火的智能硬件。央视表示这些智能设备存在着大量的安全漏洞，很可能造成使用不安全的情况出现。而第一个出现的设备就是无人机。

　　作为目前世界领先的消费级无人机厂商之一，大疆在昨晚同样发表了声明。大疆表示，央视播放短片中提到的无人机被“远程接管”的问题，他们已经在“数月前即通过固件升级的方式将这一潜在安全漏洞予以解决”，和主持人所说的 “安全漏洞都已经提交给了相关厂家且都已经进行了修补” 的说法是一致的。所以，大疆表示各型号无人机产品的用户，只要“确保固件及时升级至最新版本，完全可以消除这一隐患”。

　　趁机做了回宣传的

　　作为一年一度的大热点，除了让企业不在晚会上被点名之外，利用它来拔高企业形象也是公关们苦思冥想的一件事。

　　今年，微信就借着央视曝光扫二维码可能会“中毒”一事，推了一篇题为《避开陷阱，这四类二维码不要扫》的文章。最后来了句提醒，“扫描二维码时要使用正规扫码软件，安装手机安全软件，不泄露重要个人信息，不打开扫码后出现的安全状况不明的网站，不轻易扫描来路不明的二维码”，不得不说是一次“趁热打铁”的企业宣传。

　　2016 年 3·15 晚会尘埃落定，不过相信之后几天还会有各种后续影响出现。但作为消费者中的一员，看着每年的 3·15 晚会，最期盼的还是它所曝光的、伤害消费者权益的事真能得到解决。那么，今年的 3·15 能做到吗？

　　题图来自：openinground

　　插图来自：新浪微博

正文到此结束