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车易拍CEO发公开信：向买卖双方透明公示交易价格

　　3 月 19 日消息，车易拍 CEO 杨雪剑发布公开信称，车易拍在公示平台费用时，简单以渠道服务费概之，损伤了消费者知情权，也有背于车易拍透明交易的初衷。

　　杨雪剑提到，车易拍将对产品作出两方面的升级。

　　一是，“快易拍”只向买方只收取3% 的交易服务费，并且在每辆车的交易过程中向买卖双方透明公示。

　　二是，取消“易置换”中原来车源合作渠道的服务费收费项。如在交易中有其它费用发生，也将同步向买卖双方透明公示。据了解，以此改进的新产品已于今早 9 点上线。

　　315 晚会上，车易拍被曝光了平台买卖双方价格不一致的问题。随后车易拍发表回应称，“车易拍没有明确告知卖家，我们的确存在失误，需要及时改正，我们郑重道歉。”同时将车易拍收费明细在网站首页做了公示，收费标准和收费原则也完全公开。

　　以下是公开信全文：

　　所有关注车易拍的朋友们：

　　过去的几十个小时里，我们一起经历了 3.15 风波带给我们的各种挑战。坦率地说，这也是我人生中最艰难、最难忘的几天。

　　说实话，我从未想过还处在发展初期的二手车电商会受到这么大的社会关注，还在创业期的车易拍真的会上 3.15 晚会。起初我震惊而委屈，想不通全行业通用的收费规则为何成了车易拍被批评的原因？

　　几天来，我的话很少，我一直在思考：我们到底错了什么？

　　前天，老父亲给我打来电话，他问：你还好吗？除了眼泪，我问：我错了吗？我该怎样坚持？老爸没有回答，只说：“找不到答案的地方，就是死胡同。这时候，转身走出来，回到原点想想，当初你为什么要做？初心还在，就能坚持。”

　　是啊，一个原本对车无感的女人，一头扎进二手车行业八年，我的初心到底是什么？

　　想起当初我对这次创业的第一承诺：打造一支互相信任有爱的团队，让我们的产品向社会传递信任和爱。选择了二手车行业，缘起偶然，但坚守在二手车行业，是因为我相信，天生就不被信任的二手车，因为我们而到了可以放心买卖的时候。我们聚集的信任和力量，就会成为行业最基础的消费信任的重要构成。

　　从一无所有到车易拍交易服务落地再到今天，我们一直较真的 268V 检测，是为了解决二手车车况透明难题；

　　选择每一手价格都露出的开放拍卖模式，就是为了让二手车价格更为公开透明；

　　但在如何公示平台费用的时候，我们却遇到了挑战和纠结。车易拍收取3％的平台服务费，这个很简单；但在我们的合作网点，合作伙伴有他们自已的成本，也需要收取相关的费用。这个费用各不相同，如何公示？基于对合作伙伴商业利益的隐私保护，我们没有透明化这个数字，简单地以渠道服务费概之。这样的设计，确实损伤了消费者的知情权，也有背于我们透明交易的初衷。是，我们确实是错了！

　　我决定立即召开高管会。看着一脸憔悴的伙伴们，我提出一个可能决定我们生死存亡的建议：1、“快易拍”只收取3% 的交易服务费，并且在每辆车的交易过程中向买卖双方透明公示；2、取消“易置换”中原来车源合作渠道的服务费收费项。如在交易中有其它费用发生，也将同步向买卖双方透明公示。

　　这个想法抛出，有人深度沉寂，有人极力反对。我们都知道，这个改变可能极大地冲击我们与 4S 店车源渠道的合作。这个问题，在 3 年前我们就曾被挑战过。而我们知道，4S 店选用易置换这样的产品形态，不完全是他们想隐藏收费，更重要的是，现有二手车经营的法律法规根本不支持 4S 合法合规的发展二手车业务。二手车行业的相关政策，已远远滞后并束缚着行业的发展。3 年前，我们选择了遵循行业惯例。3 年后的今天，我们选择什么？

　　是啊，这何尝不是我的顾虑。“我们的初心是什么？我们的未来应该是什么样？”我的问题让大家沉默了。在这沉默的 1 分钟里，大家的目光却越来越坚定。这是几天来，我们的世界最安静、最有力量的一分钟。

　　我知道，我们取得了共识。

　　我们都深知，“透明化”是这个行业发展的必由之路。以这个 3.15 晚会为标志，二手车行业和二手车电商都走到了一个关键的十字路口。

　　二手车已经成为事关千家万户的生活选择，车易拍这时的选择，将深深地影响中国家庭对二手车的消费心态。车易拍作为市场占有率第一的企业，必须向前迈出一大步，担当更多的责任和使命。我们也相信，行业发展到今天，我们的合作伙伴会理解我们，并和我们一起来推动这一步的迈出。

　　接下来，我们用 6 个小时通宵讨论执行方案。再接下来，产品研发部的小伙伴们 30 多个小时不停歇，让全新的产品在今天早上9：00 上线。

　　新品上线的这一刻，我的内心终于平静下来，再次打开 3.15 晚会对车易拍报道的视频，没有了委屈、没有了痛苦和抱怨。在深深的平静后，心中腾起崛起而飞的希望和力量。感谢 315 节目的批评，给了我和车易拍认真审视自己不足的机会，让我们在这样的磨砺中再一次去冲击新的高度。

　　在审视企业自律的同时，我也更深刻地意识到，二手车电商将爆发式推动汽车产业的再发展，也更深刻地理解了李克强总理为何在政府工作报告中强调“活跃二手车市场”。二手车产业，几乎已经关系到每个中国家庭的利益，这是从业者及相关管理部门都需要直面的问题。行业的健康发展，首先当然要企业自律，但用户的参与，媒体的合理监督、行业协会的发声，相关部门的法规都缺一不可。真心的希望，今年的 3.15，也是整个行业打开更加健康、透明的未来之门的开始。

　　新产品上线，肯定还有不完善之处。欢迎并感谢消费者和媒体的监督及建议，我们将持续抱着倾听、沟通和改变的心态，持续完善，不断为行业透明化发展贡献绵薄之力。

　　感谢我的父亲，让我在迷惘的时候再次看清来时及未来之路。

　　最重要的是，感谢与我风雨并肩的小伙伴们，择两段他们的留言与所有关心车易拍的朋友们分享：

　　创业过程中，总会出现一些特定的阶段，某个负责的感受会超过其它所有，比如怀疑自己，比如感到恐惧。有趣的是，这种恐惧往往不会让人退缩，反而会激励我们前行，它会激发我们更强的求生欲：不改变，就会死！

　　生活不止眼前的苟且，还有诗和远方的田野

　　你赤手空拳来到人世间，为找到那片海不顾一切

　　写给车易拍的歌

　　——许巍新歌《生活不止眼前的苟且》

　　二O一六年三月十九日

正文到此结束