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聊天的未来不是AI，即时交互才是重点

　　英文原文：The Future of Chat Isn’t AI - Instant interaction is key

　　注：作者是 Kik 的创始人和 CEO，对于即将到来的机器人革命做了大量思考。一年半以前，发布了基础功能的机器人平台，用户到数百万。竞争对手有 Telegram 和 Slack。如今连 Facebook 也传出消息在搞 Messenger。

　　现在的问题，不是机器人会不会来，而是怎么来。

　　多数人认为，机器人会伴随着类人的人工智能时代，以真正助理的形式，通过可对话的界面，就能够执行我们的所有命令，并完成差不多每个需求。熟悉的例子有 Magic、Operator 和 Facebook 的 M，它们都在通过人工智能和 Human agency 尽量提供广泛的「完成任务」的服务。尽管我们发现这种想法有点儿意思，但是我们不敢确定，它就是最好的前进方向。

　　个人电脑让你第一次可以在家里进行计算，web 支持你访问世界上任何地方的信息，手机则让你一直处于连接计算的状态。纵观历史，这些伟大平台的到来会赋予人类的某种行为，那么机器人会让你具备哪些以前不曾有过的行为呢？

　　这里不讨论助理，因为 AI 随着时间的推移，会让即时通讯、电子邮件和短信更便宜、更快，只是这种体验从未真正改变过。你应该和人对话。如果不是 AI，又该是什么呢？

　　答案非常简单：机器人将使你和周围世界立即互动。

　　我有次观看棒球决赛，去晚了，我直接就扑到了座位上。当我坐下来时，发觉只有我忘了买啤酒。我只好再回去买一瓶。排队用了 10 分钟，我却错过了两次全垒打。

　　未来就不会这样了。体育场正在开发 app，支持观众从座位预定。这种方式真的好吗？让我们设想一下，我坐下来，看到前排椅子背面张贴的广告，写着「想要啤酒吗？请下载我们的 app！」解锁手机，访问 App Store，搜寻 app，输入我的密码，等待下载完成后，注册账号，输入我的信用卡信息，找到我要预定的东西，输入几瓶，输入我的座位号，最后搞定。真是太麻烦了，我宁可去排队。

　　其实还有很多类似的 app：火车站的订票 app、餐馆的订餐 app；电影院的订票 app。每个人都想让你「下载 app！」。开发了这么多的 app，投入一定不小，但我猜测没多少人会用。

聊天的未来不是AI，即时交互才是重点

聊天为线上、线下架起了沟通桥梁

　　我们可以这样想象一下那个体育馆，它们没有开发自己的 app，而是开发了一个简单、基于文本的机器人。前排椅子的广告上写着「想要啤酒吗？告诉我们！」旁边有个聊天代码。我解锁手机，打开聊天 app，扫码。马上就和体育馆机器人聊天了。它问我想要几瓶：「1，2，3，4？」它还问我：「百威啤酒、银子弹啤酒、科罗娜啤酒」。然后问支付方式：已有信用卡（**** 0345）、或新卡。

　　整个过程就是：打开聊天 app > 2 > 百威啤酒 > **** 0345，搞定！多么简单呀，不需要下载 app、注册账户，也不需要学习新的用户界面。你只需要扫一下然后开始聊天。

　　这和二维码不一样。西方人还不太习惯扫描二维码，因为大多数情况，其体验都不好。扫完二维码，你将被导向到载入缓慢的网站，你不得不从头了解其界面。

　　对话界面看似简单，却是机器人的美感所在。它们会尽可能减少不必要的干扰。福布斯记者最近描述了她试用 Kik 扫描餐馆墙上的聊天代码之后的感受：