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Facebook下周发布聊天机器人和实时聊天API

网易科技讯 4月8日消息，据科技博客TechCrunch报道，聊天机器人可替代大量人力资源，而Facebook想要在Messenger上提供这种工具。大多数的企业商户都不具备自主开发聊天机器人的资源和技术。据多方消息人士透露，正因为此，Facebook正为开发者提供API工具来开发面向企业客户的聊天机器人和Live Chat实时聊天Web插件。

这些工具将在Facebook下周举行的F8开发者大会上发布。

Facebook已经有一核准营销合作伙伴名录。它让企业寻找技术和服务提供商来获得广告、内容、效果测量和社区管理方面的帮助。不过，Facebook尚未提供专门的可提供通讯援助的合作伙伴目录。

据悉，Facebook尚未定形专门的Messenger平台合作项目，正式的合作项目可能要晚些推出。

据称，Facebook一直在与两类B2B开发者进行合作。这是Messenger通过聊天连接企业与潜在客户的重大扩张计划的一部分，该社交网络曾在去年的F8大会上谈到该计划。

聊天机器人将帮助企业建立自动化的响应系统，以便回复来自潜在客户的信息。它们将能够轻松找到通过Facebook审批的聊天机器人，而不必亲自开发那些复杂的技术，也不必通过互联网来找人帮忙。

从Facebook发送给部分Messenger聊天机器人开发者的展示文件来看，文本聊天机器人将能够通过所谓的“结构化信息”来进行回复。那些“结构化信息”包含标题、图像、描述、URL和网站访问、查看电商订单、餐馆预订等功能按钮。

实质上，这种结构化信息功能可让开发者建立起类似于Uber和KLM与Messenger的整合内容的系统。

Facebook还在与Live Chat实时聊天开发者进行合作，后者能够为各家网站开发“请留言”式的联系按钮插件。通过这种方式，而不是鼓励通过电子邮件或者电话进行联系，客户能够直接通过Messenger联络人工客服。

被点击后，Live Chat按钮会将用户导向Messenger移动端应用或者Messenger.com网站。

Marketing Land此前曾报道称，Facebook将让新闻出版商通过Messenger提供内容。

创收途径

目前，Facebook还没有就其平台上的任何订阅或信息流服务向开发者收费。不过，未来它有可能会通过聊天机器人和实时聊天客服来赚钱。