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四天连发四篇声明，如家这次终于找到台阶下了

头图为4月6日如家发布会现场，本文参考新京报、网易科技

今日上午9时许，如家酒店集团在其官微上发布消息称，“经过我们与当事人充分坦诚地沟通，弯弯最终接受了我们的道歉。”

微博中附有一封写给弯弯的致歉信，落款为如家酒店集团CEO孙坚携全体如家人，时间是2016年4月7日。致歉信中写道，作为一名单身在外的年轻女性，在酒店遭到这样的意外，可以想象当时内心的恐慌和无助。此外致歉信中指出，弯弯在北京望京798和颐酒店的遭遇，酒店负有不可推卸的责任。为了不让这样的事情再次发生，酒店有责任更好地保障所有的客人特别是女性客人的安全。

这是如家在事发后发出的第四封说明，至此，如家与当事人弯弯达成和解。随着嫌疑人被抓捕归案，如家事件可能即将告一段落。

此前的如家在同一天中发出三篇声明，但均被指缺乏诚意，让人“失望”：

6日0时48分，如家酒店集团新浪官方微博发出第一篇声明，在这篇声明中，如家强调“有相应查明真相的责任。”

6日8时39分，如家酒店集团新浪官方微博发出第二篇声明，该声明介绍警方调查情况，并未过多提及自身责任。

在6日16时，如家方面召开新闻发布会公开道歉，承认酒店在安全保卫等方面存在问题。但是这场发布会仅仅持续了5分钟左右，并且没有设置提问环节。几分钟后，如家酒店集团发微博称：确保每一位入住宾客的安全与舒适，如家酒店集团责无旁贷。对于此事，再次向当事人和社会公众深深致歉!

对此，当事女生“弯弯”在微博给予了三个字的回应：太失望!

外界舆论一边倒地认为，如家声明里多数用词均为企业公关危机通用词汇，既没有提供任何实质性的内容，也没有对“和颐酒店女生遇袭”事件提出任何处理措施，让人对如家经营监管能力感到质疑。

怒刷存在感的周鸿祎

除了当事人、酒店、警方外，在整个事件中存在感最强的局外人莫过于周鸿祎了。事情发生不久，周鸿祎便在微博上称，和颐酒店在798附近，是360的协议入住酒店。360已经取消与和颐酒店的协议，安排出差北京的360员工与合作伙伴选择其他的协议酒店。还表示，期待警方尽快查明殴打女客户的嫌疑人身份，依法处理并公布调查结果。至于酒店，我认为它作为企业应该知道怎么做。

有网友对此表示支持，也有网友调侃称，“周总的补刀总是来得最快，有360安全酒店吗？”

躺枪的首旅

在整个事件中，最躺枪的莫过于首旅了。说来也巧，4月5日首旅酒店公告，如家酒店集团已成为首旅酒店的控股子公司。当日，事件便在网上发酵。也难免有“资本阴谋论”的说法传出。有观点认为，在如家终于实现私有化之际，爆出酒店管理、安保漏洞，不排除有同业竞争者对此事件有“推波助澜”的可能。

去年6月12日，如家宣布，公司董事会于2015年6月11日收到由首旅酒店、宝利投资、携程网、沈南鹏、梁建章、孙坚联合署名的收购并私有化的非约束性提议函。

去年12月6日，首旅集团发布重组预案，拟通过现金及发行股份的方式，以110亿元购入如家全部股权。首旅酒店称，此次收购完成后，公司影响力将覆盖至全国，盈利能力将进一步加强。

4月5日，首旅酒店公告称，4月1日，如家与首旅酒店(开曼)完成合并，如家已成为首旅酒店控股子公司。从宣布私有化，到成为首旅酒店子公司回归A股，如家用了不到10个月的时间。

其实如家的业绩并如人意。财报显示2015年如家的营业收入不增反降，迎来近五年的首次下滑。如家2015年的公开财务数据显示，期间共实现营收66.7亿元，与2014年的66.8亿元相比，微降0.2%。净利润也回到2013年的不到2亿元。

总结

随着当事人与酒店和解、凶手抓获，如家事件渐渐平息。但与酒店平台再三表态相对比，在整个事件中，我们的有关部门似乎一直很沉默。

附致歉信全文

真诚的致歉

弯弯，你好!

你当时选择了北京望京798和颐酒店，这是对我们的支持和信任。但是你在我们酒店却遭到了突发的意外，我们感到非常内疚和痛心。虽然事件本身绝非我们所愿，但它的发生令我们愧疚不已。作为一名单身在外的年轻女性，在酒店遇到这样的意外，可以想象当时你内心的恐慌和无助。可惜我们已经无法改变已经发生的事实，但无论如何请容许我们再次向你表示道歉!而同时，我们也仍然希望可以获得当面向你道歉的机会。

你在北京望京798和颐酒店的遭遇，我们负有不可推卸的责任。如果当时酒店安保措施更加高效，如果我们在现场能够更有力地制止伤害，如果我们在事发时和第二天都能更加主动地关心你，更及时地为你考虑更多，也许你就不会承受如此大的心理创伤和压力。为了不让这样的事情再次发生，我们有责任更好地保障所有的客人特别是女性客人的安全。

正如昨天所提到的，我们已对北京望京798和颐酒店做出整改，并追究酒店管理人员责任。同时，也已经向集团下属所有酒店提出了具体措施：

1.酒店进行管理意识和服务意识的强化培训，提高全员对宾客的关注，确保酒店主动快速的响应宾客诉求;

2. 酒店进行各个区域监控、电梯梯控、防火门门锁以及消防通道的专项检查，确保设施达标，长效使用;

3. 酒店进行安全工作的专项自查、夜查，严格执行安保巡查制度及加强对进出人员的核查管理;

4. 酒店进行酒店各项应急预案的学习，确保任何时间段对各类突发事件当班人员快速响应，并及时上报。

我们知道酒店的整改不是一天就能完成的，也不能一次就做的很完美，但是作为酒店管理方，我们有信心更有决心把这件事情去做好，全力并一如既往地给宾客提供安全舒适的体验环境。请你，也请所有消费者对我们有信心，我们一定会做得更好。未来我们也会争取用更好的方式去完善我们的安保体系，打造更加健康安全的酒店环境。

希望你能在原谅我们的同时，依然作为一个宾客来关注和体验我们的酒店，检查我们整改后的结果。作为一个希望不断成长进步的企业，我们也真心希望社会各界一如既往对我们关心和督促，使我们保持初心，砥砺前行。

我们会积极配合警方对此案的侦破，希望案件尽早水落石出。

最后，我们再次向你致歉!

如家酒店集团CEO孙坚携全体如家人

2016年4月7日

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