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Evernote 创始人：科技界将因 bot 发生巨变

编者按：本文作者 Phil Libin 是 General Catalyst 的合伙人，Evernote 的创始合伙人及执行总裁。

我们都知道，科技界将发生翻天覆地的变化。

我清楚记得，2007年夏季，第一款 iPhone 手机面市的时候，我在波士顿郊外的一家苹果商店门口排了四个小时的队，最后终于买到了一部。感觉好像是好莱坞大片中老掉牙的梦境：一条长长的路一直向地平线延伸，突然之间所有的信号灯都同时变成了绿灯。我想象自己能看见未来五年将会有怎样的前景，全世界将围绕这个新设备发生怎样翻天覆地的变化。于是我们创建了 Evernote，把赌注押在这个前景之上。

从那以后，我再没有过那种肯定的感觉，但现这种感觉又回来了。这一次是关于对话的用户体验——简称 Bot —— 世界将再一次被改写。

2007年，iPhone 为什么能如此迅速地给人留下深刻的印象? 我是个十足的书呆子，自 2001年以来，我使用过各种类型的手机（并且为之进行开发）。iPhone 的每个细节都不陌生，但从整体上来说进步很大，迅速超越了之前的手机。2007年，一大堆之前已经存在的使能技术对广大用户来说同时变得 “足够好”，如移动 CPU、泛在网络、触摸屏、应用部署、社交网络、云技术以及移动支付。当足够的建筑材料变得 “足够好” 时，整个行业就迅速变得 “了不起”。因此，智能手机和 App 普及的速度惊人。不到十年间，许多根深蒂固难以解决的摩擦冲突都不复存在。大公司倾覆，新公司成立，世界蹒跚前行。

如今历史重现。2016年的使能技术是 AI、NLP、ML、电脑视觉、语音以及无服务器计算。所有技术都才达到 “足够好” 的程度，而由这些技术所制造的产品却即将出现巨大的进步。

什么是 Bot? 我们可以把它想象成为能够与之对话的互动服务，与之对应的是传统的 “静态” App。在静态用户体验中，用户必须学习如何操作；点击这个标签可以到这儿，然后向左划动，然后再按小写 “i” 按钮，等等。在对话式用户体验中……你只需要与之对话。但不仅仅局限于语音或文字输入和输出，虽然通常会包含这些元素。意思是说这种产品能够知道你想做什么，并能够做出动态回应。有些 Bot 会有自己的 App，有些只是内置于 Slack、Facebook 和其它信息通道中。一些 Bot 能使用语音设备访问，如 Amazon Echo。我认为，最好的 Bot 能将多元互动方式综合在一起。用户可以用最自然的方式和 Bot 对话，并它能以最高效的方式来回应你。不是图灵测试（TuringTest）而是 R2D2。Bot 不必假装成人类，他们只要能迅速、轻松地与用户互动即可。

这将需要一套全新的设计方法。

如果一个新兴产业即将成为主流，会有一个有趣的先行指标：限制因素不再是技术而变成了设计。在 iPhone 手机出现之前，设计移动 App 主要是利用有限的资源，想出一个聪明的办法来回避限制条件。2007年之后，设计移动 App 只要完成设计就行了。这不是说技术不再重要或不再提高；只要比较一下过去几年来后台技术的巨大进步就能知道；但是成功 App 和失败 App 之间的真正区别常常是设计上的区别。现在，我认为现在 Bot 即将步入这个阶段。

是不是所有应用都会变成 Bot? 我认为不会。专业的创作工具可能仍然会保持静态；Photoshop、CAD、Excel、Evernote 这种应用程序也不会发生变化；视频游戏也仍然是视频游戏。但是大多数处于中间部分的应用会向对话方向转变。任何需要进行协作、交流、消费、组织等的应用程序可能会成为 Bot。我认为 Bot 将替代 80% 的工作应用程序和 50% 的家庭应用程序。这种改变太巨大了。

与被替代的 App 相比，新一代对话式 App 更加自然，更没有阻力。理想情况下，不需要产品之外的管理、训练和支持。应用程序能直接使用，无须再学习怎样操作，就像填一张表格那样简单，不再那么单调乏味。那些长期存在的会引起误解的比喻，如收件箱，终于可以消失了。对话产品将与大脑自然的思考、工作、娱乐方式相吻合，能提高效率。很多个小小的进步将累积成巨大的成就。

对此我已经思考了好几年，六个月前，我加入 GeneralCatalyst 之后，一直在积极为之努力。我很高兴看到还很多人正在为此而努力；需要彻底改造一整套生态系统。能够有机会加入这个行业，尽一点绵薄之力，我也很幸运。

并且，我已经开始投第一笔风险投资。

Evernote 创始人：科技界将因 bot 发生巨变这家创业公司有个很恰当的名字 Begin，由两个很棒的创业者创建，他们名字分别是 Ryan Block 和 Brian LeRoux。Begin 是一个 Bot，宗旨是让个人和团队能更容易地把工作做到最好。我希望，今后几个月之中，你能不断听到来自 Begin 更多的消息。