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聊天机器人突然火了 Line宣布也将开发挑战FB们

　　几乎是在一夜之间，全世界移动聊天行业，突然掀起了一股聊天机器人（智能聊天软件）的热潮，微软、Facebook 以及中国的微信，都已经推出了产品。而据英国金融时报报道，亚太地区十分流行的聊天工具 Line，也将开发聊天机器人。

　　据报道，Line 正在进行相关的开发，以挑战已经发布产品的 Facebook 和微信。

　　该公司的首席执行官出泽刚表示，在聊天机器人的开发方面，Line 公司目前可能处于不太有利的位置，其中一些竞争对手在最近几个星期成为媒体报道的主角，不过在迎接下一代人工智能商业沟通方面，Line 不会有丝毫懈怠。

　　出泽刚对金融时报表示，如果环顾全世界，所有的移动聊天服务商都在采取类似的动作（聊天机器人），从公司规模、人力资源等因素看，Line 显然是在挑战者的位置。

　　Line 公司拥有韩国背景，但是聊天服务诞生在日本市场，目前已经渗透到了日本、中国台湾、泰国、印度尼西亚等亚太市场。Facebook 推出聊天机器人的举动，对于 Line 威胁比较小，而 Line 最大的对手，是中国互联网巨头腾讯旗下的微信。

　　微信已经拥有 6.5 亿人的全球用户，但是迄今为止，Line 还只有 2.15 亿月度活跃用户。由于用户规模比较小，一些分析师对于 Line 的业务功能拓展计划并不看好。

　　英国科技咨询公司 Ovum 的分析师 Neha Dharia 表示，在聊天工具周边的新服务开发方面，Line 表现优秀，但是其所有的附加服务都有一些本地文化的限制，没有能够成为在全世界都成功的服务功能。

　　最近在 F8 年度开发大会上，Facebook 推出了聊天机器人。另据报道，微软内部也在开发一款聊天机器人 Tay，主要面向 18 岁到 24 岁的年轻人群体。这一工具将会整合微软的人工智能和数据挖掘技术。

　　此外，微软还对外提供了个人语音助手 Cortana 的开发接口，第三方开发者能够利用微软后台的技术，推出一些更具个性化的聊天机器人。

　　据科技媒体分析，普通的聊天用户未来是否会青睐和机器人聊天，这还有待观察，但是在移动聊天的企业服务领域（比如销售咨询、售后服务、回访），聊天机器人将有着巨大的应用潜力。

　　Facebook 旗下拥有全世界最大的移动聊天工具 WhatsApp，用户超过十亿人，Facebook 高管去年就表示过，WhatsApp 将来的营收模式将来自于充当企业对消费者或用户的服务平台，这将会催生对客服聊天机器人的巨大需求。

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