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格力董明珠：要让空调10年不坏，第11年修不好

　　4 月 22 日，在“2016 苏商创新创业发展高峰论坛暨首届苏商金茉莉颁奖典礼”的颁奖典礼上，董明珠脱稿演讲 2 个多小时，将自己经营格力多年来的心得分享出来。以下为亿欧对董明珠的观点整理。

坚守实体经济，坚守实体制造业的发展；
营销要有好的制度做支撑，企业文化就是竞争力；
要创新，不偷人；
工匠精神就是要挑刺，管理者要有工匠精神，一线工人也要有工匠精神；
空调 10 年不坏，第 11 年修不好，对消费者、国家资源消耗和环境保护非常有意义。

　　以下为董明珠的演讲：

　　一、“马云”不能多，“董明珠”可以多

　　在家电企业，格力电器是唯一一个没有进军地产的企业，地产赚钱太快了，特别是在飞速发展的时代，我们地产承载了中国的经济发展，站在了一个主流地位。甚至我们到一些地方投资，别人说，你来投资，我们给你地搞点房地产，但是我依然拒绝，因为我们坚守实体经济，坚守实体制造业的发展。

　　我曾经也跟马云说过，马云需不需要？需要，但是不能多。这个观点一推出来，立刻引发了很多同行的共鸣，认为我说出了他们的心里话：在支持中国制造业发展的企业中，没有“马云”不行，但是“马云”不能多，“董明珠”可以多。　　

　　二、营销不是忽悠别人，要有好的制度做支撑

　　从 1997 年开始，格力电器没有银行一分钱贷款，这就是制度建设的好处。营销体系就像人的胃一样，如果没有好的胃，就没有好的营养吸收，没有好的营养吸收，你的心脏、内脏就不可能健康发展。制度建设就相当于一个人的心脏，如果心脏不好，搞个支架也能活，如果胃没有了，没有营养了，肯定死路一条。

　　营销不是忽悠别人，而是要有一个很好的制度。怎样让所有人都执行我们规定的制度？制度必须是公平的。如果制度是因人而异的，那就不叫制度，要实现这一点，才让人心服口服。我觉得我们的制度是公平的，首先对领导带来的人要有严格要求。

　　用这样的思维去建立企业文化，这个企业就有竞争力，你一定要逆向思维，你一定不要怕错，不要认为我做错了，最好不要让别人知道，越坦荡地公开，就越能够做得好，不要怕监督，这是一种自信的表现。

　　三、要创新，不要偷人!

　　很多人觉得今年的经济形势不好，但是对于我来说，一点都不紧张。因为我们近三年累积增长了 1200 亿，前 20 年的总和都没有后三年多，所以它要有一个恢复休整期。在这个过程中，我们发现了营销制度的重要性，也发现了人才问题的重要性。

　　2000 年的时候格力电器申请技术专利 298 项，到 2011 年才 5000 多项，而 2015 年至今，申请技术专利近 7368 项，平均每天就有 22 项专利问世。我们现在开发技术队伍 8000 多人，平均年龄 29 岁。

　　什么叫人才？首先道德是第一位，要忠诚自己的岗位。如果没有道德，他就不是人才。尽管你懂技术，你依然不是人才。

　　现在有的企业猖狂到不是在引进人才，而是在偷人，天天堵在我们公司门口骚扰我们。现在不光是中国的企业偷我们的人，外国的企业也在挖我们的人。你让我培养人才可以，但你得给钱啊，你高薪挖走人，怎么让中国制造走上自主创新道路？国家让你创新，不是偷人!

　　四、工匠精神就是要“挑刺”

　　总理在报告中讲制造业工匠精神，什么叫工匠精神？就是用“挑刺”的精神把每一个细节做好。管理者要有工匠精神，一线工人也要有工匠精神。

　　为什么大家都在讲德国工匠精神？它好像成了德国的专有词，而中国制造却成了低质、低价的代名词。实际上就差了那么一点点，那就是挑战精神、吃亏精神。

　　制造业最大的敌人是自己，是自己的良心。所以我跟检测机构说，以后我们空调来，往死里整，要有鸡蛋里挑骨头的精神挑我们产品的质量问题，一点不达标就给我打回去。中国消费者虽然是国人，为什么买你的劣质产品呢？我说最好的就是不能买低质产品，因为你买了是支持他，助长其偷工减料。今年我还要在人民大会堂举行“让世界爱上中国造”的第二次论坛，要让中国更多的优秀企业家起来坚决打击低质低价的劣质产品。

　　格力做的都是消费者直接用到的产品，用什么来支撑它的发展？我们走出去，是技术、落后的产能还是落后的产品？我觉得强大的企业，走出去的是技术、是服务、是文化，这才是我们走出去真正的价值。

　　我坚守一个信念，一定要让中国制造这四个字走向世界。我相信只要我们坚守这样的工匠精神，我们的马桶盖事件不会发生。我就赌口气，为什么马桶盖、电饭煲要去国外买，格力的就不错。用格力空调无怨无悔，不用格力空调后悔一辈子。

　　为什么我要自己出来打广告？很多企业喜欢用明星代言，但是我不喜欢。因为我对消费者的承诺，有问题找我，找我找得到，找明星找得到吗？即使找到明星，他对市场负责吗？请一个明星一年一、两千万，自己做，分文不取，能为格力省下两千万，把这两千万让利给消费者，或者投入研发不是更好。

　　五、空调 10 年不坏，第 11 年修不好

　　2012 年我开人代会的时候，有人说董明珠你机会来了，雾霾赶快做个净化器吧。但是我觉得，我们每一个制造业，我们每开发一个产品是为了破坏环境，消耗资源，让消费者，是让以人的健康作为代价来开发我们的技术，空调在中国的市场上一年的耗电量是 30%，少了 30% 的烧煤，雾霾最起码减少一半，所以我回来跟我们的技术人员讲，我们要开发光伏空调的技术，搞了两年终于成功。

　　这个空调现在在中东出口销量非常好，因为阳光足，空调在天越热、耗电越多的时候恰恰不要电费，所以这个技术的成功是颠覆性的。我们要做极致的产品，我跟员工提出要求，能不能思考一下，我们做的空调 10 年不坏，第 11 年想修也修不好，为什么要这样做？10 年的技术已经升级了好多档次，至少节能一半，这也是技术。

　　我们经常讨论，怎么样满足消费者的需求，怎么样让消费者用得开心？实实在在让消费者体验到货真价实的产品，这就是我们要去思考的，所以我们用两年实验开发出光伏空调。我们计算过，光伏能用 25 年，4-5 年能够把本钱收回来，这对消费者、国家资源消耗和环境保护非常有意义，所以我们一直非常努力地在创造，让中国制造成为真正的中国创造。

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