淘宝联合菜鸟上线快递截件服务 发出的包裹可召回
5 月 12 日消息，淘宝网与菜鸟网络日前宣布，联合物流合作伙伴推出物流中途截件服务。如果“货物在途”时消费者发起退款，商家可在线呼叫快递公司中途截住包裹。截件成功，消费者可快速获得退款。
据介绍，目前，韵达速递、百世快递、圆通速递等快递企业已经陆续接入该截件服务。功能上线之初，首批在淘宝网 15 个商品类目进行了测试，消费者平均退款时长从 73 个小时下降到不足 19 个小时。
据悉，过去网购买家申请退款，如果商家货品已经发出，消费者要等货品抵达后，选择拒签，让包裹返回。商家收到退货后，确认无误才能进行退款操作。如果包裹被家人代收，消费者还需要自己找快递公司，自己出运费把货品寄回给商家。
“中途截件”功能在商家收到消费者的退款请求后，可以在线点击新功能“停止送货”，来通知快递公司截停包裹。快递公司须在 3 个工作小时内回复。
菜鸟网络方面表示， “从目前的效果看，快递截单环节平均只需 4.2 个小时，而且是包括了夜间休息等非工作时间”，如果商家和快递公司操作及时，整个退款过程最快只需要几分钟。
据悉，目前淘宝网和菜鸟网络正在逐渐放开更多商品类目接入这项功能。
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