想到二三线城市掘金？得先唱好线上线下的双簧
过去一年，线上网络与线下服务融合并通后诞生的 O2O，改变了无数人的生活——在手机上点击几下手指，就能快速地完成娱乐餐饮等活动的前绪步骤。它简单、高效、便捷、顺畅……你可以用无数类似的词来形容它。
事实上，这样的故事正在越来越多的城市里上演。除了北上广深，二三线城市的用户也在享受着 O2O 带来的便捷生活。很多人在体验完服务之后，便“再也回不去”了。
尽管受物质条件、传统资源等因素的限制，二三线城市的互联网跨界发展稍显滞后。但就像几年前 O2O 尚未普及的一线城市那样，二三线城市的破土前期，其实蕴藏着巨大机会。
据企鹅智酷近期发布的《二三线城市互联网跨界报告》所示，二三线城市的在线旅游和出行服务的成熟度与一线城市很接近，但外卖订餐、在线医疗和在线教育仍存在一定差异。除此之外，二三线城市的娱乐消费市场同样不如一线城市成熟，但相比之下，它潜力更大，前景可期。
外卖订餐：二三线城市更需要线下支持
在二三线城市线下餐馆支持度的调查中，认为线下餐馆对网络订餐支持度很高和完全没有支持的用户，其比例分别为 23.2% 和 10.5%。从这组数据中能看出，上述两类用户都无法代表二三线城市对网络订餐线下支持度的整体看法。
其他组数据则显示，二三线城市用户对餐饮线下支持度的态度更多地倾向于“一般”——将近一半的用户持有此类观点。除此之外，还有 18.3% 的二三线城市用户认为城市内支持网络订餐的线下餐厅很少，几乎“无从挑选”。
需要注意的是，二三线城市中持有以上两类观点的用户，其比例均超过一线城市。由此可以，二三线城市的用户比一线城市的用户更强烈地认为，城市内线下餐厅对网络订餐的支持度不够。
采访中，同样有二三线城市的用户反映，由于线下餐厅数量有限，不得不从距离较远的餐馆订餐，最后导致送餐时间过长而影响饭菜口感。数据和采访的反馈均显示，作为 O2O 服务的主要环节，获取更多线下商家支持是餐饮 O2O 企业进入二三线城市前必须完成的重要步骤。
出行服务：新兴服务机会最大
打车是出行服务中普及最广的一项 O2O 服务——一线城市的线下支持度达到 63.4%，二三线城市的线下支持度也超过了 50%。
相比之下，专车、租车、拼车等出行服务目前仍不够普及。它们在一线城市的线下支持度均不到 20%，在二三线城市中的线下支持度则更低。
经过打车应用的疯狂补贴之后，用户已经养成通过手机寻找出行服务的习惯——打车服务在一线和二三线城市中超过 50% 的线下支持度便是明证。然而现有服务中，并没有出现与打车应用同等量级的出行选择。
这正代表着新的机会。专车、租车、拼车等服务是二三线城市与一线城市差距最小的出行服务。作为新兴的互联网出行服务，它们在二三线城市的发展情况与一线城市类似，差额最大的为 6.4%，最小的仅为2%——两类城市的发展水平几乎一致。服务商完全可以考虑在二三线城市发展租车、拼车等新型出行服务了。
在线旅游：用户期待“一站式”服务
一线城市的线下旅游机构对在线旅游的支持度要优于二三线城市。但就整体情况而言，一线城市和二三线城市在线旅游的线下支持度都还不够。
与出行、餐饮等 O2O 服务不同，旅游是重型消费产业。它涉及票务、酒店等多项服务，需要用户投入更多资本。用户也因此对它更挑剔。
调查中，除去“不清楚”的用户，一线城市和二三线城市中大多数用户对在线旅游线下支持度的看法是“支持一般”。它们的比例分别是 29.4% 和 30.1%，没有太大差异。
和出行服务类似，一线城市与二三线城市之间的微小差异，正在演变为二三线城市的新机会。它意味着服务方可以在空白市场更大的二三线城市寻求更多线下旅游机构的支持，而面对的来自一线城市的竞争压力则相对较小。二三线城市的在线旅游市场是个不错的尝试机会。
在线教育：二三线城市用户更爱语言和技能培训
在线教育在二三线城市中的线下支持度远不及一线城市。但和在线旅游一样，整体而言，一线城市和二三线城市的在线教育都不够成熟——产品分布非常分散，并且大多数产品的渗透率不超过5%。
二三线城市的用户普遍认为城市中同时支持线上线下培训的教育机构数量“一般”或“很少”，它们的比例远远超过持有相同看法的一线城市的用户。
二三线城市用户对城市内在线教育线下支持度的不满，对服务方来说是个机会。但需要警惕的是，在二三线城市为在线教育争取线下机构，服务方将面对更大挑战：一线城市的对手们拥有更丰富、更优质的线下教育资源，他们需要花费更多的资本和精力才能争取到用户。
同样需要注意的是，网络丰富的内容让在线教育的用户比传统教育很难聚焦和专注。在线教育因而需要面对更多挑战，它不但需要增加教学内容的娱乐性来和其他互联网内容竞争，同时还要压缩课程长度、提炼核心信息，以便尽可能地留住耐性越来越差的用户。
娱乐消费：二三线城市发展空间最大的服务
作为娱乐消费的主要内容，电影正逐渐地向大众市场渗透。网络购票在一线城市和二三线城市中，均实现了半数以上的线下支持度。和教育、医疗等更偏向传统领域的服务不同，娱乐消费是二三线城市中发展潜力最大的服务。
二三线城市中，认为城市中支持网络购票的影院数量“很多”的用户，其比例为 55%，落后一线城市 20%。而认为城市中支持网络购票的影院数量“一般”、“很少”和“没有”的用户，其比例均高于一线城市——二三线城市用户对影院购票机制的不满，正在酝酿新的机会。
不过在此之前，服务方仍需要在二三线城市争取更多线下影院的配合。除此之外，服务方还应注意二三线城市消费偏低的现象，通过灵活的定价和促销策略来吸引用户。因为和一线城市相比，二三线城市的用户对价格更敏感。
在线医疗：八成多用户没用过离成熟为时尚早
国内在线医疗仍处于发展早期，无论是一线城市还是二三线城市，均有八成多用户表示从未用过在线医疗产品。
医疗作为更依赖城市发展的传统资源，它在二三线城市和一线城市中的差距比其他行业更为明显。调查中，认为一线城市在线医疗线下支持度较好的用户比例是二三线城市的 3 倍多。
尽管二三线城市巨大的市场空白意味着更多机会，但医疗极为传统的背景以及更为严苛的监管政策，将给从业者带来更多挑战。
结语：用户商家双期待二三线城市将进入“新时代”
尽管一再有人宣称，互联网将取代传统企业。但事实上，线上线下并非完全对立。几年前，在互联网夹击下岌岌可危的线下机构，几年后在线上线下融合中找到了新的机会。O2O 让曾经互为对手的互联网和传统企业走到一起，服务更多群体。
二三线城市开始成为新的发展对象，它拥有海量潜在用户群以及未被互联网渗透的广阔市场。调查中，二三线城市用户对更加高效便捷的服务赋予期待。在一线城市的市场被逐渐填满之后，用户和服务方都对二三线城市产生了新的畅想。人们有理由期待一个更加广袤、更有活力的市场。
（本文分析师：杜会堂）
正文到此结束
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