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刘强东：商品本身就会成为购物终端

京东 CEO 刘强东

　　5 月 25 日消息，中国第二届大数据产业峰会今天在贵阳正式开幕。京东董事局首席执行官刘强东在会上发表主题演讲，在刘强东看来，未来大数据能够对中国的零售消费品行业带来效率的提升：“前一段对某手机品牌进行首发时，最快的消费者 13 分钟就能收到货，这是京东利用大数据的分析，已经提前把货备到了小区的边上。”

　　在刘强东看来，电商可以通过大数据消灭社会上没有价值的库存，最终实现社会零库存。同时刘强东也表示，现在京东已经有 70% 以上的商品来自移动订单，但随着更快的发展，更多的商品本身就会成为购物终端。他说道：“比如汽车，如果消费者的汽车产生了磨损或者碰撞，就会自动产生订单，相关需求的商品就会进行配送。”

　　最后，刘强东表示未来电商如何变化，物流都非常重要，而针对物流方面的大数据开发，去年京东内部成立了一个无人事业部，面向三个研发：无人物流中心、无人驾驶快递车、从无人机送货，最后还会有无人客服。“通过机器人不断的深度学习，希望在消费者跟我们联系那一刻就知道发生了什么问题，解决方案就都有了。”刘强东说道。

　　以下为刘强东演讲全文：

　　我谈谈大数据和电商的结合，能够为这个社会创造什么样的价值。首先我相信大数据将来能够对整个中国的零售、消费行业带来极大的效率提升，我们前一段时间在手机品牌首发的时候，很多消费者，最早在 13 分钟之内收到货，当天是 5 万部手机，每部手机都不超过 2 小时就送达了，这是京东第一次利用大数据分析做到了。我们提前根据过去各种各样的数据分析，把货送到配送员的车上去的，只要你下了订单，我们配送员十几分钟就到你家里去。

　　今天整个中国每天在社会上有十几亿的库存金额，这个永远是产生不了任何价值的，只会产生巨额的社会成本，我坚信有一天通过大数据在电商行业的应用，一定能够实现消灭社会上没有金融价值的库存，真正实现社会零库存。

　　第二，现在大家都说互联网已经从 PC 时代走向了移动时代，京东在第四季度 70% 的订单来自于移动端。但是这种购物场景会再次发生改变，我们很多商品的本身都是一个购物终端，比如说汽车，我相信有一天汽车当某个配件磨损的时候，车主还不知道的时候我们已经配送好了，可能在事故碰撞的一秒钟时间，你的订单已经生成了，因为已经知道这次碰撞你的汽车哪一些零部件坏掉了，需要更换，哪些零部件需要维修就可以。

　　我们今年下半年还要发布一个智能冰箱，冰箱也变成的购物的界面，有大量的传感器，图象识别的技术。能够对你每天家里各种牛奶、鸡蛋、蔬菜、水果、肉类进行分析。可能你不知道的时候，我们就把鸡蛋、水果送过去，可以让我们的父母吃得更加健康。

　　所以，未来购物随着数据技术不断的进步，我相信就一天我们这种购物平台会面对很大的压力，商品就是一个销售的界面和管道。但是，不管界面怎么发展，有一件事情永远不会改变，就是物流的服务，总是需要的。有人说也不一定，如果 3D 打印，有一天 iPhone 100，3D 打印就出来的，至少你还需要墨盒，京东还可以送。

　　去年京东内部成立了一个无人事业部，面向三个研发，一个是无人物流中心，我们现在所有的技术已经全部准备好了，两年之内我们在北京建立一个全球第一个上线运营的，不是测试的，而是直接运营的无人物流中心，从商品的收货到上架到理货，甚至连物流中心的大门口，负责供货商车辆调度的也是智能机器人来负责，一个人都没有。

　　第二，无人驾驶快递车，我建议有一天京东我们的送货不需要快递员，都是智能化了。不需要和我们的配送员进行接触，如果你要没有汽车，我们也可以把你的货物送到你小区的楼下，你下班的时候，进入电梯前一刻把货拿回家去，一切都自动化了。

　　第三，无人机项目，所有人口不是很稠密的地方，都是面临巨大的送货成本的问题，特别是中国的农村。现在我们一个村有时候就一个包裹，两个包裹，车一去一回，导致在农村的物流成本是北京、上海的 500%，无人机送货可以解决问题，最后就是无人客服，通过机器人不断的深度学习，我们希望在消费者跟我们联系那一刻就知道发生了什么问题，解决方案就都有了。在客户没想联系我们的时候，我们发现问题，主动联系客服。人类对美好生活的追求永远不停止，一旦有无数的工作需要我们做。

　　在新的浪潮下对我们每个行业，每个公司，每个国家，甚至我们社会治理都需要带来巨大的变化，变化就是机会，最后祝愿我们在座的各位都能够抓住这个机会，谢谢大家。

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