真象 | iPhone在中国流失用户调查报告：他们为何离开，又去了哪里？
企鹅智酷·真象出品分析师：高艺桐
这份最新《真象》调查报告，将聚焦于如下五个问题：
1. 中国智能手机消费者的换机频率是否依然很高？
2. iPhone 流失掉的用户，被哪些手机品牌瓜分？
3. 苹果在果粉心中的地位发生了怎样变化？
4. 如果 iPhone 降价 15%，会挽回多少用户的心？
5. 那些依然热爱 iPhone 的果粉，他们最不舍的是苹果哪一项优势？
关于苹果、iPhone 和中国消费者之间的“关系”，似乎有些新变化。
苹果连续 51 个季度的业绩增长停止，iPhone 销售业绩同比下滑，库克等苹果高管口中传来关于“降价”等信息，都在指向一个简单却并不容易回答的疑问——
苹果怎么了？
而与此同时，各大 Android 手机厂商，却开始瞄准 iPhone 的中高端智能手机消费者——并纷纷以“苹果手机用户的新选择”而进行高端产品定位。但这里面，哪些厂商真的做到了吸引果粉“叛逃”，又是一个说不清的热门话题。
为了把这些问题搞清楚，真象调研了中国近万名智能手机消费者——
他们中有些是苹果的忠实粉丝，有些曾经用过 iPhone 但现在已换成了其他品牌，还有一些则是 Android 等手机的忠实拥趸。
以下为报告全文：
一、超三分之一的智能手机用户，每年至少换一次手机
首先我们研究一下中国智能手机用户目前的换机频率。
75. 4% 的智能手机用户，每两年至少换一次手机，34.4% 的用户更是至少一年一换，“三年不换”的智能手机用户，只占 24.6%。
对于手机厂商而言，这是个利好消息。用户换机热情依然高涨，而且，其中很多是非理性的消费。
我们接下来对这些“频繁换机者”做一个细分对比：
非 iPhone 用户比 iPhone 用户换手机更频繁，这一点有些令人惊讶，但也有理可循。相比于 Android 手机，iPhone 硬件提供的“舒适使用期”更长，通常一部苹果手机在两年内，至少可以保证升级新系统后的流畅性。对于 Android 来说，要做到这一点就有些困难了。
另一个有趣的数据是，在“非现役 iPhone 用户”中，曾经用过苹果手机的消费者，换机频率远高于从未接触过 iPhone 的用户。这一方面是由于消费能力相对更高；另一方面，因为苹果的使用体验在前，导致用户可能存在对其他手机的“挑剔心理”。
二、华为三星成 iPhone 用户的新选择
那这些从 iPhone“离开”的用户，现在在用什么手机呢？这是个有趣又有些敏感的话题。真象团队在确保客观独立的调研基础上，对数据进行了抽样分析，希望可以提供给大家一个接近实际的参考：
排名第一的是华为手机。在调查的数千名 iPhone“离开者”中，25% 的用户目前在使用华为手机。
作为近年来连续推出多款高端手机产品的华为来说，这个品牌的产品确实更多出现在一些白领和商务人士的手中，而作为以系统设备闻名的这家中国企业，通过手机的发力也确实在更加接近全球消费者。
排在第二的是三星，有 17.7% 的 iPhone“离开者”选择了这个韩国品牌。虽然对三星移动业务的表现近期一直存在很多争议和批评，但在高端手机领域，它确实是一个不能被忽视的选择。
小米、OPPO 和 vivo 分别排在三到五位，彼此差距并不明显。
对于这个榜单来说，其实更值得我们关注和骄傲的是，国产品牌在中高端市场的崛起，他们在 TOP5 中占据四席，让“iPhone 用户的新选择”不再是一句空话。
三、iPhone 用户和“其他”用户，分别如何选手机？
可见的差异性确实存在：
iPhone 用户选择手机时，最看重是性能，品牌和设计。而非 iPhone 用户则把价格提到了第二位，品牌排到第五。
性能和设计是决定手机内外体验的关键，因此在全体用户中出现了趋同的倾向性。而在品牌和价格上，iPhone 用户显然更在乎果粉的身份，而非 iPhone 用户则更关心价格。
四、iPhone 最能留住用户的，是 iOS 系统
我们问了果粉们一个难题：如果你离开，最舍不得什么？
只能选一个。
最后的结果呈现出巨大的集中性。iPhone 用户最不舍得的是独特的 iOS 操作系统，以 58.7% 的比例，远超过其他所有选择，甚至超过了其他选择之和。
品牌，安全性，外观，是果粉不舍得 iPhone 的另外较为重要原因。
而令我们感到惊讶的是，作为苹果在多次发布会上重点宣传的海量 APP 应用，如今却并不能形成真正的用户排他性——只有 4.3% 的果粉将其列为 iPhone 最关键的特质。
Android 应用生态确实干得不赖，在数量和质量上均可以与苹果抗衡。
五、近半 iPhone 用户，担忧苹果被安卓超越
是的，确切数字是 45.4%——在所有现役 iPhone 用户中，接近半数消费者认为，苹果手机已经快被/已被 Android 手机超越了。
而对于非 iPhone 用户来说，他们的 Android 的信心更强烈，达到 71.1%。
消费者感觉往往很微妙，但这些感觉汇聚起来，就会形成口碑、传播，并最终影响用户和好友的消费决策。
在几年前，iPhone 是这种口碑传播的获益者。如今，故事好像有了转折。
六、如果降价 15%，近半从未用过 iPhone 的人会考虑购买
库克说 iPhone 可能在印度降价。于是我们想看看中国消费者对降价的期待，以及潜在的消费空间到底有多大。
数据和结论会让库克感到开心么？46.4% 的“从未买过 iPhone”的用户，在降价 15% 后，会考虑购买——在前面的调查中我们已经提到，非 iPhone 用户对价格更为敏感。
这是一个伪命题，因为苹果从未说过要在中国市场降低价格。但它所揭示的数字和市场消费意愿却是真实和强烈的——
尽管这 46.4% 的消费意愿未必能全部转化为真实的消费行为，但依然值得苹果认真考虑一下了。
七．90 后挑手机看数据，70 后/80 后看品牌
最后我们看看不同年龄用户，在选购智能手机时的差异性。
90 后年轻群体最主要的换手机参考，来自手机参数和专业评测，而 70、80 后则对品牌更在乎。
这里面值得关注的一个点是：年轻人不再像成年人那样，对品牌保持较高的关注和忠诚度。他们更在乎实际的产品表现，愿意为新锐品牌买单尝鲜，只要你的产品可以打动他们。
总结
从手机用户的角度看，如今换手机更像换衣服，“穿坏再买”的消费者已经越来越少。
超过三分之一的智能手机用户至少一年要换一次手机。性能、设计等因素成为用户换手机的重要考量因素。
同时我们也发现一些有意思的现象，如 90 后是数据控，选手机主要看专业测评和数据；70、80 后是品牌控，多选择自己信任的品牌等。
尽管智能手机用户对 iPhone 手机相对安卓的优势并不看好，但潜在的购买人群对 iPhone 降价还是非常感兴趣的，而 iPhone 特有的品牌文化和操作系统也是“吸粉”利器。
正文到此结束
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