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百度涉赌背后的罗生门:推卸责任已成习惯

百度涉赌背后的罗生门:推卸责任已成习惯

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文/其语不凡

2016年开始,百度的大新闻是一件接着一件,不幸的是好事不出门,坏事传千里,这些新闻全都是负面的。血友病吧爆出了百度贴吧商业化的问题,魏则西把百度竞价排名,商业搜索拉出来批判了一番。如今涉赌又把百度推上了风口浪尖。

已经“身经百战”的百度公关们迅速做出了反应,他们表示,所涉网站中的赌博信息均为企业深夜私自违规更改后的内容,此次赌博推广事件中所涉及的相关网站,都是在4月底通过正常的企业推广资质审核而开户,但却一直没有开展推广,直到6月25日晚11点突然修改赌博相关的物料上线推广。而后他们又宣传了一番自己在打击网络赌博方面做出的努力,陈述了自己在打击过程中的困难。

从面上来看,百度的解释看上去还说的过去,但是事实果真如此吗?

一、涉赌不是新问题

其实,百度涉赌并不是首次曝光,早在2010年,就有两名百度员工因为为赌球网站提供百度搜索引擎服务,遭到警方逮捕。这起网络赌博案甚至引起了公安部高度重视。

百度的两名员工明知赌博违法,但是出于利益依然给赌博公司做推广,两人参与代理商的分成。而百度并没有有效的监督来发现解决问题,直到公安部门上门。

这次百度被爆出涉赌,百度声称是不法公司利用了百度的漏洞。百度在初始审核合法的推广公司变更推广的内容,而百度没有及时发现。直到媒体曝光,才开沟通会解释,并且报案。

在这两次涉赌,都是外部发现了百度自己的监管不利,这说明百度的监管有很大问题。其实,早在几年前就有人爆料,百度推广的审核很宽松,一些公司的资格被冒用做推广。而百度的代理又压力巨大,为了业绩顾不得那么多。推广公司上线内容变化,百度跟踪也不到位,各种违法信息可以钻空子。

2010年员工涉赌,2016年不法推广公司涉赌,百度的监管都难以推卸责任。

二、问题的根源在哪?

监管不力可以说是技术问题,可以说是违法网站太狡猾,用各种变体关键字逃避监管。让百度的监管系统处理不及。

但是,对于中国互联网技术数一数二的企业,技术真的是问题吗?百度有强大的云计算能力,有世界一流的机器视觉技术,李彦宏展示的技术表演,百度的机器视觉甚至能自动识别图片上的人在做什么,他的衣服是什么颜色。难道还识别不了违法信息吗?

百度的语音识别已经可以识别不同地区的中文方言,网站把赌场改名赌厂就那么难对付?

所以,百度宣称的技术问题,监管不利只是借口。归根结底还是百度对监管的重视问题。其实百度今年遇到的几次公关危机都不是技术不能解决的。

医疗搜索广告可以差评,做投放的机构或者科室有假可以用大数据来辨别真伪,推广内容变化应该有实时监控和机器人工的审核。

如果百度真的把社会责任放在首位,全力以赴去监管,今年几件让百度灰头土脸的事情都不会发生。

百度的问题是,作为上市公司,过于关注财务指标,关注股价。而百度内部也失去了创业时期的校园气氛和理想主义,注重KPI,注重绩效。但是对于不影响财报数字的公共利益重视不够。

而事实上,百度作为中国顶尖的互联网公司,搜索市场的绝对领先者,其所承担的社会责任是相当重的。

百度搜索监管不利,直接影响整个中国网民的互联网体验。所以百度只要有问题,就会被无限放大,因为只有一个人吃亏,所有网民就会全部感同身受,因为大家都用百度搜索。感到威胁的网民就会口诛笔伐,百度也就成为众矢之的。

百度对于社会责任与监管重视不够,未能承担起与自身地位相符的责任,是问题的根源所在。

三、推卸不是办法,承担才能涅盘

在今年的几次事件中,百度的官方声明总是把问题推卸到外部,医疗是医院出租科室的错,涉赌是推广公司的错。但是对百度内部为何让出租科室过关,让推广公司能钻空子,百度避而不谈。

也许这种说法是公关需要,但是如果百度内部也是这种态度,那么百度会很危险。

百度应该多一点自省的精神,李彦宏在公开信中说不忘初心,谈起百度创业的艰难岁月。

事实上,百度在早期公司气氛是非常好的,谁都可以敲门进肉饼(李彦宏英文名谐音)的办公室,整个公司就像一个大学校,大家同学互称,为了共同的理想而奋斗,公司有浓厚的技术氛围,员工能够向上管理,人际关系办公室政治相对简单,没有太多内耗。百度能在与谷歌的平等竞争中获得70%的份额,打败其他国内搜索引擎,靠的不是侥幸。

而随着公司的扩张,外部人员的引入,百度内部的文化开始混乱。虽然百度的业务依然保持着不错的增长势头,但是公司内部的KPI化,不同人员不同的追求让百度偏离的创立初期理想化的轨道。

最近一段时间接二连三的出问题,说明百度需要整改。百度要做的不是把责任推给外部,而是要认真检查自己的内部,百度那些核心利益是无法妥协的,那些是百度必须优先承担的公共责任。

在百度的大战略中,搜索作为成熟业务已经不由李彦宏亲自抓了。李彦宏把目光投向了前途无量的人工智能,如果人工智能成熟,那么今天看起来不可替代的搜索业务就不会那么重要。

对百度来说,必须有舍有得,百度的公共形象不仅对今天的百度有影响,也决定了未来百度的产品能否被大众所接受。百度的人工智能技术也许几年后就会开花结果,但是如果百度得不到公众的信任,再好的产品也难被大家接受。

危机有危也有机,如果百度能正视最近一连串的问题,找到内部的症结,解决问题,承担责任。这未尝不是一件好事。

百度涉赌背后的罗生门:推卸责任已成习惯

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原文  http://tech.sina.com.cn/zl/post/detail/i/2016-07-20/pid_8508017.htm
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