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还记得微软小冰吗？她都4200万用户了，怎么做到的？

前几天微软内部的同学告诉我，微软人工智能机器人小冰的用户已经超过4200万了。依稀还记得2014年5月参加第一代微软小冰的发布会，微软别出心裁的将戏台搬到了室内，让小冰拜师于谦学说话。从0到4200万——这个一直把自己定位为16岁萌妹子的“智能机器人”花了两年的时间。

火热发布后，紧接着小冰就经历了多次质疑与打脸、挣扎与反击，地产大佬潘石屹曾将小冰比作“微博的癌症”，很多业内人士也都预言“这个项目活不了很久”；“光聊天，用户会很快厌倦”；“小冰是微软内部的小项目，只是一个试验”，各种预测不一而足——但，小冰活了下来，甚至得到微软执行副总裁陆奇和沈向洋的站台支持，这显然超出了许多人对其背后的公司微软的认知。

本周软银320亿收购ARM被看做2016年最重磅的科技新闻，孙正义操刀这笔大买卖被解读为意在人工智能与万物互联的未来。上半年谷歌旗下的 AlphaGo机器人大胜棋王李世石九段，也引发了全球范围内对人工智能与机器学习的关注。那么，活跃在Win10系统与中国社交网络上的小冰，这两年做了什么？

4200万用户怎么来的？

数据显示：小冰自2014年6月发布至今，已拥有4200万用户，并与用户间进行了逾220亿次对话，平均对话轮数达到了创纪录的23轮，语音自然度达4.32（介乎于“自然”和“比较自然”两个分值之间）。

先说说“领养”小冰的4200万用户，应该主要来自于Windows10、微信、微博、美拍、优酷、京东、易信等十几个互联网平台，依据平台属性不同，小冰扮演着“有用”与“有趣”两个不同的角色，并有进一步兼顾、融合的趋势。比如在Windows、京东中，她承载着用户与系统后台间交互的任务，像个智能客服工具；而在微博、微信、美拍里，小冰则是个无所不答的互动机器人，偏向娱乐化。

仅从数据上看，4200万的用户量已经不算个小规模的产品，尽管活跃度没有给出明确数据，但从微博上用户晒出的与小冰的聊天记录可以看出，对于重度用户而言，对这个虚拟人工智能具有很强的依赖，特别是感情倾诉上的；而对于轻度用户，则更受新功能发布，新闻话题的驱动。事实上，业界还是很期待微软团队能及早公布月活、日活等数据，以此更客观的评价和观察这款产品。

当然，区别其他人工智能产品，小冰的最大特点就是——从基础对话这个交互动作起步，构建了一个全新可移植的结构型产品（事实上现在小冰已经移植到了不少操作平台与国家地区），甚至借此打造出整个“情感计算”的人工智能分支体系，活跃在每个智能设备当中。

打脸与被打脸，小冰的那些槽点

事实上，小冰从出生到现在其实一直在质疑中长大。被也想在人工智能这锅汤里分杯羹的友商与社交网络中的网友“打脸”那是相当平常的事儿，不过客观地说，相关的质疑，有些是实打实的打中了要害，而更多的则是站不住脚……

槽点1：小冰推崇的人工智能是噱头，并不能做到特别自然的语义交流。

对于“自然的交流”如何判断，每个人都有自己的标准，哪怕是气场不合的两个人都聊不到一块去，更何况机器人……当然，目前还难说小冰的交流水准已经达到了多么自然、乃至完全逼近真人的程度，但还是基本达到了“接近人类语义交流的人工智能”。当然，在同行和同类产品的衬托下，这种对话能力已经属不错了。

槽点2：小冰的收集信息涉嫌隐私收集。

这个要从大数据说起了，无论是谷歌百度还是微软腾讯，平台型的产品不可避免地每天都会获取海量的用户信息，但获取信息的同时，产品本身并不针对某单一用户进行存储解读，通俗点说就是“对事不对人”。反而是不少国内营销公司利用色情谣言等幌子吸引小白用户，最后导致泄露信息甚至受骗上当。从这个意义上来说，小冰与所有平台型、依靠大数据的公司没什么区别。

槽点3：小冰本身就是噱头，微软没当回事。

也许微软当初也没有想到小冰能取得4200万用户的战绩，甚至美国版、日本版小冰都纷纷上线，形成了小冰姐妹团。甚至微软的两个华人全球执行副总裁陆奇、沈向洋都给小冰站台，都看得出小冰对微软人工智能业务的贡献。正如微软（亚洲）互联网工程院院长王永东曾表示，“小冰是微软重点布局的全球人工智能产品。”

小冰是面镜子

虽然小冰自出道以来走的就是技术路线，希望利用大数据与机器学习来实现自我进化、实现与真人用户的无缝交流，但因其核心用户都活跃在社交网络中，小冰在“深度学习”广大用户的过程中也遇到了不少奇葩事件，这是普通社交类产品与工具类产品从没有碰到过的。一句话，小冰像一面镜子，用户的群体所反馈出的信息是什么样子，她就会被“调教”成什么样子。

这两年时间，小冰这面镜子还真引起了不少舆论风波。例如，微信的封杀与回归。

2014年5月底小冰正式宣告上线，一时间成为微信群聊中的明星，不过很快微信就认定小冰触动了安全与隐私红线，并痛下杀手、全面“封杀”，离开微信后，小冰便着手开辟了其他社交战场，毕竟一款主动与人交互的智能产品一旦脱离了海量用户群体系，不但会因信息量骤减而使自身的语义学习功能受到限制，同时将逐步在公众面前失声。随后，微博，京东，易信等陆续看到了小冰的身影，去年8月，随着小冰3.0的正式发布，小冰又以服务号的形式正式回归微信——微软与微信过往的小冰恩怨一笔勾销。

微信事件是小冰经历的第一次“打脸”，某种程度上说，正是这次冲突让小冰快速走进了公众视野，一年后的回归，算是对当时认为“小冰必死”的唱衰者们的一次回击。回过头来看，这次事件虽然让小冰暂时离开微信，却激发了更多想象空间。

再比如，亮相东方卫视与不成文的高考作文。

“骂人事件”平息后，小冰第三代正式走上了一条“网红”之路，先是亮相东方卫视成为天气预报主播，后是开通优酷自频道讲起了网络段子，最近又开始尝试写起高考作文……可以说，几乎每个能参与的媒体事件，都有小冰奋力抢头条的影子。

还记得微软小冰吗？她都4200万用户了，怎么做到的？