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像CEO一样思考——零一创投“CEO门徒计划”成员公司实训（十一）

到公司实习报到之前，CEO就给了我一张关于创业的书单。读完书单上的一部分书之后，我对创业的认识比原来更加深入了，对于创业过程中可能会面临的困难和解决之道也有了一个初步的了解。但是纸上得来终觉浅，直到在实习一周后，我才开始读懂书中说的那些话。

在一次和产品经理的交流中，他提到了洞察力的培养和与用户交流的重要性。洞察力的培养近似于格物致知的过程，关注身边那些平常会忽视的人事物，走进他们，了解他们背后运作的机理，例如学习许鲜是如何进行高效的水果分发。

与客户交流、了解用户的需求是每一个产品经理的必修课。创业者自己就是目标用户，但是闭门造车是不行的，一个人的生活圈子毕竟是狭窄的，不同人的生活方式也是不同的。

“如果创业公司不做人们需要的产品，那么它就永远不会成功。”在脑海中积累具化用户使用产品的各种情境，了解他们的行为模式，从吸引新用户角度来看决定什么是用户需要的和不需要的，什么是优先级最高的，什么是可以暂时放缓的。

产品需要快速发布，“一旦功能都已经奏效，就可以把产品放到市场上去检验”。我所在的小组目前跟进的app就是快速发布的结果，它现在只具备基本的支付等工具性的功能。

而后通过不断地做试验，验证哪些是最能让产品快速发展的路径，通过发散试错来完成收敛和聚焦。比如通过试错，发现通过贴吧来吸引用户效果有限，通过视频安利产品效果不错，从而下一周的计划就可以转向进一步验证视频安利的可行性。不需要特别宏大详备的计划，也不必追求每次迭代之间产品的大跃进。在产品迭代时，可能一次解决的只是后台管理系统优化这种用户看不到、却十分必要的问题，也可能是对于闪退的修复，但是通过这些具体的进步，产品才能有效地接近质变的爆点。

这一周我在公司的一个天津用户群里搜集产品闪退等bug的反馈，一开始我在群里试验了发红包来吸引关注的方法，但是效率很低，红包很快被抢完，但是反馈bug的人只有一个。因此我转而试验找用户私聊的方法，我加了一些经常使用app的用户，然后逐个询问。通过与他们交谈，我发现当用户喜欢你做的产品的时候，他们往往是很热情的，这也可能与用户群主要是大学生有关。私聊时在用户反映了问题之后，还可以进一步地了解问题产生的具体情境，更好地分析原因。

此外，用户还会透露其他一些有用的信息，例如有一个用户反映说因为毕业所以已经不怎么使用这个app了，这提醒我关注app的大学生目标客户的阶段性特点。

用户一般只能看到app这个产品本身。以前我也是这样，看到app之后，比较关注的是界面的设计，同时喜欢思考可能的新功能。但是在实习中，我接触到了运营团队，看到了他们通过社交平台建立起来的一个个用户群，如何维护用户群是他们每天都在做和思考的事情。

我意识到app的每一个功能背后都需要创业团队切实负责任的人力、物力、财力的投入，做出app之后不是直接扔到市场上的。正是由于实现和管理的不易，才更需要了解什么是用户迫需要的，思考如何控制成本并实现最大效益。

创业团队的屋子里有很多的书籍，CEO的案头上每天也摆着他最近正在读的书。通过这几天的经历，我也感受到，创业需要有方法论的指导，在每天具体事务的处理中，应该抽出时间来阅读和思考。书中既有工具性的知识，也有前人摸爬滚打出来的经验，好的创业书籍中的内容是常读常新的。纸上得来终觉浅，但是书中也有黄金屋，只有知行合一才能事半功倍。

芮蕾，清华大学自动化系大二学生，零一创投“CEO门徒计划”成员，实训公司杭州铕人网络科技有限公司。

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