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支付宝新版本还是“死磕”社交，我们为何依然不看好？

　　8 月 10 号，支付宝进行了版本的大改动，正式推出 9.9 版本。从内测邀请到正式版推出，人们都围绕着支付宝做社交的话题争论不休。但是乍一眼看过去几乎一边倒向负面评论，不管是互联网产品从业者还是普通用户，绝大多数都不看好甚至唱衰支付宝做社交这件事情的。我不禁想问，这是为什么？

微博负评一边倒

　　支付宝的本质是一款支付工具

　　从本质上说，支付宝始终是一款支付工具，是功能性产品，是为达到、完成或促进某一事物的手段。作为工具而言，其最根本的效用在于高效率解决用户的支付需求，最好是快速用完、快速解决，然后转身走。用户并不需要在上面进行其他重度化操作。这一点和微信是有本质上的区别的。

　　那你可能会说微信也是一种工具啊，但聊天工具的效用不在于高效率解决需求。聊天是人作为社会动物的根本性需求，不是即使即刻的，是持续的。而且聊天本身产生内容，这种内容或者说交流信息的产生的自发性的，微信更是一种内容性产品。

　　功能性产品的自身矛盾在于高效率解决需求的同时意味着没有多少用户黏性，虽然我不会删除，但我付完款就不会再打开，这在商业价值的开发上是致命的。支付宝发展 5 年，仍然没有在二三线城市大面积铺开来，很大程度上是因为没有摆脱支付工具这一本质，人们更乐意在买菜买水果买奶茶的时候利用现金支付，如果支付宝能取代现金作为支付手段，那么才有可能在小地方普及。

　　支付宝不是消费环节的最后一环

　　CEO 说，支付宝要做到小地方买菜也用支付宝的程度而且要抓住流量变现，我们不是单纯的工具。然后 PM 想中国人用的最多 app 是什么？——微信！我们抄他！（以上纯属玩笑）。

　　目前对于支付宝的认知是消费环节中的最后一环，是流量终结者，它不是信息入口，不是信息展示平台，不是信息交流工具，仅仅是最后一个环节，付钱、拿货、走人。支付宝做社交方向是想改变这种状况，是可以的甚至是必要的。但是社交分很多种，至少现在从产品上讲，仿朋友圈的路子并没有很好地结合自身特点，有点为了做社交而做的意思。

　　支付宝在产品方面的两大特点一是作为支付工具的低打开频率和高留存率，二是消费应用场景多。基于这种特点，支付宝完全可以深入挖掘区别于社区类的电商社交模式。这样也不至于让支付宝看起来太繁杂，因为一切与消费挂钩，这是支付宝的“本职”。我们可以思考消费的最后一个环节，不是付钱走人，而是去和朋友分享我今天买了个包，你看好看不？

　　Less is more，用户需要专业的产品

　　做产品的都知道一句话，“Less is more”，其含义并不是越少越好，而是越专注越好。很显然，支付宝令人反感的不是单纯的功能变多，而是越来越不专注了。比如这次瀑布流的信息展示形式在考虑用户信息浏览体验的时候并没有考虑用户的心理感受。

　　作为支付工具无疑它是专业的，国内外都可以体会到支付宝带来的便捷，但是 9.9 新版支付宝把生活类功能入口调到二级菜单，在体验上就差了，大面积活泼的天蓝色也远不如银灰看着稳重。另外，说实话在钱包里记录生活，还不如你帮我实现智能做账、理财、省钱。

　　以前支付宝基本上是私密的，生活圈刚上的时候除了必要的转账、付款，基本是不加朋友的。国人对钱这种事情讳莫如深，最大需求就是安全，不可能发展陌生人社交；其次熟人之间谈钱伤感情（虽然你可以聊其他的事情，但是你在钱包里聊天，怎么想都别扭）。

　　9. 9 新版芝麻信用、余额宝和收益全都显示在首页，虽然可以自定义隐藏，但是被别人瞥见一次你也难受，敏感的人甚至觉得缺乏安全感，在支付宝里出现一个我不熟悉的人的头像，有一种被“入侵感”。很显然，支付宝这次改版在用户的私密性需求上是欠考虑的。

　　这里我就想提一下微信朋友圈了。朋友圈为什么有诸多限制，不像微博一样可以自由分享，而且看不到非好友评论（有时看人在评论里自言自语还挺别扭的）？一方面是为了高效率解决用户需求，另一方面是遵循 less is more 原则，对于熟人社交的用户心理方面考虑是周全的，朋友圈的规则会有意识的引导用户可以发哪些，怎么发，发给哪些人看。

　　那么问题就来了，如何专业地解决最后一环？

　　手里有大盈利和用户大把的存钱，支付宝不做社交做什么呢？方向是正确的，但是方法可以改进。

　　1、回归消费环节，做电商社交，诱导商品分享。

　　这类社交模式结合了低频特点高留存的产品特点，用户不会每天都买东西，但是在支付宝里经常分享自己买到的东西也不会让人反感产生卸载欲望。用户要的不是用支付宝聊天，而是我买了一个好看的包包能够炫耀在上面，并且自己的意见能够得到参考或者在评论里和其他人讨论。

　　你可能会说评价淘宝天猫评价够多了啊，微淘、淘宝社区也都在做电商社交，但是你看嘛？面对乱七八糟的评价，一不知道这是谁写的，二不知道究竟写的是不是真的，三评论里几乎不包含任何具体的信息。社区方面，已经成为了商家自嗨自淫之地，和用户讨论没有什么关系。

　　但是反过来看，熟人推荐的商品，熟人留下的评论，熟人的购物需求或者建议需求，熟人之间分享优惠券或者组团，你是不是容易接受很多？甚至衷心地参与到这个环节里去。

　　我们可以设想一个生活中经常遇到的场景，我在淘宝上看中一款商品但是一直犹豫要不要买，但是这时候我们只能截图或者复制文字口令链接在微信上告诉朋友说帮我看看，截图无法展现完全的信息，文字口令链接需要朋友复制然后打开手机淘宝。如果支付宝能够填充这个环节，就能在填补电商社交的短板。

　　2、做透商家应用场景，整合商家资源，用服务窗建立人与商家的连接关系。

　　这种关系不是人与人之间的关系。它应该能让商家更好的展示除商品本身之外的一些信息，例如品牌，促销优惠等等，用户需要对发放消费卡券背后的商家更详细的介绍。虽然现在的服务窗口是有的，但是在重视程度上已然被支付宝想要做聊天社交的念头超过了，背后也没有什么资源倾斜，更不用说去做商家资源的整合了。

　　依靠于强大的支付工具，做商家的服务号理应比微信更轻松，用户接受也更容易，达成交易行为的转化率更高，但支付宝没有做透这一块功能。

　　3、做透小金融产品，为个人提供安全却又能赢得最高收益的理财产品和建议。我说的产品不是指网商袋、招财宝、娱乐宝……支付宝的确在推出自己的理财产品，但是用户需要更多样化的选择，甚至是更智能化的选择。

　　对于小白用户，最好是直截了当的你告诉我买哪个可以赚更多钱，懂理财的人需要丰富的选择进行比对考虑投资回报比、时间收益率等等，最好是有一些小工具帮我减少思考成本。用户是很懒的，能够解决用户的懒，就是商机所在。

　　4、做透高效率工具。比如更快捷的小额付款方式，转账能做到立即到账，日常消费行为的合理归类与导航，不用手动添加的智能自动记账。

　　如果支付宝能用最高效率解决这些问题，何愁用户黏性以及自发性推广。甚至是用户在想到某个动作的时候，就立马产生明确的思维关联，唤醒支付宝这个品牌。总而言之，聊天社交的本质不是利益关系，不适合在一个钱包里进行。支付宝需要做 less ismore（更专注）的事情，包括电商社交、商家资源整合、互联网金融以及工具。巨头又如何，真的把该做的东西都做好了么？

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