联想企业级服务计划升级 打造金牌客户体验

近日,联想正式推出服务升级计划,包括5年维保升级、限时修复服务、VIP客户服务、数据安全服务、系统搬迁服务、多品牌维保及系统级支持等7大重点服务产品,全方位覆盖产品售后服务链,为企业解除IT运营维护上的后顾之忧。此次提升计划将打造一套完整的产品咨询、销售、整合IT设计及实施的高品质服务体系,着力打造金牌客户体验并帮助客户最大限度实现其业务价值。

相较于PC类产品,企业级产品的使用周期较长,一般可达5年或以上。而“5年维保升级”服务将继续维持2015年的价格水平,并免费赠送以联想基础架构监控为主的远程管理和企业级数据拯救,确保原厂专业服务、备件供应及区域覆盖,在保证产品有效运行的同时,实现面向数据中心基础架构的全方位监控,扫除故障预警、快速响应和多种设备维护障碍,保障数据安全,令客户轻松应对业务挑战。

当客户的关键业务应用服务器出现宕机时,维修不及时往往会造成重大损失。“时间就是金钱”在当今互联网商业时代也是至理名言。为此,联想“限时修复服务”将升级至24*7,提供三、四、五年三个级别24小时服务,并同时推出4小时修复的顶级服务,降低由于非计划性停机所造成的业务影响,满足客户的差异化需求

另外,VIP大客户对于服务响应、售后支持等有着高标准要求,并以此为硬件采购的参考因素。因此,“VIP客户服务”注重一对一的定制化服务,拥有此项服务的客户,将获得单一服务支持借口、专家服务日及驻场服务等高端待遇,努力提升客户满意度,树立良好口碑,并借此促进硬件销售。

目前,数据安全是企业乃至国家关注的热点。数据是企业业务的核心,核心数据中承载客户信息,知识产权和交易信息等,一旦发生丢失、泄露将产生巨大的商业损失。因而,联想“数据安全服务”主打企业级数据拯救和数据销毁,针对数据丢失提供拯救率高达90%的数据恢复服务,有效避免客户业务损失;而针对敏感数据则能提供安全、便捷及专业的销毁服务和设备,拥有保密局和军队双认证,将处理风险降至最低。

随着客户业务的不断扩展,扩充现有机房,变更办公环境等因素使系统搬迁成为必然。而多地多机房的跨地域管理调度及IT设备运维也时常令客户感到困难重重。“系统搬迁服务”能提供优质的搬迁信息调研、计划设计、实施及后期支持服务,大幅提高IT对业务的支持能力,优化基础架构,系统完整地梳理资产,降低运营管理成本,提高规范性,真正做到客户“IT设备和业务的一站式搬家”。

在IT采购中,客户往往会涉及多个种类的产品及众多品牌,这造成了统一管理的巨大障碍;而各厂商服务能力的差异让客户在出现问题时往往得不到及时解决。针对这种情况,“多品牌维保”将囊括服务器、存储、网络等数据中心设备的各个环节,为多品牌产品提供统一的管理接口,方便、快捷、高效的管理服务,并利用联想中国规模最大的技术支持中心,支撑起辐射全国的服务体系,力求以专业的服务提升客户体验。

最后,硬件厂商售后服务的局限及部分中小型企业专业IT人才的缺失,使得企业在系统整体部署之后,面临维护及技术方案支持等诸多困难。联想此次在业界首推“系统级支持服务”,并针对SMB业务推出1年免费支持,利用成熟的流程和体系,整合各类技术支持模式,联合厂商及实验室资源,为客户提供单一接口服务,真正做到一站式支持,优化客户体验。

联想企业级服务计划的推出,将最大程度地完善整个咨询服务产品体系,为客户带来便捷IT体验,满足客户在信息化时代业务扩展需求,切实将IT投入转化为客户的业务价值。与此同时,优质的体验也将促使客户更加信赖联想专业、安全、高品质的IT服务,助力联想作为中国企业级市场领导者的持续发展。作为中国领先的IT设备制造商和IT服务提供商, 联想一直致力于为企业提供基于IT基础架构全生命周期的服务产品和解决方案。凭借业界领先的服务交付平台,安全的服务保障体系以及覆盖最广、响应能力最强 的服务网络,以及自身强大的IT基础架构解决方案整合实力,联想帮助企业客户获得从产品支持、增值服务到解决方案的最佳IT服务体验。联想服务拥有全球 COPC权威认证的国际化呼叫中心,国内规模最大的服务网络,强大的服务支持工程师队伍,高效快捷的备件运作体系,以及如今专为企业级客户推出的全国范围 数据拯救和销毁上门服务,为客户提供专业、便捷、高效的大客户支持服务。

原文 

http://server.zdnet.com.cn/server/2016/0817/3081954.shtml

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