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支付宝“生活圈”占主页近一半遭用户吐槽

发布的新版本中“生活圈”占主页近一半，遭部分用户吐槽；分析称阿里寄望支付宝通过社交增加黏性

支付宝“生活圈”占主页近一半遭用户吐槽

支付宝9.9新版本上线后，用户对其评价呈现“两极化”趋势。对于新增的占据主页一半地盘的“生活圈”，一些用户表示疑惑：究竟大家会使用吗？还有用户称，“支付宝钱包”为什么不能只当个“安静的”钱包呢？

阿里巴巴在2016年第二季度的中国零售平台贡献的商品交易总额（GMV）为8370亿元，同比增长24%。GMV超出市场预计，但增长速度却有放缓。对此阿里巴巴集团董事局主席马云表示，今后GMV不会在季报里呈现，而是放到年报中。与此同时，微信支付却在攻城略地，利用其高频次的社交应用，带动移动支付的发展。面对竞争压力，阿里重心向新兴业务转移。作为阿里非实物电商在移动端的重要阵地、O2O战略级产品口碑的主要入口，支付宝承担着拥抱更广阔生活服务市场的重担。

社交是支付宝“最重要的配角”

8月18日，新京报记者在苹果APP上发现，支付宝的评分跌到了两星半。其中五星和一星的评分占了大多数，呈现“两极分化”趋势。这离支付宝最新的9.9版上线刚刚过去了7天。

支付宝9.9版正式发布时，大家发现支付宝最大的改动，是对生活圈的加强——放到主页面，且几乎占据一半地盘。以前最常用的“红包”、“AA付款”等功能都被移到了二级界面。

此外支付宝从颜色、个性化推送、语音搜索等变化来看，都在试图展现出轻松活泼的一面。

作为一款金融支付产品，支付宝似乎要淡化其一直以来严肃的金融工具形象。

2015年8月，支付宝更新9.0版本，新增了两个一级入口，朋友和口碑。铺天盖地的恶评随之而来，新版本被指责是“微信+大众点评”的翻版。

在2016年8月的9.9版本中，支付宝还是没有选择迎合民意，反而对社交和生活属性进行了强化。目前的支付宝APP上面，首页是“生活”，其次是“口碑”、“朋友”，而涵盖了账单、余额宝、芝麻信用、借呗等关键金融属性的“我的”一级入口排在第四个。

支付宝从一开始就给自己移动客户端定名为“支付宝钱包”，大众用户对其印象也是移动钱包概念为主。为什么支付宝不想再当个“安静的”钱包呢？有业内观点认为，互联网移动应用的产品如果沦为纯工具，是没有未来的。

一位蚂蚁金服内部人士表示，支付宝不会放弃在社交上的努力，但并不是说要对标微信或者说跟随模仿，更多是考虑到用户黏性。“团队内对此的定位是，社交是支付宝最重要的配角。”

基于社交属性，微信支付猛攻市场

理解支付宝执意做社交的目的，需要对照看一下其对手微信支付的迅猛发展情况。

一家同时合作支付宝、微信的第三方软件服务商负责人王磊（化名）告诉新京报记者，其所在领域线下支付这块，微信去年市场份额大概在20%，今年上半年已经超过了30%，增势很猛。

从市场份额的绝对值来看，支付宝目前仍占绝对优势。据艾瑞咨询数据统计显示，2016年一季度，支付宝市场占比超过50%。

不过2016年5月份Mary Meeker发布的2016年《互联网趋势报告》显示，中国用户每月使用微信支付的频次超过50次，几乎5倍于支付宝。

“最显而易见的，从手机屏幕位置看，微信放在最显著的地方，最容易用到；支付宝藏得比较深，通常可能在手机的金融、财务分类里面。”王磊说，后者点开的步骤就更复杂。

也就是说，由于社交使用频次高，利于习惯养成，微信支付正在“收割”由支付宝培育多年的移动支付市场。

历数旺旺、雅虎关系、来往等产品拓展失败，阿里已经被打上“没有社交基因”的标签。今天，阿里更多是把资源集中在企业端产品钉钉上，企图拿下B端市场。在支付宝方面，为增加用户黏性和活跃度，于是给支付宝贴上一个类“朋友圈”的功能。

努力背后，是阿里这家公司对于社交数据的渴求。阿里巴巴集团董事局主席马云提出DT时代的概念，表示这个时代核心资源是数据，阿里巴巴就是一家数据公司。

从数字营销上带来广阔的市场，同时掌握交易数据、社交数据，并基于此综合出用户画像，可以说是大数据营销领域人士的共同梦想。

移动营销服务商有米科技CEO陈第告诉新京报记者，精准营销是广告行业未来方向，但目前只是相似体量的小公司购买、交换。BAT量级大公司数据涉及核心能力，开放意愿不强，所以选择通过自有生态体系来做。

“腾讯、京东打通数据后的精准营销已经开始出成绩，阿里还不具备。生态系统内的公司是很多，却没有很好的社交数据。”该人士称。

向合作伙伴开放，拓展生活场景

8月10日，阿里旗下的蚂蚁金服一方面推出支付宝9.9版本，另一方面在北京召开了盛大的合作伙伴大会，全天的活动分成多个会场召集来自支付、餐饮、快消、交通、公共服务等涵盖各个场景里的普通开发者、服务商、大型商家等机构前来。

“我们在整个生态里，就是躺下身来做平台。”蚂蚁金服支付事业群总裁樊治铭在台上表示。更直白一点，蚂蚁金服未来发展将依赖于所处平台生态的繁荣。

蚂蚁金服也在这次活动中生动列举了不少故事，一个简单的例子是，某CRM在口碑上线6个月后，截至2016年6月，服务品牌由1000增至7万，服务门店由1万家增至20万家，月交易笔数从1000万提高到6000万。

从平台服务商的视角，看到的却是支付宝对他们的依赖。“在杭州，我们帮助支付宝从10%的线下餐饮渗透率，上升到30%餐饮企业都在使用支付宝移动支付。”二维火市场负责人告诉新京报记者。

二维火专注餐饮行业互联网信息化，做了十年，和小服务商不同，它能从微信、支付宝两家直接得到返点，还可以靠给餐饮企业提供配套服务收取费用。今年7月，二维火公司得到了蚂蚁金服数亿元的投资。蚂蚁金服已经推出了“春雨计划”，对外宣布将以3年10亿现金，目标扶持至少100万开发者，服务1000万中小商户及机构。

参与大会的多位合作伙伴均向新京报记者表示，支付宝向他们普遍输出的概念是：社交用微信，生活用支付宝。他们自己理解对于支付宝的作用和意义，就是带来丰富的场景，帮助实现这个转变。

支付宝社交需培养用户场景体验

2016年8月11日晚，阿里巴巴集团发布了截至2016年6月30日的2017财年第一季度（2016年第二季度）财报。

其中，中国零售平台贡献的商品交易总额（GMV）为8370亿元，同比增长24%。GMV超出市场预计，但增长速度却有放缓。

马云透露，这将是阿里巴巴最后一次在季报中披露GMV，未来将转变成每年一次在年报中披露。“GMV从来不是我们的核心指标，商业的基础设施才是。”他解释说。

美国资本市场观点普遍认为，中国经济的下行压力加大，将会冲击阿里巴巴相关零售业务。阿里巴巴正将华尔街的注意力向新兴业务转移。

支付宝是阿里非实物电商在移动端的重要阵地，O2O战略级产品口碑的主要入口。支付宝面临加快变身速度的焦虑：一方面要脱掉严肃的金融外衣，一方面要拥抱更宽广的生活服务市场。

不过，在支付宝中直接添加“生活圈”功能，能否实现阿里的设想呢？

业内有分析认为，支付宝与微信可以竞争，但“生活圈”直接拷贝后者的“朋友圈”模式，效果并不见得好。这种直接拷贝会让用户觉得场景比较怪异。

一位从事社交APP开发的业内人士称，互联网产品的场景之争，本质上是对于用户心智和使用习惯的养成和占领。支付宝的社交化机会，在于以消费为场景的陌生人社交。也就是说，在消费场景下，支付宝应该放开思路，去除微信竞争带来的影响，找出一条让用户感觉合理且舒适的社交体验。

本版采写/新京报记者刘夏

本文来源：新京报责任编辑：李德雄_NT2021