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苹果重塑零售业务:我们不是“店” 我们是“社区”

苹果重塑零售业务:我们不是“店” 我们是“社区”

  苹果在上周末举行了全体零售员工会议,并在会议上宣布公司零售业务即将迎来的巨大变化,其中包括设立了一些全新职位、对现有职位名称进行了调整,甚至还设立了全新的工作信条。

  此前就有媒体指出,苹果决定将全球苹果零售店(Apple Store)更名,去掉其中的“Store”字眼,仅称“Apple”。比如,“苹果第五大道零售店”(AppleStore, Fifth Avenue)将改为“苹果第五大道”(Apple Fifth Avenue)。而且,苹果零售店的员工已经接到了内部通知邮件,未来无论是网上商店还是实体零售店,都将把“苹果零售店”改称为“苹果”。

  分析认为,从苹果的角度来看他们是希望将零售店打造成一个社区,而非传统的店铺。正因为如此,苹果才决定将“Store”这个词抹去,让“苹果”和零售店所在的每个地点的名称直接对接。换句话说,苹果就是要和那些地点融为一体。

  消息称,苹果将在美国、英国和其他国家的苹果门店中增加三个全新的职位,它们分别是“Pro”、“技术专家”(Technical Expert)和“创意 Pro”(CreativePro)。所谓的“Pro”指的是相较于普通专家级别更高的销售职位,这一岗位要求员工对公司产品非常熟悉;“创意 Pro”的员工同样需要对苹果产品和服务有很好的知识储备,但这一岗位的员工对产品信息的掌握仍然存在进步空间。

  “技术专家”则是一个专业水准介于“技术专员”和“天才吧”工作人员之间的技术支持类岗位,这一职位的出现将有助于减少用户在苹果门店的等待维修时间,并会在门店内部就提供简单的维修工作,而这一工作在此前被严格限制只能在“天才吧”进行。

  与此同时,苹果还对门店内的区域进行了更名,比如将销售楼层的官方名字从“Red Zone”更改为了“Product Zone”,员工限制区域(即门店后台工作区)从“Back-of-House”(主要是库存和运营团队的工作地点)更改为了“Backstage”。

  当然,这些区域对应的员工职位名称也相应迎来了变更,比如“红区专家”(Red Zone Specialist)如今被称为“专家”(Specialist),“后台专家”(Back-of-HouseSpecialist)被称为“运营专家”(Operations Specialist),“家庭技术专家”(Family Room Specialist)被称为“技术专家”(Technical Specialist),“商务专员”(Business Specialist)被称为“商务专家”(BusinessExpert),“库存专家”(Inventory Specialist)如今则被称为“运营 Pro”(Operations Pro)。

  更为重要的是,苹果此番甚至还对苹果商店的员工工作信条进行了更新,该公司写道:“我们的使命就是丰富顾客的生活,为了帮助梦想成为现实,让激情迸发以扩展人们的潜力来完成生命中最好的工作。”

  另外,根据国外媒体获悉的消息称,苹果目前正计划在香港开设第六家苹果商店。该商店选址位于观塘 APM 商场,苹果甚至会考虑抢在下月的 iPhone 7 发布前就率先在商场内开设一个简单的“店中店”。

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