余承东:华为终端今年收入达1780亿元 完成1.4亿部手机出货量目标

余承东:华为终端今年收入达1780亿元 完成1.4亿部手机出货量目标

  文/郭晓峰

  今日,在华为消费者业务 2017 年 CEO 新年致辞中,华为消费者业务 CEO 余承东表示,2016 年,预计华为消费者业务销售收入 1780 亿人民币,规模较 2015 同比增长 42%。

  据 IDC 预测,智能手机行业增长缓慢,全球年度发货量增速约1%;华为年度发货预计 1.39 亿台,整体提升 29%。对于之前制定的 1.4 亿部年出货量目标,余承东表示已基本完成。

  展位未来两年,他说:“2018 年后一定会真正走上崛起之路。现在我们已基本完成 2016 全年目标,2017,奠定我们大格局的时刻来到了。”

  不过,高速增长下的华为终端也面临诸多挑战。尤其是面向社会渠道的零售服务体验扔需要提高。此前,华为内部曾要求学些 OPPO、vivo 的零售管理

  以下为致辞全文:

  以利润为中心狠抓精细化运营,奠定崛起格局

  华为消费者业务 2017 年 CEO 新年致辞

  亲爱的同事们:

  当历史的年轮即将转向新的一圈,也迎来了属于我们崭新的历史记录:2016 年 12 月,P9/P9 Plus 上市仅 8 个月全球发货超过 1000 万台,华为首款出货量破千万的高端旗舰智能手机就此诞生了!

  五年前华为品牌刚起步时,我们定下挑战目标:“要让印着华为 LOGO 的高端智能手机卖到 100 万台。”大家觉得不可思议。九三年踏出校园我来到华为,听任总在新员工座谈上讲:“华为要做中国最强的通讯企业”,我也觉得不可思议!回想刚做无线产品那几年,我最大的体会便是两个字——艰难。可后来一个个看似不可能的目标,却一年年实现了。从蹒跚摸索到逐步实现超越,我们无比深刻地体会到,正是因为华为选择了一条异常艰辛的道路、一条比别人更苦一点的路。

  最近一次感到艰难,是我们一起做消费者业务。终端行业瞬息万变,激流险滩不断。追求的高度决定了付出的艰辛程度,艰难,说明我们正在上升期,我们正在高速前进的道路上,为下一次弯道超车积极作为!十年前我曾在无线产品线团队立下决心:“把 2007 年干好,把产品竞争力做到世界第一,2008 年后一定会迈向崛起。”也许是巧合,十年后的 2017 年,就像十年前的无线,做好了,2018 年后一定会真正走上崛起之路。现在我们已基本完成 2016 全年目标,2017,奠定我们大格局的时刻来到了。

  坚持三亚会议精神,坚定以消费者为中心,怀抱追求,不忘初心。

  记得我入职那年,便听到任总讲“以客户为中心,艰苦奋斗”。二十多年过去了,这些理念深深扎根在华为土壤里,从未改变。自 2011 年三亚会议明确以消费者为中心,在艰难的转型跋涉中,我们欣慰地看到华为终端产品在消费者体验与口碑上的一步步崛起。

  2016 年,G/Y系列智能手机继续快速增长的同时,Nova 系列新推出就获得好评。Mate 及P系列高端智能手机增长引领 2016 年总体增长, Mate9 系列上市首月内全球销量较 Mate8 同期提升 50%,不仅拉动 3000-5000 多元档位优势进一步扩大,保时捷设计版更开创国内 9000 元档位高端市场供不应求的先河,同时获得欧洲等多个权威机构测评第一名,形成巨大口碑反响。

  荣耀在电商年度大促双 11 购物节上取得安卓销售额冠军,跑赢互联网大盘。荣耀8/V8/6X 等产品通过科技与美学创新结合,带给用户更酷、更潮、更极致体验。移动宽带与家庭业务在 2C 领域进步明显,平板业务逆势增长,年度发货突破 1000 万台,智能高端手环持续热销,电商好评率上升至 98%,在国内中高端手环市场占据绝对优势。

  中国区实现持续增长的同时,海外市场增速首超国内。大国经营初见成效,尤其在品牌高地欧洲区域实现规模翻番的高速增长,北欧高端市场迅速实现赶超。IPSOS 数据显示,海外消费者对华为手机品牌的偏好度较 2015 年提升 100%, 31% 海外用户为全球各国 TOP30% 的高收入人群, 整体对外观设计、创新力的认可度提升显著。

  2016 年,华为品牌继续入选 Interbrand 最佳全球品牌 TOP 100 榜单,排名提升至 72 位,同时以第 50 位的成绩再次进入 BrandZ 全球最具价值品牌百强;品牌知名度由 76% 提升至 81%,这意味着全球每 10 个消费者中,至少有 8 个知晓华为品牌。据 IPSOS 调查,华为中国区产品 NPS(Net Promote Score)位列第一,海外 NPS 大幅改善,华为品牌不仅被越来越多用户关心熟知,也正受到更多消费者的喜爱。

  越是往上走的时候,我们越要心存敬畏,越要保持对最终消费者的敬畏。

  前不久,一封吐槽终端某环节使用体验的邮件再次让我们反思触动。我们深深意识到,管理队伍对基础体验的关注还远远不够。作为主管,有多少产品、多少应用、多少流程是我们自己亲身体验过的?我们是否去自己的商城上买过一次产品、办过一次退货?是否去零售店体验过购机或换机?是否去服务网点跑过一次维修?新的一年,我们先从消费者业务一层管理团队做起,去零售、服务店面亲身实践体验,从最基础的体验夯实。

  以消费者为中心,也体现在我们每位员工的身体力行上。在这里号召人人做品牌大使,不仅优先使用华为及荣耀品牌产品,更要把我们产品有温度的一面积极宣传给消费者。号召人人做客服,面向亲友或更多消费者为华为终端产品答疑解惑,无论是线下或网络上,都能随时随地收集倾听消费者声音,帮助解决问题。在本职工作开展中,大家更要聚焦到“客户第一”的初心本质上来,优化精简组织与流程,提升效率,聚焦核心工作与核心价值创造,把时间精力投入到为最终用户增值的事情上去。

  脚踏实地长跑,坚决打赢基础战争;大胆创新,主动学习,积极布局未来战争。

  我们一边身处后智能机阶段白热化的市场竞争里,一边正迈向 AI/VR/AR 新时代的未雨绸缪中。当务之急,我们既要在洗牌浪潮中继续站稳脚跟,更要在下一代技术革命风暴到来前的血雨腥风里,杀出一条属于我们自己的路!颠覆式的创新时不我待。

  EMUI 5.0 今年实现令人振奋的革命性进步,突破性地解决了全球安卓智能手机长期使用越用越慢、卡顿的问题,软件整体竞争力明显提升。在拍照、通信、省电、快充等多个领域开始达到业界领先水平,逐步引领行业创新。伴随全场景智能生态布局的进一步完善,以 MateBook 为代表的创新融合产品获得广大消费者好评,全球用户数超 2 亿,以云服务为核心的生态雏形初现。未来我们将继续执着于新技术、新形态、新材料等领域的探索研究,同时加快智能家居、运动健康、VR/AR、人工智能等生态系统发展,大胆追求体验上的创新,力争实现颠覆式领先。

  敢于创新、敢于领先的决心,与心无旁骛打牢基础的耐力一个也不能少。新的一年,我们将围绕渠道、零售、品牌、营销、服务持续构筑 2C 体系化能力,在大国建立一流化 2C 业务团队。目前我们在这块的能力仍然十分薄弱,尤其在海外,很多国家的零售、渠道能力还处在最原始起步阶段。“水之积也不厚,则其负大舟也无力。”一定要扎扎实实打好能力基础,避免墙高基下,把最根本的质量、体验做好,提升做精品的能力。精品的底线是商业成功,每个档位、每个系列都要具备千万台甚至数千万台销量的盈利能力。面对友商今年取得的巨大进步,我们更加自省审慎。“生于忧患,死于安乐”, 越是在业务的高速成长期,越要提高危机意识。我们要主动向业界先进学习,不盲目自大,也不一味僵化照搬,取长补短虚心改进。大家内部的学习也要敏捷起来,鼓励以领域、国家为单位及时分享成功或失败案例,不为失败找借口,要为成功找方法。

  2017 年是精细化运营变革年,一切要以利润为中心。要从各级组织、从每个人、每个细节点滴上提升效率要效益,严控成本与风险,健康发展。

  即将过去的一年,我们的业务规模进一步提升,但要清醒看到,部分业务及海外部分国家没有完成既定目标。同时,海外与新业务尚在投入期,Marketing、渠道、零售费用投入增长过快,投资效果短期内不能完全显性化,整体成本明显上升。新的一年,公司将继续加大在基础能力、研发、创新等领域的投入,这对我们的盈利能力提出前所未有的挑战。

  在成本、内控、流程 IT、供应链等方面能力及资源投入的不足,导致我们整个组织管理粗放,精细化运营能力十分薄弱。尤其成本管控能力较差,含付款、激励等在内的许多合同条款急需改善;供应体系问题尤为明显,器件、部件物料与供应成本上升,同时面临供应短缺的问题。产品不够聚焦,机型多,投入产出比低。减少机型做精品,同时通过产品规划、设计、元器件采购、供应等领域端到端拉通,高效支撑一线作战,存在巨大的改进空间

  业务越是高速前进,越需要敏捷的运营机制支撑。“深淘滩,低作堰”,通过精细化管理完善各领域 2C 体系化能力、为未来构筑强大基石,实现有效盈利,健康发展,是当下我们最重要的课题。

  落实管理变革,我们首先向组织要效率效益。新的一年,将以消费者为中心继续优化运营机制与组织结构,通过流程 IT、财经体系、数字化运营的强有力构建,优化决策效率,降低成本,将能力固化在流程 IT 中。区域组织重心将下沉至大国,逐步做轻地区部,并有步骤地向国家进行业务、人、财的授权。计划用2-3 年时间完成重点大国能力建设,进一步聚焦核心产粮大国做深做厚。

  同时,从人上要效率效益。严格落实精兵战略,针对低产出、低潜力人员实施不合格调整。尤其对主管不迁就,针对在本岗位沉淀多年却无明显进步的管理者优先清理。组织人效是否能充分发挥,主管是关键。各级管理者要带领团队开放心态,拥抱变革,更要自己以身作则。我们强调主管的工作重心降低,要扎根深入到基层业务上去,少些做秀式的抛头露面,多些聚焦本职的务实改进。在人才使用上,各级主管要有胸怀,要敢于招聘、使用比自己能力强的人,人尽其才,充分发挥价值。目前国家层面对明白人的引入明显不足,伴随海外业务的快速发展,各个国家要积极吸纳能长期支撑业务发展的本地明白人,同时不以个人喜好用人,学会包容个性与差异,用好本地主管,充分发挥中方加本地组合作战的团队优势。

  这一年,我们的流程制度虽得到进一步完善,反腐教育持续,但无比痛心地看到,仍有一定数量员工与主管因腐败问题被移送司法。提高内控成熟度,严防 BCG、网络安全与隐私、以及库存风险是底线。各级主管一定要把内控反腐作为明年最重要的工作来抓,完善业务流程,做好对员工的 BCG 教育,一旦发现问题,必将从严处理,对主管更要进一步从严!

  在团结、开放、信任中前进,华为消费者业务的成功源自每一个奋斗的你。

  2016 年,华为公开市场渠道能力全面提升,与全球数千家分销商、零售商建立了长期伙伴关系。超过 3 万人的零售促销与服务团队,遍布全球超 7 万家零售阵地以及近 800 家服务专营店,为华为终端的产品销售与品牌提升辛勤付出着。

  在这里由衷感谢每一位伙伴,感谢每一位奋斗的你,是你们的扎实贡献、是全球数亿华为终端用户的支持、是逾 3500 万注册花粉们的热爱,让我们在前进的道路上走得更坚定踏实。

  有赖于集团各兄弟部门的帮助,管理者及专家内部人才输送较去年提升两倍。同时,我们对外招明白人的引入较去年提升 81%,内生管理者提拔增加 72%,混凝土团队人才结构逐渐清晰,队伍价值发挥进一步显性化。

  我们因共同的事业连接在一起,联结在华为消费者业务大家庭里。在这里我们一起建设并感受“有温度的品牌,有温度的团队”,在这里我们“胜则举杯相庆,败则拼死相救”。 我希望我们团队成为华为集团最有战斗力的团队,更要成为世界上最有战斗力的团队!

  2016 年,预计华为消费者业务销售收入 1780 亿人民币,规模较 2015 同比增长 42%,连续两年保持高速前进。据 IDC 预测,智能手机行业增长缓慢,全球年度发货量增速约1%;华为年度发货预计 1.39 亿台,整体提升 29%,继续跑赢大势!

  我们始终坚信,未来3-5 年,我们不仅是全球市场洗牌期能存活下来的2-3 家手机厂商之一,也是中国手机市场洗牌期能活下来的极少数主流手机厂商之一,而且会活得越来越好!2014-2015 年为生存而战,我们活了下来;2016-2017 年为崛起而战,2017 意味着要上一个更大的台阶。在这个关键历史时期,牢记我们的追求,踏踏实实干事,大家心往一处使,我们必将走向崛起之路!

  在此,我谨代表华为消费者业务管理团队献上我们最诚挚的感谢与祝福。祝福全球各地、天南海北的您及您的家人阖家幸福,新年快乐!

  2017,豪情再出发。

  余承东

  华为消费者业务管理团队

  2016 年 12 月 30 日

PS:如果您想和业内技术大牛交流的话,请加qq群(527933790)或者关注微信公众 号(AskHarries),谢谢!

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