以中介平台为例谈用户势能的人性运用

管理学者借鉴成功企业的案例经验讲经说法,虽然言论不错,但总步人后尘,企业若要只是一味的追随,因循守旧就无法置列于顶级企业之林,而推陈出新就不能怕试错。笔者冒为天下先,将持续探讨一些未来可能的行业远景与管理理论,所以这里不论对错,只论可能性和可行性。

以中介平台为例谈用户势能的人性运用

企业文化的由来

上个世纪五六十年代,日本二战结束后经济陷入了瘫痪,为了让经济萧条后的民心安定下来,打消不稳定因素的顾虑,日本的企业家发展出一套新的管理模式,总结起来叫一和,三支柱,所谓一和是团结合作,三支柱分别是终身雇佣制、年功序列制和叫参与制。凭借这套体制让日本经济迅速崛起,曾经一度扬言要买下整个美国。这让欧美企业和管理学家吃惊之余开始关注和研究日本人的管理方式,后来比较爱标新立异的美国人给这种管理方式起个比较时髦的名词叫做企业文化。

企业文化的目的就是将员工的价值观与企业的价值理念绑定在一起,从而上下齐心,是使企业整体竞争力提高的管理方式。孙子兵法上说上下同欲者胜,这也是对企业文化最早的诠释。时隔多年,如果今天还发企业文化的文章,未免有点老生常谈,事过境迁的感觉,所以企业文化只是个引子。让我们来想一下,能促使“上下同欲”根源是什么?

企业文化的反思

是利益,是利益共同体,只有企业的效益提高了,员工的收入才能增加。管理学上有句名言——除了利润一切都是假的。什么服务、专一、以人为本、顾客至上、匠心精神,这些文化或口号也不过是为了实现利润的一种手段,而驱使员工去这么做的也无非是通过利益共同体来实现个人收益罢了。虽然很赤裸,但是这是无法回避的事实。

我们接着进一步来想一下,如果个人的利益与企业的利益相冲突会发生什么状况?为什么会发生损公肥私的现象?

很简单, 当个人得利不必需要通过企业得利获取并且高于企业得利收益 的情况下,这种事情就容易发生。如果我们把眼光放在某个人身上,他发生这种行为,我们可以指责他的道德有问题。如果我们的眼光放在拥有这样条件的人群里,那么他们之中就会有一定数量的人会发生这样的行为。这不是道德,这是人性。人类从资源匮乏的远古时代一路进化过来,占有更多资源的自我保护意识是人的本性。损公肥私的行为就是从占有资源与承担的风险的衡量中产生的。如果可以占有更多资源而又不必承担什么风险,结果也就可以想而知了。相比之下呼吁爱岗、敬业、奉献的口号显得那么软弱和苍白无力。

应对上述的人性可以有两种方式,一种是规则约束;另一种是顺应人性的因势利导。前一种属于意识层面的制约,后一种属于潜意识层面的疏导。而潜意识对人的控制力远不是意识可比的,所以创建一套顺应人性的平台制度,你不必去驱使用户,他们会自动自发和你结合成利益共同体。

旧社会把人变成鬼,新社会把鬼变成人——《白毛女》这句话对你是否有所触动呢?

机会在哪里?

或许你认同上述的观点,可是建立什么样的平台?机会又在哪,似乎还是一头雾水。

其实机会太多了,我们论述一个最明显的,现在思维跟我跳跃一下,回答我两个问题,互联网的本质是什么?灵魂是什么?

我的观点是, 互联网的本质是链接,灵魂是因链接而产生信息交互。 互联网有今天这样长足的发展,最重要的原因是要归咎与它的信息交互,并且随着互联网的发展,信息不对称带来的影响会进一步的降低,而随着信息匹配、交互的便捷,一些行业会逐步改革或消亡,并衍生出新的行业,而首当其冲的就是以信息壁垒为生的中介公司。

论述中介公司之前,先来说一个我童年时的糗事,在东北的一个小县城里,邻里街坊有不少同龄的孩子,我就是其中一员,跟所有的熊孩子群一样,我们那也有一个年龄稍长一些孩子王领着我们整天胡闹,爬墙头、扒鸟窝、偷鸡蛋、砸废弃机场的玻璃。作为新时代的四有青年,着实做了不少利国利民的大事,现在回忆起来到也童趣十足啊。有一次孩子王分派了我一个任务,告诉我制作出100颗泥弹丸,黄泥自己和,作为奖励,做完之后给我30颗。好吧,我很实在,挺认真的完成了任务。现在回忆起来感觉幼稚可笑,我明明独立完成的业绩,却只得到业绩的一部分做报酬,而大部分被别人占有了。即便是榨取剩余资本的资本家还是要提供生产原料和设备的好吧。然而这可笑的事情每天都在发生中介公司。

我们结合上面的文章的论述来梳理分析一下。

  • 中介公司几乎不用提供给员工什么生产要素,员工可以独立完成任务。
  • 中介公司需要索取剩余价值。
  • 中介公司是以信息壁垒为生,而互联网让信息的交互更加便捷。
  • 如果可以占有更多资源而又不必承担什么风险,必然人人趋之若鹜。

结合以上四点你会发现,中介公司会留存到现在简直是现实中的bug,只要有适合的平台,近水楼台中介公司的员工一定会占据信息为己有,并通过网络变现的,而中介公司想要监查数据是否是从哪里泄露出去的,几乎不可能,也就是说风险几乎为零。

这种落井下石的做法,建立起的平台似乎不太道德,但我要说的是这跟道德没关,这是行业规律,即便你不做,还是会有人做。 社会 生产要素 决定 社会 生产 模式, 新生产要素的产生会改良社会生产模式 就像电被发现了,电动机就一定会被发明出来,至于是被谁发明出来的无关紧要,只不过先发明出的人占有一定的先机更容易赚到钱罢了。

颠覆中介公司

浏览至此,很多读者应该有一个想法和一个疑问,想法是建立一个平台,将中介公司员工整合为平台的利益共同体,从而颠覆原有的中介公司;疑问是现在已经有几个知名网络中介平台了,是不是晚了点?

首先这个想法存在着误区,因为你依仗盘剥中介公司起家,当中介公司都死了,你也就没有后续的发展了。要取代中介公司又能持续发展,就必须继承中介公司能提供给消费者的价值,这需要满足三个条件,第一要保障信息来源;第二是对于信息的专业评价,第三依据不同中介公司的性质能提供给消费者的其他价值,例如按揭贷款办理等。

至于现有网络中介平台,在我看来多是“txt”式平台,而用户更需要的是“exe”式平台,光是简单的信息罗列堆积出的东西,距离用户的需求还有很大的空间,所以我们还有机会。

很勤劳真的是中国人的优良传统,只要具备生产条件并能有所收益,他们都会自动自发的去做。当具备了商品传播途径和现金流途径的时候“残疾儿童”微商就诞生了。我想对于龙哥来说这是一个无奈的意外。我们来看下如果要搭建起这样的平台,需要给用户提供哪些必须的生产要素。

  1. 第一,作为交易平台,现金流通道必须要打通,这个没有什么好争议的。
  2. 第二,需要为用户势能中拥有信息优势的人群提供信息展示平台。(啥是用户势能,去看我前面的文章:《 用户势能:运用用户特质转化需求价值 》)
  3. 第三,需要建立专业的第三方评论系统。
  4. 第四,需要建立信息匹配和信息筛选机制,以方便用户索取信息。
  5. 第五,需要搭建诚信体制和责任体制,以免虚假信息泛滥。
  6. 第六,需要搭建竞争体制以保障良性循环。
  7. 第七,作为利益共同体的各方用户,必须有一套合理的利益分配体制。

上述各种体制也许未必全面,只是我想到了这些。不幸的是必要体制因考虑不足没有构建,就会产生像微商一样的产品。要精妙的构建上述的各种体制并不是一件简单的事情,望诸位务必思之慎之。

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原文 

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