口碑上调费率 丧失商家吸引力
近日，有商户爆料称，新年刚过就收到支付宝口碑平台的上调费率通知。爆料显示，支付宝口碑的服务规则在今年做出了调整，随着综合运营成本的上升，从2017年1月1日起，口碑平台的汇率将从过去的零费率调整为0.55%。这标志着，口碑重启不到两年，所谓零汇率时代正式宣告结束。
有业内人士给记者算了一笔账，如果某商户一年在口碑支付宝的交易额为100万元，那么费率调整后，商户需要额外承担5500元的费用。该人士认为，口碑此次上调费率有两个原因，一是单靠贴钱吸引商户入驻的时代已结束，商户更多看重平台实际的导流和全方位服务能力；二是口碑融资，需要营造更好的盈利模式来给投资人讲个好故事。
变相“强制”商家二选一
12月31日，网友“陆地上行走的王者”发微博称，2016年，口碑部分重点商家0费率优惠政策，将在12月31日到期。“从2017年1月1日起，全国将恢复正常平台标准费率0.55%，望各门店商家提前知晓。”
此外，多名商户也向记者爆料此事。一名商户表示，现在生意不好做，线上引流竟然又要有额外成本。该商户说，受顾客偏好和引流因素，他的店内一直同时上线着美团和口碑以及饿了么外卖。此前，口碑不收取费率还相安无事，这次口碑那边提升费率成本上涨是一方面。口碑还要求他，“如果下架美团，就能继续享受口碑的零费率。这不是逼着我两家选一家吗，感觉心好累。”
多位商户反映称，做生意本来就有很多账要算。这样一来，既要考虑清楚哪家的综合成本更高。“口碑的这种做法出来以后，其实大多数商户，都会选择其他费率较低的平台。”
多重压力粉饰业绩
事实上，随着行业发展不断成熟，眼下的O2O市场已经完成初步洗牌，越来越多的平台逐渐将提升服务品质，提高用户体验作为发展核心竞争力。
艾瑞咨询发布的《2016年中国外卖O2O行业发展报告》报告显示，2016年，外卖用户规模增长速度非常快，同比增长67%。其中，2016年4月，主要第三方外卖平台的月度覆盖人数达到1705万人，说明用户通过外卖APP订餐的习惯已经养成，如何实现盈利将成为外卖O2O未来的核心命题。
根据支付宝口碑提供的规则调整公告，支付宝口碑此次结束0费率，并将费率调整到0.55%，系“综合经营成本的上升”。这一方面表明，即便是阿里这样的巨头，面对平台长期的补贴投入，也承担巨大的成本压力，另一方面，面对估值虚高的压力，口碑也急需要为投资人找一个盈利模式。
失去引流优势用户难留
然而值得注意的是，作为支付宝兄弟公司，口碑重启的使命就是本地生活服务的O2O平台。在市场原有竞争格局下，美团点评、饿了么、百度外卖等竞争对手林立，口碑依托支付宝天然的庞大用户优势，通过零费率吸引商家上架口碑。
可以说，背靠支付宝这棵大树，口碑以半年内就烧掉3亿美元的代价实现了最初的扩张。但问题是，依靠补贴和优惠争取来的商户，一旦不再优惠费率，对商户的价值又在哪里呢？
如今，支付宝口碑已无法像以往一样持续烧钱补贴。相应地，作为商家将不再能看到眼前拉新引流。同时，在行业经历跑马圈地进入深度服务比拼和产业渗透的情况下，支付宝口碑提升费率或许是“自掘坟墓”。
与团购模式不同，口碑一直主打“赋能”牌，吸引商家。去年11月，口碑餐饮生态峰会上，口碑向餐饮行业提出解决方案：主打支付即会员、精准营销和大数据营销。并拉来餐饮行业三巨头海底捞、西贝莜面村和外婆家在会上高调宣称会入股口碑网。
据《证券日报》报道，“支付即会员”口号喊出一个月后，西贝莜面村和外婆家便坦言并不愿意投资。可见“支付即会员”的解决方案并没法长期留住商户和消费者。如此看来，口碑要走的路还有很长。（王易见 QQ：543415188，微信：543415188）
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