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做内容营销时，评论和对话哪种互动效果好？

编者按：本文作者 Tomasz Tunguz 是红点创投的知名投资人，他通过最近几个月的尝试和观察，分享了自己在内容营销时使用会话方式方面的见解。

我一直尝试用一个正确的方式来看我博客下面的评论，在2013年，我发表了一篇名为《一封写给编辑们的信》的文章，在文中我通过评论提出了我的问题和挑战。值得注意的是，哪怕评论是不健全的，这个方式已经使读者们改变了他们对自己阅读的内容的看法。另外，我还没有找到一个可以大规模引导评论的办法。

几个月前，我在这个页面底部加入了一个小模块作为会话窗口，下面是我目前为止观察到的情况：

1.会话窗口量与评论量近乎相等。

2.互动的类型更加偏向个人化。

单纯从性质上而言，对话的对象应该是一对一的。而对话的人经常会说出或者写出他们自己的观点，以及讨论一些关于新帖子的想法、排版印刷错误的改正，再或者他们只是单纯的进行打招呼。一般他们会说几个来回，就像打乒乓球一样，非常有意思。而我也会受到相当多的关于话题影响的问题，“真的是你本人写的回复么？”真的是我写的。

我暂时还没有收到任何过激的评论，所以我发现会话总的来说会比评论更容易去进行管理。我知道那些喋喋不休的人的名字，也可以通过网站来了解他们平时的上网模式。我希望我能够通过这些数据来与创业公司的创始人进行沟通或接触。而我也会慢慢的随着时间进行内容的优化，把所有收集到的数据与电子邮件收集到的数据进行结合，这些结合之后的数据将会使我更加容易的对这个博客的受众人群进行分析和了解。

与某个人进行一次良好的互动会给你带来巨大的益处，这也提醒了我一个客户服务工具的宗旨就是你需要能够提供顾客需要的所有服务。比如我对于页面加载速度十分敏感，我需要这个页面要在一秒之内加载完毕。令我欣慰的是，会话组件不和页面同时加载，所以这也就使得页面可以快速加载出来。

对话不会像评论一样建立一个整体基调，因为会话是不公开的，读者无法去抨击或者赞扬别人的想法，并且，会话是属于比较直接比较私人的一对一对话。

我认为软件服务公司对话与评论两者之间更加偏爱对话，尤其是在他们的营销过程之中。因为这样做公司可以最大程度的控制潜在用户的个人体验。一个品牌是你在商业运作之中与一个顾客进行的所有互动的总和。而选择对话的方式的话，潜在的用户可以更加积极的参与进对话详细记录当中去，并有可能通过几次低姿态个人会话的指导完成整个购买的流程。而这些顾客就可以算作具有良好关系的早期客户，同时也扩大了公司的品牌影响力。

总的来说，我认为在这个博客下面增加一个对话窗口算是一个成功的试验，但是我对于读者和其他营销人员是否会有不同理解感到很好奇。如果您有新的看法，请在Twitter或者页面底端的对话窗口给我留言。

翻译来源：虫洞翻翻译者ID：南骧

原文 http://36kr.com/p/5062650.html

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