阿里参谋长曾鸣：未来五年，S2b是最有可能领先的商业模式
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很高兴今天能有机会跟大家做分享。大家已经在猜 S2b 意味着什么？这是我这两天新创的词，我会慢慢地解释，也是这段时间对 新零售、新商业未来 的思考。
作为一个企业的战略决策，最核心的是 。
经过这么多年的思考，2012年跟马云聊天的时候，我们碰撞出了 C2B 的提法，抓住了未来的发展趋势。这应该是我们这个互联网时代，数据时代最重要的商业模式，也是最基本的思考的方法。
。只有当 C2B 开始大规模兴起的时候，整个商务的全链路才会彻底地被互联网重构。
：
：Customers to Business，即企业按消费者的需求提供个性化产品和服务。
：Business to Customer，即直接面向消费者销售产品和服务的商业零售模式。
B2C 和 C2B 并不是一个简单的顺序颠倒， 实际上是整个商业逻辑的改变，也是整个商业网络 ， 。
我们经常讲阿里巴巴是做电子商务的，是用所谓的电子，也就是互联网、大数据、云计算这一系列的新时代的技术来改造我们传统的基础商业设施，只有当这个改造完成之后，才是真正的新商务时代。
经过这些年的观察，包括对各种各样做定制企业的研究，C2B 在某些行业取得了一定的进展。但是整体上 C2B离我们还是一个比较遥远的目标，暂时不会在大部分行业里大规模地应用。
但在 2018 年到 2023 年这 5 年里，我们看到了一个新的商业模式的兴起，
为什么我们还是认为C2B是未来最核心的商业模式？
首先，互联网是我们这个时代最重要的一个技术发展基础。
我们可以看到，从最早的 PC 互联网到 2007 年开始的移动互联网，到现在正在开始启动的物联网革命，它最终的目标
这是一个真正万物互联的时代，将来所有的东西都是 的状态， 。
工业时代是人类历史上最伟大的创新时代。工业文明在一两百年内创造的财富，是人类从史前所有文明的总和。所以工业时代解决了一个最根本的问题，就是 的问题。
人类在农业时代生活在贫困的边缘，物质极度困乏。但是工业时代解决了供给稀缺的问题，核心是用标准化、流水线、大规模生产的方式来降低成本 。
但是在九十年代，人们就已经感受到整个社会进入到 的时代。物质极大地丰富，但最难的是 。
中国虽然过去几十年到了赶超工业经济的阶段，但经过三年，中国经济已经进入严重的产能过剩、竞争过度的阶段，核心的原因是常规的商品供给太多，但是消费者的需求挖掘不出来。
所以未来商业的核心是：
互联网时代带来的技术上的突破，就是我们终于可以以足够低的成本和海量的客户建立直接的关系，保持一个近乎 的状态。
微博、淘宝、微信，都让大家不但可以完成点对点的沟通，还可以完成多对多等各种方式的沟通和协调。
所以在这个意义上，我们看到以消费者，以客户为起点重构整个商业逻辑变为可能。而这个商业逻辑的核心就是
所以我这一次讲的 C2B 模式跟以前相比有一个非常重要的突破。以前讲 C2B 的时候强调大规模的定制，强调个性化，是从客户价值的角度来讲，提供个性化的服务。但是我今天意识到， ，这个是一切的开始。有这样的开始，个性化服务才有可能。
同时在工业时代，每一个客户，每一个消费者是一个独立的个体，是被动地接受广告，被动地被推送产品。但是在互联网的时代，由于这样的一种 的天网服务的存在，客户已经因为各种各样的社交场景事先聚集在一起，就是我们讲的物以类聚、人以群分。
所以，怎么样利用好现有的群做好他们的服务，也成为C2B非常重要的模式，我们叫做社群电商的未来。 。
很多人有时候跟我们说，“ 客户第一 ”这个话我们讲了一百多年了。你讲客户驱动跟客户第一有什么不一样？最本质的不同，客户第一是工业时代的最高追求，大家当成一个口号尽可能地实现。
但是 ，做不到客户驱动，这样的企业将来就没有生存的空间。
任何企业在未来，如果不跟客户建立一个持续的互动关系，它就没有办法去理解客户，也就没有办法得到客户的实时反馈，没有办法挖掘潜在需求。
所以这一点也是因为客户未来需要的是服务，而不是一个简单的产品。 只要你提供服务，你必须有一个互联网的界面跟你的客户持续的互动，不然的话你根本得不到任何的反馈。
这也是我们总反复强调的 ，而 。而活数据的闭环起点就是跟客户持续的反馈，你给他提供服务，他立马告诉你好还是不好。
比如：淘宝个性化的推荐商品，你点击就说明这个好，不点击就说明不好，然后整个算法在后台计算下次给你推荐什么。所以说 智能是建立在一个持续优化、强大的算法引擎和活数据的闭环之上。
所以，
第二，我一直讲 C2B和协同网是未来新商业的阴阳两面 。
因为协同网是实现C2B的唯一的方法，所有关于工业时代的事，一个意象就能够表现出来，就是 。工业时代的任何思维都是线性的，流水线、供应链、层次的管理，都是一个相对 。
虽然我们讲了柔性的供应链，但是这个柔性供应链也是线性的弱化。低成本、快反应、高定制，这三个在供应链上是完全冲突的核心指标。这三个指标要想同时动态优化，只有一个网络的结构才能实现，因为网络才有这样的灵活性。
换句话说，未来最有价值的其实是 ，这张协同网络的 ，可以 ， 。
如果你能够满足对一个人的需求，你就能够满足所有人的需求，而这种实现的方法就是一个柔性的网络。
这个还是一个推导，一个很现实的问题。目前大部分行业，信息化、数据化、网络化的程度还非常的低。C2B还需要一个很漫长的孕育阶段，现在还很难直接跨到协同网的阶段。
包括在整个互联网电子商务发展工作中，比如说女装，也是淘宝最活跃的领域，在这个领域里面我们都发现信息化的程度非常地弱，现在只是在零售和营销端完成了，在其他的很多的环节都是信息孤岛。
基于这样的背景，大家今天都热烈的讨论，柔性供应链，供应链平台，它们的未来下一步最现实的方向是什么？这是我今天跟大家交流思考的问题。
“ S ”是一个 。未来五年会先形成一个平台。
“ b ”是指的 ，让他们完成针对客户的服务。
Supply chain platform To business , 即服务于中小企业的供应链平台。
原因是在目前这样的环境下完成对客户时时互动的低成本的互动。它们之间是一个赋能的关系，不是一个传统的加盟店，传统的加盟店又是工业时代的逻辑，核心是标准化流程，核心是严格的质量管控。这个跟我们讲的是完全不一样的理念。
实际上，把人的创造性和系统网络的创造性有机地结合在一起。这些做S的大平台它不承诺小b会给你提供流量，会保证你的生存，但是我给你提供后台的支持。小b要自己去找流量，甚至对于S平台起步来说，要找到自带流量的小b。
实际上任何小b在不同的网络平台上都有自己的小网络，都有自己的小圈子。他们可以利用自己的互联网工具至少影响一批人。那么，怎么样让这些小b充分利用它自带的流量，充分发挥的他们自主的能力，形成一种新的驱动力，这个是未来非常有趣的一件事。
这个模式的推论是大家感受到的，线下开店的红利从去年下半年开始到今年加速， 而且因为过去的几年商业房地产被压得比较低，现在突然发现街边小店价格快速攀升。
由于这样的供给平台的出现，就能够做到线上线下一盘货，统一销售，在这个意义上把原来互联网的模式的一些优势，也转移给了线下的小b，这样的话，线下一些小b它运营的优势开始出现了，所以会有几年的红利期。
最后这句话是我的猜想，赋能小b的核心除了在综合台的云形成强大的能力之外，可能也要帮助小b在实时互动客户方面提供一些场景化的支持，来降低他们的成本，最有可能的是某种智能硬件。
物流行业正在推广自提柜，下一步自动贩卖机会不会变成一个一百米范围内触达你的迷你超市。送货的可能是无人驾驶的小车，如果把 ，有点像苹果手机+APP的大爆炸。这是一个非常让人期待的未来。
：IOT(Internet of Things)即物联网，简要讲就是互联网从人向物的延伸。
虽然我到今天没有看到一个完整的S2b的案例，但目前我们也看到了一些雏形，包括这几年大家都提到比较多的红领。
红领作为一个制造平台，通过自己的管理软件系统，和几万家小b，很多是海外的零售商，这些零售商可能连店面都没有，但是它有客户，形成了一个很好的个性化定制西装的平台。
第二个是我们最近关注到非常有意思的现象，传统的批发市场，比如说杭州的四季青他们也完成了一次传统的升级。 ，整个四季青变成了一个草根版的的时尚发布平台，他们卖货只有两周的时间。
他们支持前端的小b就是大大小小的网红，大部分的小网红他其实设计能力和产品都没有，依赖于类似于四季青这样的供给平台在支持他们在商品方面的需求。
而网红做的就是跟客户的实时互动，来挖掘需求，甚至通过商品的预发布来让客户参与产品的设计。网红在推动品牌在线化，四季青在帮助中后台平台化，这两股力量会进一步向整个生态圈渗透。
另外我们看到比较多，像连锁服务平台。像类似于阿里做的零售通，本质上是对传统加盟模式的颠覆。这些是我看到的星星点点的创新，但是背后的大方向是指向 S2b 的逻辑。
这个思考是受了这段时间很流行的影响，我一直想这个事，但是我最后觉得这个并不是我们未来想要的商业模式，因为你真正琢磨现在的C2M，绝大部分没有完成跟客户的实时互动，还是通过小 b 完成的。
：（ Customer to Manufactory）即 “客对厂”，是一种新型的电子商务互联网商业模式，这种模式是基于社 区 SNS 平台以及 B2C 平台模式上的一种新的电子商务模式。
而且它整个流程的起点不是客户，还是工厂，M作为一个生产平台，它把它的生产能力开放出来。更准确的讲，应该称之为M2B2C，第一个通过小 b 完成了跟 C 的互动，第二个把生产线平台化、柔性化，变成一个可以对外提供服务的制造领域的突破。
总结一下今天的讨论，S2b 这个模式最想介绍的是背后的大方向。
第一，
因为可能受行业的影响比较大，每一个行业的供给的状况不一样，有可能是多种模式并存。但是不管哪种模式都有下面的几个核心的要素。大家可以参考一下你现在做的跟这个方向之间有哪些一致的地方，有哪些是需要努力的地方。
第二，
把所有的相关的行为在线化。在线化首先是要软件化，在这个基础之上，才能完成数据化。也就是软件之间可以互相交流，而软件之间互相交流的核心是数据的流动。所以， ，来支持所有商业决策的自动化。
只有当软件跟软件通过API的方式，互相调用服务的时候，决策才能自动化，才能最终走向智能化。所以动态的协同通过软件的API实现，而这样的网络结构才有可能以足够低的成本支持微小化的服务。
第三，
产品只是你服务实现的一个中间环节。 同时， 既不是买卖的关系，也不是传统的加盟关系。
所以在未来的五年，最有可能领先的就是供应平台，它们是一个数据化的平台体，会完成供给侧初步的网络协同。在那样一个比较密集，比较紧密的协同网络基础之上，才能走向整个C2B的模式，也是未来五年最值得大家努力的战略方向。
正文到此结束
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