微盟CEO孙涛勇:小程序和线下商业新蓝海

微盟CEO孙涛勇:小程序和线下商业新蓝海

从2014年到2015年,微盟做了很多关于微信公众号的大型沙龙,每一场会议都有一、两千人参加。今天整个会场座无虚席,我们又感受到2015年微信兴起时候的氛围。

2017年1月9日小程序正式发布。昨天在这个酒店,小程序官方团队做了一个小沙龙,今天我也试着解读一下小程序,希望我的解读让大家进一步了解小程序到底是什么?能给企业带来什么?

我相信很多企业和商户,包括很多的业内人士,对于小程序还是一个很模糊的概念,小程序到底是什么?我们说小程序是一个伪原生的APP,也可能是一个入口,或者是线下商店的桥梁。那么小程序到底是什么?我希望我的分享可以给大家解答这个疑惑。

首先我们想讲小程序,它是介于H5和APP中间的一种形态。在PC互联网时代大家都知道,有两种模式。一种是常见的CS模式,一种是BS模式,就是一个客户端模式,一个服务器模式。最终验证服务器的模式取代了客户端的模式。大量的企业不需要自己做客户端,他只需要建立一个自己的网站就可以在Web上让企业的客户,了解这家企业,所以PC互联网时代BS的模式成为一个主流。

在移动互联网时代,我们认为这个规律仍然会被遵循。我们认为,每家企业不需要做一个APP,只需要通过H5就可以让它的客户快速了解这家企业。所以,在2013年,微盟提出了帮助企业基于微信下的营销整体解决方案,现在微盟已经成为了行业内最大的微信第三方服务商,已有2500多名员工,全国1300多家代理商,为220多万的商户提供服务。

所以我们认为H5这种服务会逐步成为主流,可故事并没有就这么结束,微信之父张小龙他认为微信里面H5不是最终形态。在APP里面, H5的优势是用户不需要下载,用完了可以走,使用非常流畅,可以快速的访问。那么能不能有一种形式是既不需要下载,也不需要去安装,用完了就走,但是同时又能有APP的原生体验?

我们认为微信做到了,在业内把它叫lightapp。我们认为小程序它真正是一个lightapp,有H5的优势,也有APP的优势,对于商家而言特别简单,不需要打包和开发。我们认为小程序首先是一种语言,基于H5以上的语言,基于H5语言封装,在微信里面打造了自有的lightAPP,所以很多企业做小程序,其实也是做轻量级应用,这是我们对于小程序的第一层理解。

第二层理解,小程序是带有流量属性的。大家对于小程序的期待,更多是流量属性。小程序发布的时候,我做了大量预测,大家可以搜一下我个人微信公众号(Alfred_weimob),我当时做的好几个预测都一一实现了,而且实现的速度比我预测的快很多。可能很多人都在想,小程序到底有哪些入口?

小程序有八大流量入口:二维码、附近的店、搜索、广告、社交分享、公众号、小程序市场、卡券。

首先二维码,这其实大家都知道,包括我们现在也叫小程序码,它肯定是一个最大的流量入口。我们认为小程序核心是线下,每个做线下的企业,店里面一定有二维码,我们认为二维码是未来小程序最大的流量入口,它就是相对我们传统时代的域名,所以对每一家企业而言,二维码会成为核心入口。

第二是附近的店。微信叫附近的门店小程序,我们简称附近的店,这个将来会成为一个巨大的流量入口。我们经常有一个场景说,我想在周边,比如今天在万豪找一些吃的或者订一个酒店,我经常打开大众点评,看一下附近的商家。其实,未来我们完全没有必要打开大众点评,我们直接在微信里面,或者未来附近的店一定是“发现”里的第一级入口,甚至不是小程序里面有一个附近的小程序,未来在“发现”里面,可能跟附近的人的一个同等的量级,有一个附近的店,我只要点开,他们都是通过制作自己的小程序,可以快速的了解这个商家。

比如现在,想在周边找一些吃的,可以点附近的店,发现周边有饭馆,我可以进去买单。所以,未来附近的店是商家一个最大的流量入口,如果今天门店没有小程序,那么附近的店里面其实没有你的门店,所以我们认为大家一定要在,早期的时候把自己的门店小程序做上去,可以让更多用户在微信入口推出来之后,让我们的客户快速了解这家企业。

第三大入口是搜索。前段时间,微信推了扫一扫,搜一搜,看一看,其实很多人说微信搜索会颠覆百度,其实我不这么认为,我们认为百度更多是解决我们对即时信息的获取需求,我们认为微信搜索最大的颠覆是生活服务类的平台。比如美团、点评、携程,我们发现PC互联网时代百度核心的商业价值是说,它的核心商业价值产生10%的商业需求,来完成90%的广告模式的变现。我们可能搜某个人、某个公司,其实这个信息对我们来说是有用的,但是对于百度来说没有商业价值,真正的价值是想买一个东西想去哪儿?想跟某个商业行为发生的时候,其实这才是有用的流量价值。但是在移动互联网时代我们发现,大家不太用百度搜索。未来在微信里面搜就可以,因为大量门店已经沉淀在微信标准POI的系统里面,大家通过搜索就可以快速找到这家店。

我们可以看到,小程序前一段时间上线了“关键字”的功能,前段时间提一个概念WSO,微信搜索优化。大家把你的关键词填上之后,未来大家可以快速的搜索你们的小程序,前段时间看了有一家眼镜店特别聪明,在小程序搜一个眼镜店,全部是他们家的眼镜店,他就是在抢占整个小程序的搜索流量入口。我们认为未来大家搜索都会直接用微信,未来我们需要把我们门店相关的信息和服务,通过小程序的形式来展示给用户。所以我们认为搜索会成为一个巨大的流量入口。

很多人可能说通过“附近的店”进行搜索,现在可能没有这种使用体会。但是我们发现微信作为一个社交平台,最大的就是规模效益或者网络效益,你周边朋友都在用的时候,那个时候你会发现形成一个非常恐怖的效应。别人说我通过“附近的店”找商家服务,可能你会自然的去点击查找。最终不需要找第三方平台,在微信里面搜索就可以了。

第四个流量入口是广告,今天腾讯的广告朋友也来到了现场,我之前有一个预测是说,微信的社交广告和小程序一定会打通,其实这个也在进行内测。目前微盟除了是最大的微信第三方服务商,也是微信中长尾的广告服务商,在我们这边投放广告非常多,大量投社交广告。社交广告有什么好处?特别是二、三线城市,比如我们想覆盖50万人,50万人出去按照100块钱的CPM,大概只需要5万块钱可以覆盖到周边的人群。但是想想以前发传单给这些消费者去看,其实远没有通过朋友圈这种方式让你周边的客户更加的了解你这家企业。

所以未来很多线下生活服务企业,通过广告方式可以让你的消费者更快速的了解你这家企业。当然我们认为其实并不是说我们广告,它是成为我们绝对一个最主流的入口。我们认为,广告更多是帮助很多餐饮商家在开新店,在拉新的时候成为一个主流的流量入口。那么,针对未来如何做客户留存,微盟提供了很多解决方案。这是微盟一直提倡软件+广告,工具+营销,通过广告的拉新让客户了解这家企业,再通过我们的会员营销,通过我们的SaaS让你的客户沉淀下来。

最后几个入口。社交分享、微信社群是支持我们小程序的分享。比如我知道一家企业,我想发给我的朋友,通过发到微信群包括朋友圈,即可分享。之前我说小程序未来肯定会在朋友圈开放,肯定会开放的,现在已经被证实了。社交分享是我们一个重要的流量入口。

第六是我们的公众号。今天我们中午吃饭也有很多朋友问,公众号和小程序是什么区别?微盟之前一直做公众号,他们的区别是什么?首先我们认为公众号,你可以认为是一个CRM,因为公众号可以帮助客户和企业建立一个很好的链接。在这个CRM里边可以嵌入小程序,从某种程序来说公众号成为小程序的入口。我在公众号的菜单里面可以链接小程序,所以他们两个是相生相融的关系,他们没有颠覆的关系。我们认为小程序不会取代公众号,公众号会长期的存在。未来我们企业客户会把粉丝沉淀在公众号里面,我们通过小程序可以进行快速的交易。所以公众号是一个CRM,跟小程序相生相融。

小程序市场。现在没有正式开放我们的预测中肯定会开放,小程序未来肯定做小程序市场,我们觉得需要沉淀一段时间。而且我们认为未来不是主要的入口,主要还是来自于线下,来自“附近的店”,来自搜索。我们一直认为微信里面最大的流量是去中心化流量,刚才说的二维码,搜索等都是如此。

刚才讲了这么多,我们认为颠覆美团点评的不是口碑而是微信,小程序将成为线下商业最大的入口。其实我刚才在讲入口的时候,基本已经讲了未来通过撮合交易,通过中介化的平台,它的意义都将不复存在。我们PC时代通过搜索,我可以了解这家企业的时候没有必要通过中间的平台。所以美团点评最大的颠覆者可能来自微信,我们可以想象一下你的门店都在微信整个结构化标准化的数据库里面的时候,我们的用户可以通过位置,可以精准的定位这家店,然后成为你的会员,在这里买单甚至做其他的支付和营销,等等一些相关操作的时候,我们都不需要借助第三方平台。今天做这个大胆预测我们可以三到五年之后,我们再来论证其实对于线下生活服务的中介化的平台,最大的颠覆一定是微信。

其实微盟作为微信生态服务商,我们从今年可以看到微信的态度,它对于小程序的态度是开放的。我们以前没有发现微信自己的产品升级可以做到如此快速,以前每一个版本功能都是千呼万唤等出来的,现在不会,现在我们甚至适应不了它的速度,非常非常快,当然这只是商业化的阶段。之前很多人问我,线上一些自媒体,线上这些电商工具,要不要做小程序?其实我认为必要性不是很大。当然有一些小工具可以做,但是我觉得如果是通过小程序获取线上流量,我认为意义不是非常大。我们认为未来小程序一定是线下生活服务的这些企业,因为它的属性是小程序作为线下企业链接的桥梁,所以,我们认为小程序对应线下服务,那么微盟、微信、小程序最终我们对接线下服务和线下商业。

最近新零售特别火,今天讲一下我对于新零售的理解。其实我们认为新零售的本质是全渠道的升级,2015年微盟帮助商家在零售方面做全渠道的营销解决方案,把线下线上互通,只是那时候没有新零售的名词,马云提出的新零售,席卷了全球新零售的热潮。我们认为新零售是爱因斯坦的能量守恒定律,我们发现新零售里面适应这个规律,这个规律不是我得出来的。他认为M是商品,零售的本质是人和商品,那么M是商品,C是我们的客户。以前我们做零售,线上网店是商品,线下是客户,新零售核心是线下线上完全融合贯通,我们认为新零售,有一个线上网店可以到线下自提,线下线上都是互通,我的权益都可以享受。所以新零售下,E等于MC的平方,我们认为新零售的核心就是互通,当然商品是最重要的,帮助你的线上客户线下客户进行叠加,形成一个指数级的效应。

今天我们来了很多餐饮朋友,所以说,我大概讲讲餐饮业态三个简单的趋势。当然从餐饮角度来说,我们是一个门外汉,但是微盟更多是说通过技术的角度,来帮助商家在整个新餐饮,新经济里面,还有整个新消费升级的浪潮里,让消费者可以感受新颖技术对于业态进行的改变。我今天讲三个趋势,这是我们跟餐饮朋友接触最主流的三个趋势。第一,餐饮的零售化,以前很多餐饮说我为什么做零售?但是现在很多餐饮企业,比如火锅,发现有很多粉丝对餐饮品牌特别认可,这些客户想在家里吃火锅,他可以通过他的线上商城销售火锅底料,这只是一个场景。还有很多场景,他可以销售附加的商品,所以我们认为是餐饮的零售化,餐饮可以搭建自己的商城,让客户买到他自己的原材料等。这是第一个。

第二是餐饮的外卖化,当然外卖市场做的很大,很多企业都是通过第三方的外卖平台搭建自己的外卖体系,但是我们发现,现在很多的商家,通过自己的微信公众号,来搭建自己的外卖平台。因为他们本身已经是会员,可能不需要到店去服务,我可以通过外卖的方式。其实我们刚才说的零售和外卖,微盟都是提供一套完整的解决方案,不需要再开发商城和外卖系统,我们的系统可以完美支持你做这些事情,整个会员数据都是相通的。

第三是餐饮IP化,今天我们跟刘总交流特别有心得。我们发现,特别是上海很多网红餐饮他们都是打造自己的IP,鱼非鱼,就是通过一种体验式IP方式,成为上海非常爆款的网红餐厅。

最后是我们的主题,就是微盟的智店,微盟智店是什么产品?微盟,我们认为线下商业最大入口是小程序,未来门店被微信搜索到,被附近的店发现,你需要有自己的店。微盟智店,智慧门店,我们帮助中小企业商家在微盟快速构建你自己的小程序,所以我们的微盟智店全部是基于微信的小程序。目前来说,我们的产品对于大部分的中小企业是免费的,只有我们真正的大型连餐饮需要增值服务的时候我们才会收费。我们从最简单的门店的介绍,门店的POI,到会员、买单、支付、外卖服务都是通的,你只需要入驻就可以,你提交相关信息,不需要做任何开发,我们全部帮助你打通,我们对于大部分中小企业是免费的。

微盟有一个愿景,我希望有一天,我随便去一家线下门店,当我使用这个服务的时候,我发现这个服务,我会说微信真方便,虽然这个服务是微盟提供,但是你可以不知道微盟的存在,你说微信让生活变得如此方便,我们微盟对社会的价值,我们为世界做出了小小改变,我们让世界变得更美好,我们让商店变得更容易,让商业变得更简单。谢谢大家!

PS:如果您想和业内技术大牛交流的话,请加qq群(527933790)或者关注微信公众 号(AskHarries),谢谢!

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