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创业12年做到行业老大,市场占有率超四成,最穷的时候他身上只剩十几元

创业12年做到行业老大,市场占有率超四成,最穷的时候他身上只剩十几元

每个行业都需要互联网化,每个行业都会让用户参与进来,通过互联网 的方式让效率提高,让用户体验更好。而家装这个特殊行业的互联网化,可能要比其他行业来的更难一些。

2005年3月,教师出身的邓华金创立了齐家网,想要做一个专注于装修、建材、家居垂直领域的互联网公司。邓华金希望能通过互联网技术为用户和“笨重”的家装行业带来更低的价格、更高品质的产品和更好的服务。

家装行业互联网化的难点,归根结底在于它的碎片化和本地化,基于这两点,这个行业就诞生了服务无法达到标准化以及交易环节复杂的病根。最直观的一点就是价格不透明,和京东、亚马逊这类B2C网站不同,身处家居建材装修这个充斥着非标品的领域,齐家网更像是一个服务平台,一端连接着几万家优质供应商、装修公司,另一端连接着消费者,为两者匹配供需。

相信家里有过装修经验的朋友都有相同的经历——即使跑遍各大建材市场,货比三家之后仍然无法找到那个口径一致的价位。买完建材后又是相对陌生的施工环节,大部分人更是一窍不通,如果不放心自家的房子,还要隔三差五地去施工现场盯梢,吊诡的是最终交付成果的好坏,大部分人居然还无法确认。邓华金经常自己跑到施工现场,他就看用户体验好不好,施工现场是不是能做到标准化,是不是可以复制。

家装行业的产业链条比较长,涉及到设计、选材、施工等各个环节,邓华金认为需要有一个比较重的投入才能去改变这个行业的各种游戏规则,要根本性地改变用户的体验、提高行业效率就要花很多钱,但如果只有资金实力同样解决不了问题。

1996年邓华金从华东师范大学毕业后,便顺理成章地成为了一名中学教师。但爱折腾的他却和教师的岗位天生“不和”,在几经考虑之后他选择放弃安稳的教职,还为此赔上了所有身家,开始走入商业战场。

“离开中学时,我全身上下只剩十几元。”

安家立业,家一直以来都是中国社会最重要的组成单元。在身为客家人的邓华金看来,无论时代如何发展变迁,修身齐家依然是每个人生命中必经的过程。于是,离开学校后的邓华金从卖家具干起,开始涉足这个完全陌生的行业,一拼好几年。

或许是做老师出身,他对新知识的吸收速度要远快于其他人。很快的,他就帮公司把业务范围扩大到了全中国。此时,“不安分”而又驱动力非常强的邓华金,瞄准了飞利浦,想看看500强企业是如何搭建品牌、供应链的,于是进入飞利浦管渠道工作。邓华金告诉邦哥,当时飞利浦在中国的渠道业务,既有零售渠道又有代工渠道,不同渠道的定价方式都不同,管理起来很困难,那是一份极为宝贵的经验。

直到2004年,邓华金在一家传统建材连锁大卖场里亲身经历了一次“极差的消费体验”,促使他彻底走上了创业这条路。彼时,互联网的浪潮正开始涌起。“21世纪,要么电子商务,要么无商可务。传统的建材家装行业,是时候插上互联网的翅膀了。”邓华金一句话,宣告了齐家网的正式诞生。

2005年,邓华金和几个朋友一起创立了齐家网,取意于:修身、齐家、治国、平天下,做的是家具建材电子商务。创业之初,碰到中国房地产高速增长黄金时期,业务发展得顺风顺水,成立一年,平台交易量就达到1.4亿元。传统家装业的从业者大多是农民企业家,有的甚至网都不会上,更别谈将生意做到互联网上。邓华金说,齐家网几乎是“手把手”地教他们使用IT系统,做电子商务培训。

后来,邓华金发现,家装不只是买建材,最大的“痛点”还是装修施工,他开始思考将网站定位在为用户提供装修整套解决方案,拓展专业的业务延伸服务。

“我们把自己定义成互联网的产业链公司,给用户提供的不是单点服务,而是一个链条的服务。”

齐家网从成立起就一直保持盈利,这在中国互联网创业圈里显得有些特殊。雄厚的资金实力,让邓华金能够更深入地了解和整合这个行业,这几年齐家网陆陆续续投资并购了20多家产业链公司,业务布局也延伸至齐家装修平台、齐家建材家居电商、自有品牌装修、齐家金融、齐家投资等多个子生态,成了名副其实的行业老大。

创业12年做到行业老大,市场占有率超四成,最穷的时候他身上只剩十几元

装修是一件行业离散度高、线下交付难、交付周期长的事,交付依赖于人、依赖于本地化。正是由于这些原因,装修行业一直到近两年才迎来互联网所谓的“风口”,而且尽管风来了,互联网对行业的改造也不太可能一蹴而就。

挑战首先源于用户的成熟和变化。家装行业很传统,但用户并不传统,对于经历了互联网、移动互联网教育和洗礼的国内用户来说,其对家装线上的体验要求越来越高,大众化的、基础性的功能与服务已远远不能满足需求,尤其是逐渐成长起来的90甚至95后群体也出现了一些新的变化,用户更懒,个性化需求也更强。

同时,家装具有相对专业的知识体系和操作流程,用户进行知识学习的成本较高,有效的、真实的信息往往难以触达到用户,行业内依然存在着较为明显的信息不对称特点。更为重要的是,线上技术与效率的提升并没有完全解决用户在家装中最为在乎的交付和质量问题,用户的痛点并没有因互联网的存在而完全解决。

另外,对于家装这种交易的各个环节基本都在线下完成,同时绝大部分资源也投入到线下的行业来说,如何将互联网的高效率融合进来并发挥其优势,如何对产业链进行有效的互联网化改造,都是非常值得思考和探究的问题。

齐家网的做法是从业务底层着手,围绕用户需求、痛点和体验,聚焦产业链的衔接与效率提升,来切入具体的业务布局和实施。早在2009年,齐家网就率先在业内推出了齐家保,类似于装修界的支付宝,为用户支付引入第三方监管,为行业带来了独一无二的体验。此外齐家网还首创了先行赔付、免费上门测量、材料管家等一系列行业服务,在邓华金看来,这些服务能让不那么透明的家装行业越来越透明,也越来越可确定。

同样,作为一家平台型、生态型公司,近年来齐家网在产业赋能和前瞻性布局上的动作也在明显加快,邓华金告诉邦哥,齐家网对装修公司的生态会更重视,但齐家网并不追求更多的装修公司,而是筛选出一批服务能力特别强、有远见有意识的装修公司来更好地满足用户需求,针对这些优质装修公司,齐家网正为其提供品牌、VR设计软件、施工ERP、供应链等全方位支持,家装行业正在深度重构,在未来新的家居装修产业链中,这些成长起来的装修公司将会成为最重要的角色。

在邓华金看来,齐家网更多是要去引导行业的前沿变化,包括在智能家居上的布局,“创始人最大的恐慌可能是,当下一波浪潮到来时,你不知道自己在哪里,公司也不在那个位置上了。”

有心人会发现,前不久百度世界大会中,百度推出的智能硬件产品,独家代理商正是齐家网。但相比其他叫嚣着要做智能家居生态的企业来说,齐家网选择了另辟蹊径与百度合作,联合渡鸦共同推广百度首款第一方软硬件结合产品raven H。邓华金希望能够借助百度在人工智能领域的领先优势,把齐家网的理解去和百度的产品进行对接,最终把产品落地到齐家网的家装场景之下。

不过,邓华金告诉邦哥,齐家网其实不完全看风口,目前更多还是看哪一个产品、服务能真正给用户带来好的体验,齐家网做的东西一定是用户需要的。在邓华金的设想里,就像提起搜索就想到百度、提起旅游就想到携程一样,希望在两三年后,人们提起家装就会想到齐家网。

作者:鹧鸪仔。不该开的会不开,不该吃的饭不吃,不该参与的活动不参与,关注科技、大健康,微信号:Khalil_Xu,申请好友请注明公司职位及来意。

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