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好大夫王航：17万医生、166万小时碎片时间、4000多万患者……庞大数据背后是12年来刀耕火种般的坚持

关注新商业时代，寻找下一个王兴、程维、张一鸣，就看创业邦。本文系第篇报道。受访者是好大夫创始人兼CEO王航。

王航外表文雅，骨子里却有一股韧劲儿，他花了12年时间，从“扫医院”开始，一步步地以互联网的方式连接起17万医生与4000多万患者，在这个新概念倍出、日益浮躁的年代，他让我们看到，互联网创业不止有快，更需要刀耕火种般的努力和坚持。

文|宁泽西

编辑 | KUMA

好大夫是王航第三次创业。

之前他还参与了初中同学周鸿祎创办的3721和奇虎360。前者卖给了雅虎，后者至今已两次上市。

2006年，奇虎成立第二年，王航出走另立门户，才有了如今的好大夫。与奇虎360相比，低调的王航与高调的“红衣大炮”走着完全不同的两条路。

好大夫是一个互联网医疗服务平台，医生在线为患者提供网上/电话咨询服务（非诊断）占了业务的很大比重，这种服务模式比纯互联网的360走的慢很多，却一步步稳扎稳打，为患者解决了实际就医问题，也收获了医患双方的好评。

2017年3月，好大夫获腾讯2亿美元D轮融资，估值近14亿美元。截止2017年10月，好大夫平台上的日活医生数达8万，累计注册医生数达到17万，注册患者数达4000多万，数据还在持续增长中。

如今身形庞大的好大夫平台，是十多年前王航带着团队一家家医院“扫“出来的。

2006年成立初时，好大夫产品的1.0版本只是想建一个包括全国中心医疗城市的医院、医生的信息库，让患者可以在上面看到医生的停诊信息，还没考虑商业化的事儿。

那时，医院的信息化基本为零，想用爬虫抓取是不可能的。为此，王航和团队每天在北京的“扫街”，跑到一家家医院把一条一条门诊信息抄下来，晚上再将这些信息输入电脑。

“刚开始速度很慢，到了医院，找到那块门诊信息表都要半天，还得问人，‘墙上的表还能用吗？’”

王航回忆说：“我进入状态很慢，胡少宇（好大夫COO）就很快，他曾经创下一天扫十三家医院的纪录。”

两年时间，靠着人肉搜索，好大夫建成覆盖全国的一线城市的医院、医生数据库，至今数量达49万。在信息不对称极为突出的医疗行业，好大夫所积累起来的这一资源极为稀缺和昂贵。

虽然近两年医疗行业一直以来颇受投资人看好，但在十年前，找融资并不是一件容易的事情。有过互联网创业经验的王航深知，公司要实现规模化发展，必须借助资本的力量。然而，陆续找了几个投资人，都在观望，“盈利模式不清晰不敢投”，也希望能有个牛人背书。

他一下想到了自己的朋友、天使投资人雷军。

雷军在两个会议中间，见了他，聊了十几分钟，雷军的结论是“这个行业我不懂，但它前景不错，你们团队也可以”就这么投了。

在天使投资人雷军的投资版图里，拉卡拉的孙陶然、UC优视的俞永福均是其朋友，凡客优品的陈年是其老同事、大街网王秀娟则是其校友。

2007年年中，雷军与联创策源联合投了好大夫300万元。2008年夏天，好大夫获得DCM约300万美元投资后，他一直没有寻找新的投资者。多数投资者都希望迅速变现，而这并不符合王航做事的风格。

王航说。

2011年，好大夫又获得挚信资本领投的数千万美元B轮融资，2015年，获得挚信、崇德领投的6000万美元C轮融资。这些融资消息一直被王航“雪藏”到2017年初。直到腾讯2亿元投资进来，才一起公布了。

可以，这很王航。

医生收入低、医患关系紧张、看病难……中国医疗之痛成就了互联网医疗，而互联网医疗之痛在于“商业化“，这也是整个互联网医疗行业之痛。即使已经拼杀了12年达到今天这种体量的好大夫，营收还不足以支撑起盈利。

这才有了战略型投资方腾讯的进场，给财务投资人一些信心。

盈利一直在王航的战略里，但投资人看不到钱，自然心里会有个问号。成为攻击这个行业的必杀技。

成立第五年，好大夫开始进行商业化的尝试，却因为政策等原因频频受阻。

漫长而艰难的互联网医疗创业，让其中的同行都多了一些惺惺相惜的意味。

2014、15年伴随全国创业热潮爆发，互联网医疗涌入大批创业者，春雨医生、丁香园、微医纷纷曝出高额融资，王航一边告诉团队要准备好二次创业了，一边感慨着，“终于不再有一个人走夜路的感觉了”。

在王航看来，中国医疗市场太大了，要解决的问题太多了，同行之间还构不成你死我活直接竞争。

2016年，春雨医生张锐英年早逝，圈内哗然，质疑声再起，王航特地发了一篇博文悼念，言语间除了对一个同行者的不舍，也有一丝自我激励的意味。

现在的好大夫平台，通过流程再造，一定程度上解决了分诊、转诊，远程会诊、查房，复诊及患者监控等问题。

我们随机采访了好大夫平台上的医生和患者，希望探求这个平台的吸引力真正来自哪里。

对于患者来说，

对于医生来说，举两个例子：何医生来自二线城市医院的皮肤科门诊主任医师，晚上9：00以后是他的活跃时间。对于他来说，80%的咨询来自老患者。

“主要为了方便老患者复诊，钱挣得不多，一个月有300元收入”。

北京大学第一医院肾病内科医疗主任周福德也是同样的看法，为老病号复诊是首要的，挣的钱也都捐到好大夫平台的公益基金了。

对于公立医院之外的收入，医生们还有点羞于启齿，一问到这个问题，表情和语调都有些不自然。这还不是一个能拿到台面上去说的事情。

王航认为，平台之所以能够留存住17万医生，除了能够给医生带来额外收入，也在于好大夫的分诊业务，转给医生的都是他们想要的病人。这个自信的背后是好大夫曾经150人的分诊团队，其中过半数人拥有医疗背景。

说起12年来最难的时期，王航坦言是在2013年左右。

移动互联网的兴起，让春雨医生增长迅猛。那时一些质疑的声音出现了，有人说好大夫是PC互联网时代的老古董，在移动互联网时代一定会被超越。其中也包括好大夫的投资人和公司内部。

然而，王航坚持认为好大夫的重点在于积累关键的医生资源。

在同行还在扫大街圈用户的时候，好大夫花了大量的时间为专家服务，最高准则就是：保证专家的任何需求会得到最高级别的响应。王航始终认为好大夫是一个平台，平台是不为患者提供服务的，提供服务的是医生。事实也证明，这个做法奏效了。“这个过程很痛苦，是一个啃硬骨头的过程。”

我忍不住问道，如果能重来，你还会选择互联网医疗创业吗？

王航回答。

2016年开始，风口转向人工智能，不愠不火的互联网医疗圈又躁动了，在好大夫2018战略发布会上，王航没有提人工智能。在采访中，他透露好大夫也有这个方向上的布局，已经开始谈合作。但现在还太早期，积累的数据量级还远远不够。

好大夫2018年的战略核心关键词是聚焦基层——把专家碎片时间和业余时间，分出一部分给基层医生，帮助基层医疗提升诊疗能力，让基层患者享受到专家服务，为基层实现分级诊疗目标。

立这样一个Flag的底气来自于的数据——

好大夫在线平台的医生总计贡献了166万小时的业余碎片时间;

有88%的时间用于服务于单个患者，服务形式主要是图文咨询和电话咨询，总计服务了2756万次,提供服务的三甲医院的医生占比72%;

有12%用于通过互联网面向大众做科普；医生们2017年写了18万篇科普文章。

干了12年互联网医疗，经历过诊所前苦等医生10多个小时的煎熬，在医院门诊办谈数据合作被拒之门外的沮丧，收到老人家传的宝贝恐龙蛋的感动、第一次帮助新疆小朋友找到北京专家时的兴奋……

王航认为，在医疗领域获得医生和患者认可，改变医生和患者习惯，没有“高明的招数”，

《创业维艰》中说，

12年来，王航和与他一样千千万万创业者经历的一切我们无法感同身受，谨以此文向所有坚守梦想的创业者致敬。

作者：宁泽西，关注一切科技、梦想和有趣。邮箱：xinyan.ning@cyzone.cn

好大夫王航：17万医生、166万小时碎片时间、4000多万患者……庞大数据背后是12年来刀耕火种般的坚持

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