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周鸿祎进军手机界的4个猜想

　　大约 10 天前，我收到了一份来自周鸿祎的神秘礼物——“代号 AK47 的手机作战弹药箱”，说实在的，很惊喜。然而让我更激动的是，尽管手机行业已经被杀成血红一片，但老周的进场无疑会给我们带来更多看点和期待。

　　作为一名行业参与者和观察者，我觉得一些有意思的事情或许就要发生了。

　　1. 硬件免费

　　周鸿祎在博文《免费是最好的营销方式》中提到：“在推广免费杀毒之前，360 通过销售其他品牌的杀毒软件，每年能有 1.7 亿、1.8 亿的收入。推广免费杀毒就意味着要放弃掉这些收入……”360 之所以做到今天的规模，不就是因为他们免费吗？在安全成为互联网基础服务的大趋势下，周鸿祎没有被眼前的小利蒙住双眼，而是选择了“铤而走险”的免费之路，不但革了竞争对手的命，还差点儿搭上了自己的命。但事实证明，他的判断是正确的。于是到今天，老周才能很有底气地说出：“如果自我革命，还可能革出一条出路出来。如果等着被人家革命，那结果就会很惨。”

　　无论在传统的 PC 软件领域还是现在的移动互联网，“免费+增值”的服务模式已经被越来越多的人接受和认可了。企业提供基础的免费服务吸引足够的用户，再通过提供更好的增值服务来实现价值的商业模式早已成为互联网创业家们的不二法门。

　　那么既然在传统领域行得通的“免费模式”，是否也能在硬件领域“显灵”呢？我个人认为是完全可行的。近期关于 360 手机的消息也在业内不断涌现，在去年 360 无线精英年会上，老周放话说 360 手机的品质会超过目前市场上 5000 元的手机。随后就有媒体报道称 360 手机售价将超过 5000 元。

　　我当时一度认为老周或许犯了战略级的错误，选择通过一款高价位手机去抢夺苹果、三星的市场份额，实在有些“蚍蜉撼大象”的冲动。周鸿祎近日在网友的回复中称：“看来，有必要跟各位伙伴们解释一下了，我在公司年会上说的是 360 手机的品质会超过目前市场上 5000 元的手机。过去我们把原来单款售价数百元的杀毒软件能做到免费，同样，在未来的手机产品中，我也一定会用最大的诚意，回馈一直支持老朋友和新朋友”。这也就意味着，360 新机或许真有可能实施“硬件免费”的策略，至少会主打性价比，而非此前外界猜测的高价路线。

　　互联网经济提倡免费，免费就是最好的营销手段。老周会再次成为手机界第一个尝试“硬件免费”的玩家吗？

　　2. 软件或服务收费

　　如果硬件免费，那么 360 手机会在什么环节获取用户价值呢？最有可能的就是专业的软件或服务。

　　尽管目前智能手机的普及率相比过去已经翻了几番，用户对于手机软件或服务需求也在呈现爆炸式地增长，但专业的手机服务（如维修、置换等）仍然凤毛菱角，根本无法支撑巨量的用户需求。

　　市场蛋糕很大，但能否可以消化这块市场难度其实并不算小。不过我认为还是有可能的，主要基于以下两个判断：一是手机支付正在逐步被更多人接受，为软件付费或者应用功能付费的人群正在增加，360 软件或许可以享受到这一轮用户行为习惯的红利；二是在 360 在 PC 领域曾经推出过免费的“人工服务”，在业务流程或人员上有一定积累。

　　3. 手机只是一个终端载体，最终收获的是用户

　　很多人都在问到底什么是“互联网思维”，其实并没有那么多的高深理论。最简单的互联网思维就是把客户思维转换为用户思维，把买卖思维转换为服务思维。打个比方，客户到你这里买了一台冰箱，传统企业的做法是介绍这台冰箱如何省电、如何保鲜、如何优惠云云，客户与商家的关系在交易完成后就结束了，通常短期也不会有二次交易的可能；而用互联网思维来销售这台冰箱，则可能通过将冰箱以“免费”或“成本价”方式销售给用户，然后为用户提供后续的相关服务，比如加入冰箱会员可以享受啤酒半价、生鲜直邮等服务，用户在与商家完成交易后仍然保持着紧密的联系，并随时可能产生更多交易的机会。

　　举这个例子，我想表达的观点是：手机作为商品出售本身没有问题，关键在于如何将手机用户变为这个品牌的用户，销售一台手机的利润是固定的，然而服务一个用户的利润却是“无限”的，按照“长尾理论”，当用户基数足够大的时候，服务的利润也应当是相当可观的。

　　以小米手机为例，小米公司现在最大的财富不是手机销售额，也不是 450 亿美元的估值，而是通过多年的运营培养了大批生态圈的小米用户。之所以称为生态圈，是因为人们发现小米现在绝不仅仅是一家手机企业，还有平板、电视、路由器、盒子等数码消费品及配件品类，小米的用户早已习惯了小米的一切，甚至一只小米的接线板。

　　手机销量固然重要，但用户转化率恐怕应该是老周更加看重的指标。

　　4. 更加注重生态圈的建设和运营

　　除了向小米学习“粉丝经营”，360 手机还应该向华为学习经营生态圈。众所周知，由于老周鲜明的个性曾在圈里得罪过不少人，“红衣大炮”的称呼也跟随老周多年。但要做好一款手机，真的不能再那么任性了。

　　手机是现代成年人的玩物，通常都会占据大量的用户时间份额。那么除了手机本身的功能以外，如何为用户提供更多更好的服务就是值得认真思考的问题。

　　此前，华为打造移动互联网的朋友圈计划就非常值得借鉴。无论是华为还是荣耀终端的用户都会发现，华为手机内置的音乐服务是虾米提供的，应用市场还有不少软件服务商提供的“用户特权”，除此之外，华为还与大疆、酷开 TV、特斯拉、滴滴打车等品牌都建立了跨界合作伙伴关系，这在一定程度上团结了用户还团结了业内服务伙伴。

　　既然是进入了通信领域我个人更加期待的是 360 手机能与运营商开展深层次的合作。在“博鳌亚洲论坛 2015 年会”上，周鸿祎再次向中国移动“开炮”：中国移动要请我去当老总，我就上网免费、电话免费，真正都免费。然后每天给你们推游戏，推广告，一年赚的钱可能数以千亿。

　　这话听上去虽然很刺耳，但的确值得思考。国内三大运营商坐拥十几亿用户，却没有一家在后向收费模式上有所建树，老周能否通过 360 手机这个抓手推动这个进程，真正实现“羊毛出在狗身上，让猪来买单”，其实我还挺期待的。

　　以上是我关于周鸿祎做手机的一些 YY，不当之处，权当玩笑。

　　在那封邀请函上，老周写到：“手机市场已是一篇红海。此刻再杀进去，二吗？晚吗？对于我们这样倔强、充满好奇心的人而言，答案当然是：NO”。

　　期待 360 手机带给我们更多的惊喜。

　　文：顾嘉-自媒体故事书创始人

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