中国企业信息化规划方法演进(三)——数字化转型

中国企业信息化规划方法演进(三)——数字化转型

“数字化”和“数字化转型”这些词大概是从2015年左右开始热门起来的。我曾经相当纠结“信息化”和“数字化”的概念区别,一度认为二者区别是:信息化代表后台系统、围绕业务流程管理;数字化代表以移动APP为特点的数字化产品、围绕用户体验,Gartner的“双模式IT”也恰好有类似的定义。正如90年代末,我刚进入这个行业时,也曾经努力澄清“电算化”和“信息化”的区别。

可以参照行业标准化机构Open Group对“数字化”几个相关概念的定义:

数字技术(Digital Technology)

IT in the form of a product or service that is digitally consumable to create or enable business value.

翻译成中文是:“信息技术(IT)以可被数码化形式消费的产品或服务的形式呈现,从而创造或赋能业务价值”。

所以,DT和IT是有概念区别,如果用最通俗、形象的方式解释,我认为DT,只有两种消耗呈现方式:移动应用、物联网

中国企业信息化规划方法演进(三)——数字化转型

数字化(Digitalization)

The application of digital technology to create additional business value within the primary value chain of enterprises.

翻译成中文是:“在企业主要的价值链里,应用数字化技术(DT)创造新增的商业价值”

数字化(Digitization)

The conversion of analog information into digital form.

翻译成中文是:“将模拟信息转化为数字的形式”。

上面两个不同英文字,实在是没法准确地用相应的中文词来表达,只有都叫“数字化”。显然下面这个“数字化”是上面那个“数字化”的基础,是构成商业或组织的“数字化孪生”的基础,只有先“数字化B”了,才能“数字化A”,我一些早期文章思考过这个命题:

数字化转型,首先得“数字化”

零售数字化:数字化孪生和人际数字化

数字化转型(Digital Transformation)

The radical, fundamental change towards becoming a digital enterprise.

朝着数字化的企业,彻底的、根本的变化。

直到去年中读了现代企业信息化领域一代宗师Tom Siebel新书《数字化转型》,我才彻底放下纠结。Tom是真正的践行者,他说的,我信。

中国企业信息化规划方法演进(三)——数字化转型

Tom Siebel并没有刻意将数字技术(DT)和过去30年的企业数据库技术、ERP/CRM等信息技术(IT)应用划清界限,从他的描述来看,数据库和ERP等IT应用是企业数字化的早期阶段,最近几年兴起的营销技术,实乃企业的市场营销部门,是继财务、人事、销售、运营、研发等部门后,最后一个被数字化的部门。而“数字化转型”是指传统企业驾驭计算、大数据、物联网、人工智能这四大驱动力,而产生的自身进化。

互联网公司是真正的“原生数字化企业”,例如Amazon谷歌、阿里、腾讯,而传统企业的“数字化转型”,则是指传统企业怎样变成互联网公司的运作方式;数字化转型的终极目标是重构商业、重构行业。见我旧文:

战略随想 | 只有具备这三个条件才叫数字化转型

例如:互联、电能的无人驾驶汽车,仅仅是因为采用了不同的汽车驱动技术而颠覆了传统汽车行业吗?在传统汽车之外,能源行业显然是将被颠覆的,不仅如此——警察行业可能也要转型,因为不再有抓醉驾的机会了;保险行业也将被颠覆,今天车辆相关保险占到财产险行业保费收入的60%,互联、无人驾驶的汽车,还会有盗抢险、责任险吗?

所以,今天当企业说起“数字化转型”时,应该是以下三层意思中的一个意思或者几个意思的综合:

中国企业信息化规划方法演进(三)——数字化转型

  • 传统意义上的数字化转型,和“信息化”并没有太本质的区别

  • 技术意义上的数字化转型,指的是企业信息技术(IT)的架构向数字技术(DT)的架构转化,也叫“架构现代化”(architecture modernization)或者“下一代架构”(next-generation architecture),在新的架构下:

  • 因为使用了移动应用,用户界面更人性

  • 因为使用了云和新的开发方式,软件部署和更新迭代更快

  • 因为使用了大数据技术,数据分析更实时、更智能。

  • 终极意义的数字化转型,实质上不是技术问题,而是商业战略问题。

过去这几年,在跟企业领导探讨“数字化转型”中,我感觉真正具有第三层思维的企业领导并不多,不少企业领导迷失在社会上一片“数字化转型”的嘈杂中,感到不安甚至恐惧,觉得不转不行。借用一个著名的比喻:数字化转型,就像是毛头小伙子谈性爱:每个人讲得都头头是道,没有人知道真的怎么干;每个人都以为其他人都正在干,也就声称自己也正干着呢。

中国企业信息化规划方法演进(三)——数字化转型

以上第三层面是纯业务战略问题,已经无关本系列文章“IT规划”的主旨。我们聚焦讨论前面两个层面,第一个层面的规划方法跟我前面两篇文章所介绍的方法并没有变化,我们来看看第二个层面对“IT规划”产生的方法论演化吧。

和过去相比,数字化时代的信息技术规划有三个重要特点:

一,企业级的技术架构转化

上篇文章介绍了“企业架构”方法,业务决定技术的道理并没变,只是随着技术的发展,DT和IT在技术架构上发生了很大变化,见旧文:

构造实时企业| 数字化转型之企业架构转型

数字化转型 | 新时代数字化实施的三个核心议题

“数字化转型”在实现层面上的七个特征

从规划框架来看,数字技术产生了很多时髦的概念,例如最近火得烂了大街的“中台”,包括“数据中台”(就是指数据分析平台)、“技术中台”(就是指企业级PaaS)和业务中台(就是指业务微服务)等,也算是新一代架构理论的一个流派。我过去关于中台的文章见:

数字化落地的四个核心问题 | 自建决策,摩登架构,中台赋能和重塑人才

泼瓢冷水 | “中台”概念滥用是数字化转型的伪命题

穿越概念的迷雾 | 再给“中台”泼瓢冷水

啥叫数据中台 | 企业用数据驱动业务的架构

中国企业信息化规划方法演进(三)——数字化转型

前段时间有位企业领导给我发微信,请我写写以SAP为代表的 稳态系统 与中台架构的 敏态系统 的关系,有什么区别,不同行业里应用有啥特点。

传统的信息系统,例如ERP和其他核心系统,跟新一代数字化平台之间的关系,在上面这个规划框架图中展现得很清楚。他们是“后台”系统,或者属于Gartner所说的记录系统(system of records),或称“稳态系统”,和以移动APP为特点的敏态应用区别如下:

敏态系统

稳态系统

业务领域

业务操作,数据分析,电商及用户互动,员工协作以及其他非关键的企业活动

管理系统,例如ERP,CRM,HCM;或者核心业务系统,例如制造执行系统、核心银行系统等

服务对象

面向操作用户;

面向外部顾客

由业务人员操作,最终服务于管理人员

应用价值诉求

用户体验

业务流程

数据特点

不持续保存,精确度要求不高

持续保存,一致性、精确性、合规性要求高

系统生命周期

生命周期短

生命周期长

版本迭代

快,持续发布新功能和新版本

慢,一般以年为单位

投入

单一系统投入很低,无需复杂实施

单一系统投入高,实施复杂

技术特点

基于公有云的快速开发和部署;基于“平台”的微服务架构

单体应用,应用系统内部紧耦合,对外通过服务连接

开发和实施方法

自研

通常采用套装软件,也可以自研

需要说明的是,云、大数据和人工智能三者的发展,使得上篇文章提到的郭士纳画的那个企业IT服务栈(Stack)构成发生了很大变化。以DDP的数据层为例(也就是所谓“数据中台”),当前,技术堆栈较为复杂,供应商也很分散,企业需要做大量的整合、开发工作。最近这几年,我给企业做“数字化规划”或者“中台规划”咨询时,不可避免地都会遇到“技术堆栈”选型问题。Tom Siebel的描述如下:

中国企业信息化规划方法演进(三)——数字化转型

中国企业信息化规划方法演进(三)——数字化转型

来源:Tom Siebel – 数字化转型,2019

我也一致持有这样的观点,搞“中台”意味着自研产品,需要大量的专业技术人员,短期来看,只有纯技术公司或者大型企业具备这样的能力;长远来看,也许所有的企业都是科技企业。

Tom Siebel在新著中以在AWS上,搭建一个基本的基于AI的预防性维修应用为例,在数据接入和转化、数据湖、数据分析、机器学习、服务交付等模块上需要架构起AWS的若干服务,这就是架构师要干的事情。我认为,早期的“IT规划顾问”今天应该也应该是“云解决方案架构师”(Cloud solution architect)。而基于这样的架构,开发量也是非常巨大,集成也非常复杂:

中国企业信息化规划方法演进(三)——数字化转型

来源:Tom Siebel – 数字化转型,2019

Tom Siebel目前正在带领创业一家基于物联网的人工智能套件公司,就像30年前开箱即用、无需自己开发的ERP、CRM套件一样,今天,人工智能和物联网也应该提供基于业务模型驱动,业务用户无需考虑内部技术组件构成的“套件”。

他认为, 当年企业信息化最大的敌人,是啥都想自己开发的企业CIO ;到数字化时代,承担复杂架构和开发管理的CTO角色也越来越重要,Tom下图勾勒的套装企业级AI平台概念:基于多云管理,灵活调动各种基础云服务,支持各种标准SaaS和企业定制软件,应该是一个包含了各种AI能力和功能,提供集成开发环境和微服务的PaaS平台(亦即“中台”)。

中国企业信息化规划方法演进(三)——数字化转型

来源:Tom Siebel – 数字化转型,2019

二,企业级的数字化产品创造

数字化时代,除了企业级架构转型,即IT基础设施简化、搭建数字化平台外,另一个特点就是在平台上不断创造用户体验导向的数字化产品。数字化产品创造的方法和传统系统开发及实施具有显著区别,即所谓瀑布式和敏捷式的差别,不再是自上而下(业务流程管理,亦即管理需要,以流程管理为核心的)的推导式,而是自下而上(用户直觉式使用的,满足用户的人性化需求,以体验为核心的)的探索式。从这个意义上去理解,“规划”这个词本身就带着自上而下的含义,在数字化时代,这个含义本身就已经被大量消解。

中国企业信息化规划方法演进(三)——数字化转型

针对数字化产品的规划,涉及到三个重要的方法:1、设计思维,2、用户旅程,3、产品创造及架构。

企业级设计思维 方法解决的问题是:

  • 理解用户:深入理解用户的动机、需求和挫败感,使得产品能够激发用户愉悦

  • 定义最小可用产品(MVP):针对目标画像的人群,提供基本功能,为后续的持续迭代打下基础

  • 协同开发团队:在开发过程中,从相关干系人和目标用户中持续获得反馈,将反馈记录下来,每次迭代解决优先级最高的问题

中国企业信息化规划方法演进(三)——数字化转型

来源:IBM车库方法手册,2019年,可以在IBM官网下载

用户旅程 ”则是从运营视角来研究目标用户的数字化触点,规划全渠道数字化手段以及大数据整合策略,主要适用于面向顾客端的数字化研究,包括消费品、零售、金融服务等领域。

设计思维和用户旅程都属于“用户体验战略”(UX)的范畴,下图是一个用户旅程设计方法论框架,在一个用户旅程中,需要包含用户画像、时间线、情绪峰值、触点、渠道等要素,对旅程图反复修正,从而确定触点的数字化方式,以及全旅程的大数据整合策略。

中国企业信息化规划方法演进(三)——数字化转型

来源:https://www.growcode.com/blog/customer-journey-mapping/

用户体验(UX)是一个新兴的咨询领域,源起于从工业设计里发展出来的服务设计、可用性设计等学科,近年来,传统IT咨询公司都在转向数字化,不少咨询公司都收购了若干从事UX咨询和数字化产品开发的数字化工作室公司,在IBM、埃森哲这些领先的IT服务公司,数字化(Digital)服务和传统IT服务都属于不同的业务线。UX咨询也给传统IT规划注入了新的内容。参加我的旧文:

数字化转型 | 如何融合咨询和设计

没有用户体验设计的数字化转型像坨翔

基于设计产出,工程师和UX设计师等形成敏捷团队,以敏捷方式(例如:团队自我指导、持续确定优先级等)构造产品,并通过持续集成和交付管道(简称为CI/CD,通过DevOps工具链实现小批量多阶段的代码交付,代码自动化测试等),向高可靠、自动化管理配置的、云上的生产环境传输数字化产品。需要云 架构师 来规划采用公有云服务,或者是企业平台和公有云的混合服务。 UX战略设计师、全栈工程师和架构师是数字化时代的,企业级数字化转型实施项目最重要的三个角色,这和传统信息系统开发或实施有非常大的不同,这也是我目前发展团队的思路 。下图展现了数字化产品创造过程:

中国企业信息化规划方法演进(三)——数字化转型

来源:IBM车库方法手册,2019年,可以在IBM官网下载

三、数字化创新

数字化创新本身是商业设计课题,用“商业模式画布”一类的方式进行商业设计,利用“敏捷创业”等方式开展工作,在我如下文章里有比较详细的介绍,本文就不展开了:

“数字化创新”与“数字化转型”的区别

最后,我们可以从波士顿咨询Platinion的能力建设,感受到从传统信息化发展到数字化时代的脉搏,继承了传统企业核心系统的规划能力,面向新一代技术架构,开辟了一系列新的规划领域。我也从20年前的信息化规划理论的初学者,成为新一代信息化规划理论的布道者。

中国企业信息化规划方法演进(三)——数字化转型

中国企业信息化规划方法演进(三)——数字化转型

系列文章:

中国企业信息化战略规划方法演进(一)

中国企业信息化规划方法演进(二)—— 架构和管控

数字化转型规划和实施

中国企业信息化规划方法演进(三)——数字化转型

原文 

http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzI5MzMzODE5MQ==&mid=2247487632&idx=1&sn=cf487b7080e8d93d535e94f62993217d

本站部分文章源于互联网,本着传播知识、有益学习和研究的目的进行的转载,为网友免费提供。如有著作权人或出版方提出异议,本站将立即删除。如果您对文章转载有任何疑问请告之我们,以便我们及时纠正。

PS:推荐一个微信公众号: askHarries 或者qq群:474807195,里面会分享一些资深架构师录制的视频录像:有Spring,MyBatis,Netty源码分析,高并发、高性能、分布式、微服务架构的原理,JVM性能优化这些成为架构师必备的知识体系。还能领取免费的学习资源,目前受益良多

转载请注明原文出处:Harries Blog™ » 中国企业信息化规划方法演进(三)——数字化转型

赞 (0)
分享到:更多 ()

评论 0

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址