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腾讯杀入手机维修市场王自如还好吗

　　本周三，腾讯宣布进军手机维修市场，正式启动 O2O 修机项目 SuperFix。

　　在 SuperFix 公测期间（5 月 20 日-6 月 18 日），每天上午 10 点限量开放手机维修名额，可享受 8.5 折优惠。据悉，SuperFix 修机团队来自腾讯 MIG 部门，以线上线下相结合的方式来提供手机维修服务。

　　具体的流程是，用户首先登录 SuperFix 官网，对应自己手机的故障查询价格（维修范围涵盖“无法开机、进水、没有 wifi、无 SIM 卡信号、刷机错误、严重摔坏及其他”等常见故障），然后填写订单，寄出故障设备。SuperFix 收到设备，对其进行检测，并根据检测结果给出相应的维修方案。之后，客服人员将电话联系用户，告知维修方案及报价。用户如果接受这个方案及报价，需要先用支付宝付款。在支付完成后，将开始维修工作；用户不接受，可以选择取消订单，设备随即会被寄回。

　　同时，并不是所有的故障设备 SuperFix 都可以处理，如果出现设备主板曾经进行过维修、整机维修的价格经评估超过新机价格，或者相应配件供应短缺等几种情况，SuperFix 将无法提供维修服务。

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　　和传统修机的区别在于，SuperFix 以线上寄送维修为主。它的特色是：操作流程简单，可一键下单，主打原厂配件、透明价格、12 小时快修和顺丰快递配送。同时还提供 180 天免费保修服务。不同于个人或者工作室式维修，SuperFix 采用手机生产线流水化作业修机，降低了物料成本和维修人工成本，因此在修机速度和价格上能够具有一定的优势。

　　目前，SuperFix 仅支持苹果和三星的部分移动设备，苹果包括 iPhone 和 iPad 的大部分产品，三星则为 Galaxy S3、S4、S5、Galaxy Note 和 Note2、Note3 ，以及 Note4，后续还将扩充更多机型。

　　有数据显示，2014 年，中国智能手机的出货量高达 4.534 亿部，一般来说，智能手机平均维修率在 10%-15%，这个数字意味着国内每年至少有 4500 万部手机有维修的需求。每台维修单价按基础的 100 元来算，就是 45 亿的市场。市场规模庞大，利润也非常可观。因此，不少公司和创业团队纷纷涉足手机维修领域，试图分一杯羹。

　　然而，现有的维修售后模式主要分为三种：厂商维修点、第三方维修店、维修小摊。一直以来，国内的手机维修市场鱼龙混杂，尤其是第三方维修机构的收费标准不一，维修过程不透明。甚至有一些手机厂家授权的服务网点受利益驱使，在为消费者提供维修服务时，通过欺诈手段获取暴利，给用户造成损失。价格高、体验差、质量得不到保障是整个行业的通病，消费者其实非常需要一个规范透明并且收费合理的平台。

　　随着腾讯进入手机维修市场，还有不少人为王自如捏了一把汗。

　　去年，ZEALER 推出了手机维修服务，提供免费的六个月故障点保修和一年付费整机保修服务，以及维修视频的开放服务。不过，这项服务试运营还不到一年，目前仅涵苹果的 iPhone 和 iPad，其中，iPad 系列还不支持 iPad Air 2 和 iPad mini 3，更不支持除苹果以外的其他品牌。

　　王自如曾经说：“我们做售后，成为产业链里面最靠近最靠近消费者、链接B跟C的最关键一环。很多人看不懂，认为你不能跟厂家走得近。但我就是要让多家厂商一起进，行业结盟了，最终谁的好处最大？用户。我们从一开始的基因，就是独立、公正，并想用这个价值观去改变行业，这不是嘴皮上说说而已。产业整合，服务上去，价格下来，用一套良性的规则来玩。”但过去关于 ZEALER 独立性和公正性的种种质疑，对其各项业务的影响其实到今天也没有完全消除。

　　作为巨头的腾讯，将不可避免地给 ZEALER 带来压力。虽然还无法得知 SuperFix 能否形成气候，不过，腾讯的加入，或许将有助于加速手机维修市场的转型。

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