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京东再回应翻新机事件：绝对正品保留报案权利

　　5 月 29 日消息，京东官方今日再次发布声明，就沸沸扬扬的“翻新机”事件作出回应，称调查证明两个客户在京东所购 iPhone 手机均为正品。

　　京东称，这两部手机从苹果公司到联通华盛再到京东并交付给客户的过程中，商品无任何问题，用户投诉的翻新情况发生在使用之后。

　　京东还表示，相关调查过程中的全部证据我司均做完整的保全，京东保留向警方报案的权利，以进一步查清问题发生环节。

　　据悉，此前，央视《每周质量报告》报道称，京东商城销售苹果翻新机。

　　报道中，吴女士在京东自营上购买一部价值 3 千多元的 iPhone 5c 手机，用了一个月后，手机频繁死机，直至后来完全不能开机。吴女士提出退货需求，但京东表示只能提供换货手续。

　　京东此前也正式发表回应声明称，供应商是中国联通全资子公司联通华盛，后者为苹果授权国代经销商。采购时间距离上市仅两个多月时间，供货来源正规可靠。

　　以下是京东就“京东售苹果翻新机”事件回应：

　　近日，针对媒体报道的所谓“京东售苹果翻新机”事件，京东高度重视，成立了以京东集团首席营销官蓝烨为组长的调查组，进行了细致和深入的调查，现将调查进展公布如下。

　　媒体中提及的客户某女士和某先生在京东所购的 iPhone 手机，供货商均为苹果公司授权的 iPhone 经销商联通华盛。

　　调查发现，在客户收到手机并激活投入使用时，其主板序列号、手机卡托序列号、手机外包装序列号为三码一致。

　　由此可证，这两部手机在京东交付给用户时均为正品，从苹果公司到联通华盛再到京东并交付给客户的过程中，商品无任何问题，用户投诉的翻新情况发生在使用之后。

　　相关调查过程中的全部证据我司均做了完整的保全，京东保留向警方报案的权利，以进一步查清问题发生环节。

　　京东感谢并欢迎媒体的监督，也感谢上游供货商的信任和支持，此次事件再次验证了京东对于“销售正品”和“诚信经营”的坚守。

　　京东将一如既往地致力于提升用户体验，持续为用户提供正品行货、快捷配送的全流程优质网购体验。

　　京东商城

　　2015 年 5 月 29 日

　　京东针对媒体报道中提及的客户某女士的手机的详细说明

　　2013 年 12 月 21 日，客户在京东购买粉红色 iPhone 5C 32GB 手机一台（订单号：929229206）机身串码: F2LLC3GZFQ18，IMEI : 358027057986110。

　　某媒体报道时，也露出了手机外包装和机身背面的照片，也显示了同样的 IMEI 号码。2013 年 12 月 22 日，客户签收。

　　2013 年 12 月 24 日，系统显示，客户激活手机，激活时的手机主板序列号同样为 F2LLC3GZFQ18，IMEI 号为 358027057986110，激活的运营商为中国联通。

　　2014 年 02 月 16 日，根据某媒体报道，客户将手机送至苹果特约维修站（神州数码科捷北京王府井新东安店），维修站称手机的主板序列号（F2LL9XS4FFT7，对应的 IMEI 号为 358000058185131）与机身序列号（F2LLC3GZFQ18，对应的 IMEI 号为 358027057986110）不一致，无法保修，并出示手写的检测单。

　　系统显示，该主板所属机器为蓝色 iPhone5C 16GB 手机，激活时间为 2013 年 10 月 11 日，激活的运营商为英国 O2 Tesco。

京东再回应翻新机事件：绝对正品保留报案权利

　　2014 年 02 月 17 日，客户向京东提出退货申请，称机身序列号与主板序列号不符。

　　2014 年 02 月 28 日，京东出于用户满意度考虑，为客户退机。

　　2014 年 03 月 01 日，京东华北维修中心将客户退回的手机（机身串码: F2LLC3GZFQ18，IMEI : 358027057986110）送至苹果华誉维诚维修站。

　　2014 年 3 月 23 日，苹果华誉维诚维修站扫码验机通过，并根据苹果保修政策给京东免费更换新机，这证明退还回来的手机是三码一致的手机（如果主板与机身序列号不一致，维修站的扫码验机将无法通过）。

　　由此可以证明，在京东交付给客户和客户首次激活时，手机为三码一致的正品。客户退货回来的手机，也为三码一致的手机。针对中间环节的所谓三码不一致，京东保留向警方报案的权利，以进一步查清问题。

　　京东针对媒体报道中提及的客户某先生的手机的详细说明

京东再回应翻新机事件：绝对正品保留报案权利

客户在京东所购手机的外包装和卡托照片

　　2014 年 3 月 8 日，客户某先生*在京东购买白色 iPhone 4S 8G 手机一部（订单号：1172125107），手机外包装和卡托的序列号均为 DX4M92TFFMLD，IMEI 号为 013150004045785

　　2014 年 3 月 9 日，客户收到商品，系统显示，客户在收货当日进行了激活，激活的主板序列号为 DX4M92TFFMLD，IMEI 号为 013150004045785，由此证明激活时产品的主板、机身、包装的序列号一致。根据当时苹果官方网站的查询信息截图，同样显示 IMEI 号为 013150004045785 的手机的激活时间为 2014 年 3 月 9 日.

　　2014 年 3 月 16 日，客户曾向京东提出售后服务申请，反馈手机信号弱，这也证明客户正在使用该部手机。

　　2014 年 11 月 6 日，客户在京东提出售后服务申请，反馈手机无法充电，并自行至苹果维修站检测，维修站称机器主板序列号与机身序列号不符，无法提供保修。客户对问题手机的主板进行了拍照并反馈给京东。同时，某媒体报道中也露出了问题手机的主板照片。

　　两幅照片都显示问题手机的主板序列号为 DX5M8RPJFML6，对应的 IMEI 号为 013150003541677，系统显示，该主板所属机器为黑色 iPhone 4S 8G 手机，激活时间为 2014 年 4 月 11 日。现在问题来了，用户问题手机的主板激活时间为 4 月 11 日，又怎么会在 3 月 16 日向京东提出售后服务要求呢？

　　由此可以证明，客户某先生所购 iPhone 手机，在“苹果公司—联通华盛—京东—客户激活”的过程中，为主板、机身、包装三处序列号一致的正品。所谓的机器翻新，出现在客户激活使用后。

正文到此结束