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同程花百万年薪请人吐槽为IPO预热

　　图片来源：CFP

　　6 月 3 日同程旅游在北京召开发布会，宣布面向全球旅游爱好者招募“首席吐槽官”，开价百万年薪，寻找同程旅游产品体验中的痛点。同程正在试图培养忠实用户，并让企业品牌更有价值，为今年年底或明年上半年的上市做准备。

　　在上周宣布年内重启A股 IPO 计划之后，同程旅游 CEO 吴志祥 6 月 3 日在接受媒体采访时表示，注册资本制度和新的证券法修订有望在年底落地，同程已经在准备 IPO 材料，待修订后立刻申报，希望在明年上半年进入资本市场。

　　2012 年底，同程曾启动创业板上市计划，但由于新股发行叫停，IPO 计划被搁置。吴志祥坦言，由于这两年的价格战，同程已经暂时不符合 IPO 连续 3 年盈利且有增长的要求。但同程看好A股机会和新的证券法修订的机会。

　　“首席吐槽官”的活动从 6 月 3 日开启，持续到今年 10 月。同程的所有用户都可以参与，不仅可以对产品预订流程、界面、交互效果吐槽，还可以对线路编排、价格合理程度、客服服务热忱度进行评价，或者对同程旅游目前没有的产品或服务给出自己的建议。

　　同程 CEO 吴志祥说，同程希望找到一批人，“对于服务非常敏感，能够成体系得把痛点表达出来”，并且大概了解旅游行业服务流程，给同程旅行提供建议。这名“首席吐槽官”的日常工作将是免费体验同程旅游网上的产品，游山玩水，整理汇总旅游过程中的痛点，并领取同程开出的百万年薪。

　　同程旅游将以每个月的吐槽经验值作为评价基础，要求每条吐槽真实且为原创，每个月产生 10 名候选人并发放奖品，最后在 10 月份指定吐槽话题，选出积分最高的“首席吐槽官”，正式与同程签订劳动合同。

　　“我们去年快速让用户（数量）过亿，但是我们面临非常大的挑战，用户来了之后怎么留下来？”吴志祥举例称，目前旅游行业吸引到一个出境游用户要花 500 元，而新用户的第一次消费只能让旅游企业赚 100 元，企业最终的盈利靠的是用户的持续消费。

　　今年 3 月，途牛和同程由于低价揽客被旅游主管部门约谈。吴志祥说：“同程是时候从价格战转到价值战了。”

　　同程将对移动客户端的点评做出调整，原来是把点赞的评价优先呈现，现在变成实时更新所有点评，同时通过大数据整理，把点评中对用户有参考价值的点评内容优先呈现。据同程公关部门负责人称，同程目前通过返现鼓励用户点评。用户旅游归来对产品进行点评，即可返还用户账户现金或红包。同程也会把用户数据和用户需求反馈给线下的一部分景区。

　　吴志祥表示，同程内部将用户评价作为重要考评指标已经实施有一个月，并且要求也越来越严格。用户评价会影响到同程员工的薪水和职位，甚至“只要用户有个差评，可能就有一个总监被辞退”。

　　2014 年 12 月，同程旅游向途牛宣战，同程开始在出境游市场与途牛展开竞争。尤其在出境邮轮产品上，同程展开价格战，并在今年 4 月实现邮轮销售单月第一，超过竞争对手。据吴志祥说，同程目前的出境游收客量已经从开展时占途牛的 20% 提升到现在的 80%。

　　根据易观智库 2014 年中国在线旅游市场交易数据，途牛和同程、驴妈妈位于中国在线旅游市场的第二梯队，分别占到市场份额的 16.3%、6.3%、6.0%。其中途牛的优势在出境游，同程在以门票交易量为主的在线旅游周边游市场中占据第一名。

　　劲旅网 CEO 魏长仁认为，同程是从周边游的高频低价产品切入，快速积累用户，再通过丰富完善中高价格体系，来综合做大规模。6 月 3 日发布会上，同程旅游推出了亲子游品牌“快乐童心”。此外，首推的 5 个系列产品涵盖周边活动、邮轮出游和海外度假的项目。

　　今年 5 月 9 日，途牛获得京东领投总计约 31 亿元的投资。今年 5 月 26 日，同程旅游网宣布将在年内开启A股 IPO 计划。2012 年同程曾获得来自腾讯的千万元规模融资，并宣布将启动创业板上市计划，后来计划搁置。2014 年 4 月，同程在获得携程战略投资后宣布在两年内重启 IPO。

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